槐荫区12345市民服务热线、数字化城管工作简报
来源： 区政府办公室 时间： 2011-07-15 [ 大 中 小 ] [ 打印 ] [ 关闭 ] [ 收藏 ]
槐荫区12345市民服务热线、数字城管
工作简报
第7期
槐荫区12345市民服务热线办公室 2011年7月13日
一、一月工作情况
2011年6月10日到7月9日，共接受市12345市民服务热线交办件2282件，回退案件232件，处置案件2267件，正在协调处置案件413件，处置率100%，按期处置率96.89%，市民满意率99.12%。
2011年6月10日到7月9日，区数字化城管系统平台立案3707件，回退26件，共处置3681件，按期处置3557件，按期处置率96.63%，总处置率100%。数字城管系统共接环卫110、城管16039、市民服务热线来电397件。
2011年6月10日到7月9日，区12319工作站共接派单131件，处置119件，处置率90.81%。
二、受理情况分析
区12345热线
市12345市民服务热线交办件2282件中，
城市管理类案件 943件，占总数的41.32%；
城市建设类案件627件，占总数的27.48%；
居民生活类案件275件，占总数的12.05%；
其它各类 437件，占总数的19.15%（包括城市经济类14件，劳动保障类47件，三农问题类206件，社会事业类137件，行政效能类30件，企业诉求3件）。
区数字化城管系统平台
本月3681件有效立案中，
园林绿化类9件，占立案总数0.24%；
街面秩序类1941件，占立案总数52.36%；
宣传广告类793件，占立案总数21.39%；
突发性事件类10件，占立案总数0.27%；
市容环境类614件，占立案总数16.56%；
公用设施类17件，占立案总数0.46%；
施工管理类322件，占立案总数8.69%；
扩展部件类1件，占立案总数0.03%。
三、反映的主要情况
（一）拆迁安置303件，占13.28%。随着西客站六月底即将开通，一、二区安置房已竣工，首批回迁安置本月基本完成，市民来电咨询反映回迁安置问题比较集中。反映的问题主要涉及租房补贴、选房政策和时间等问题。热线办积极联系西客站指挥部，主动与市民沟通，对来电人提出的问题进行详细认真的解答。
（二）占道经营164件，占10.69%。市民反映丁苑小区门口、段店镇河头王庄、华联广场西侧等地占道经营现象严重，影响市民出行，各办镇接到案件后，与执法中队联合对占道经营路段进行巡查，对违法占地经营商贩进行取缔，加强道路管理。
（三）三农问题204件，占8.94%。在新农合、新农保政策不断推进的过程中，热线办接到很多市民来电咨询享受新农合、新农保的条件，以及新农合、新农保吧办理时间等问题。热线办协调人力资源和社会保障局、区卫生局等相关单位对市民咨询问题给予了满意的答复。
四、工作动态
（一）区委副书记、副区长孟宪伟带领部分承办单位主要负责人到市热线办接听市民来电。7月12日上午，区委副书记、副区长孟宪伟，区政府副区长、段店镇党委书记李培杰带领吴家堡镇、区监察局、区城乡建设委、区教育局、区城管局、区城管执法局、区拆迁办和区西客站建设管理办公室的主要负责同志到市12345市民服务热线接听市民来电，主要听取市民对我区城市管理、社会福利、西客站片区拆迁和安置等方面的意见和建议。热线受理反映我区经济社会发展方面的来电327个，现场接听接听市民来电97个、受理短信诉求49条、济南政府网在线互动87条，现场直接答复来电48个、回复短信诉求29条。接听完热线后，孟书记还现场召开热线办理会议，将不能直接答复市民的问题进行了归类，逐一分解，落实单位，限期处置。
（二）青年公园办事处和美里湖办事处积极协调解决市民投诉用电问题。入夏以来，热线办多次接到市民反映青年公园办事处的怡心苑小区和美里湖办事处的西沙小区关于用电高峰期停电的问题。怡心苑小区是五里牌坊社区唯一的封闭式小区，小区供电设施陈旧且没有一户一表，用电高峰期经常停电，开发公司、物业和业主之间存在矛盾，一直无法改善供电系统。青年公园办事处接到工单后高度重视，安排工作人员积极协调做工作，成立了业主委员会，更换了小区物业公司，及时对供电系统进行了改造，并协助小区和供电公司签订了户表改造合同，给住户安装一户一表，彻底解决了小区的停电问题。美里湖西沙小区建成已十年，48栋居民楼仅有3台变压器，早已不能承受小区居民的用电，小区停电时常发生。美里湖办事处接到派单后，及时协调西沙王村委会，联合供电局对小区电路加班加点进行改造，增设了8台500KVA的变压器，保障了居民的正常用电。
（三）各办镇、区公安分局、区民政局等部门积极协调，认真细致查找二战期间“赴日劳工”。市热线办下发调查赴日劳工傅如太、刘长荣通知后，热线办专门组织相关部门开会，各办镇、区公安分局、区民政局等部门领导高度重视，积极组织工作人员，通过发动群众，挨家挨户走访，群策群力，查找有关线索。通过排查，未发现傅如太此人情况；青年公园办事处查到一符合条件的刘长荣，原住小纬六路南街44号，现已迁出，派出所资料显示已死亡，没有留下后代；匡山办事处查到另一符合条件的刘长荣也已死亡12年以上，两个儿子只是听说过曾去过日本当劳工，但无法提供证据，热线办与办事处、居委会工作人员也进行了家访，但没有确凿的线索证明，还有待进一步查找线索。
附： 1、12345市民服务热线办理情况统计
2、数字化城管案件处置情况统计
报：杨峰书记、田庆盈区长、孟宪伟副书记、区委办公室、区政府办公室、区委、区政府督查室
送：各办（镇）、专业局
联系电话:85557621
附件1：12345市民服务热线办理情况统计
|
承办单位 |
立案 |
按期 |
延期 |
延期 |
按期 |
满意率 |
|
办结 |
办结 |
办结中 |
处置率 | |||
|
机关事务管理局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
工商局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
城乡 |
18 |
18 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
建设委 | ||||||
|
文化局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
计生局 |
5 |
5 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
司法局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
药监局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
安监局 |
3 |
3 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
残联 |
1 |
1 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
公安分局 |
14 |
14 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
交警大队 |
9 |
9 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
民政局 |
4 |
4 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
体育局 |
3 |
3 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
供电部 |
6 |
6 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
国土局 |
12 |
12 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
园林局 |
19 |
19 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
旧城 |
3 |
3 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
指挥部 | ||||||
|
房地产 |
6 |
6 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
开发公司 | ||||||
|
匡山热力公司 |
1 |
1 |
0 |
0 |
100.00% |
100.00% |
|
美里湖 |
95 |
95 |
0 |
0 |
100.00% |
98.95% |
|
办事处 | ||||||
|
营市街 |
63 |
63 |
0 |
0 |
100.00% |
98.41% |
|
办事处 | ||||||
|
教育局 |
93 |
93 |
0 |
0 |
100.00% |
95.70% |
|
物价局 |
17 |
17 |
0 |
0 |
100.00% |
94.12% |
|
中大 |
45 |
45 |
0 |
0 |
100.00% |
93.33% |
|
办事处 | ||||||
|
拆迁办 |
29 |
29 |
0 |
0 |
100.00% |
93.10% |
|
人力资源和 |
20 |
20 |
0 |
0 |
100.00% |
90.00% |
|
社会保障局 | ||||||
|
匡山 |
132 |
132 |
0 |
0 |
100.00% |
87.12% |
|
办事处 | ||||||
|
农发局 |
3 |
3 |
0 |
0 |
100.00% |
66.67% |
|
承办单位 |
立案 |
按期 |
延期 |
延期 |
按期 |
满意率 |
|
办结 |
办结 |
办结中 |
处置率 | |||
|
道德街 |
21 |
21 |
0 |
0 |
100.00% |
47.62% |
|
办事处 | ||||||
|
段北 |
103 |
102 |
1 |
0 |
99.03% |
93.20% |
|
办事处 | ||||||
|
五里沟 |
73 |
72 |
1 |
0 |
98.63% |
83.56% |
|
办事处 | ||||||
|
张庄 |
57 |
56 |
1 |
0 |
98.25% |
75.44% |
|
办事处 | ||||||
|
执法局 |
163 |
160 |
3 |
0 |
98.16% |
87.73% |
|
城市 |
93 |
90 |
2 |
1 |
96.77% |
100.00% |
|
管理局 | ||||||
|
段店镇 |
154 |
149 |
5 |
0 |
96.75% |
78.57% |
|
政府 | ||||||
|
住房保障和 |
57 |
55 |
2 |
0 |
96.49% |
82.46% |
|
房产管理局 | ||||||
|
青年公园 |
28 |
27 |
1 |
0 |
96.43% |
92.86% |
|
办事处 | ||||||
|
西市场 |
27 |
26 |
1 |
0 |
96.30% |
92.59% |
|
办事处 | ||||||
|
南辛庄 |
46 |
44 |
2 |
0 |
95.65% |
86.96% |
|
办事处 | ||||||
|
环保局 |
33 |
31 |
1 |
1 |
93.94% |
96.97% |
|
吴家堡 |
80 |
73 |
7 |
0 |
91.25% |
72.50% |
|
镇政府 | ||||||
|
振兴街 |
79 |
72 |
5 |
2 |
91.14% |
96.20% |
|
办事处 | ||||||
|
发改委 |
11 |
10 |
1 |
0 |
90.91% |
100.00% |
|
卫生局 |
11 |
10 |
1 |
0 |
90.91% |
90.91% |
|
西客站 |
208 |
189 |
16 |
3 |
90.87% |
97.12% |
|
指挥部 | ||||||
|
市政局 |
187 |
167 |
20 |
0 |
89.30% |
100.00% |
|
财政局 |
4 |
3 |
1 |
0 |
75.00% |
100.00% |
|
槐荫医院 |
3 |
2 |
1 |
0 |
66.67% |
100.00% |
|
腊山分洪指挥部 |
2 |
1 |
0 |
1 |
50.00% |
100.00% |
|
回复6月10日前工单 |
398 |
|
回退 |
232 |
|
|
|
总计 |
2282 |
2202 |
72 |
8 |
96.89% |
97.38% |
|
备注 |
此表截止日期2011年7月9日 |
| ||||
附件2：数字化城管案件处置情况统计
|
数字化城管2011年6月10日至2011年7月9日统计表 | |||||||
|
处置单位 |
立案数 |
办结数 |
处理中 |
历史遗留 |
按期 处结率 | ||
|
有效结案数 |
延期结案数 | ||||||
|
区城管局环卫局 |
23 |
23 |
0 |
0 |
0 |
100% | |
|
区市政局 |
4 |
4 |
0 |
0 |
0 |
100% | |
|
区园林局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
100% | |
|
青年公园办事处 |
432 |
431 |
1 |
0 |
0 |
99.77% | |
|
中大办事处 |
274 |
273 |
1 |
0 |
0 |
99.64% | |
|
道德街办事处 |
238 |
237 |
1 |
0 |
0 |
99.58% | |
|
营市街办事处 |
296 |
294 |
2 |
0 |
0 |
99.32% | |
|
五里沟办事处 |
288 |
286 |
2 |
0 |
0 |
99.31% | |
|
振兴街办事处 |
427 |
422 |
5 |
0 |
0 |
98.83% | |
|
段北办事处 |
414 |
409 |
5 |
0 |
0 |
98.79% | |
|
匡山办事处 |
426 |
419 |
7 |
0 |
0 |
98.36% | |
|
南辛庄办事处 |
300 |
294 |
6 |
0 |
0 |
98% | |
|
西市场办事处 |
299 |
285 |
14 |
0 |
0 |
95.32% | |
|
区城管局执法局 |
258 |
178 |
80 |
0 |
0 |
68.99% | |
|
共计 |
3681 |
3557 |
124 |
0 |
0 |
96.63% | |
|
备注 |
此表截止日期2011年7月11日 | ||||||