一是优化12345热线办理，畅通民意诉求渠道。将热线工作与市容环境管理、“一老一小”服务保障等工作深度融合，深化“未诉先办、一办到底”工作实践。在各社区设置热线专员，确保工单精准承接、快速响应。截至目前，办理12345热线工单1637件，群众满意率达99.20%。二是多维发力整治欠薪，守护劳动者合法权益。成立根治欠薪工作专班，构建“网格排查+专项整治+联动处置”工作体系，划分10个排查网格。畅通维权投诉渠道，设立欠薪投诉专窗，为38名农民工追回拖欠工资240万余元。三是完善托育服务体系，破解群众育儿难题。升级打造银座宝贝家托育机构，新增普惠托位30个，配备专业托育人员4名，提供全日制、半日制、临时托管等多样化服务，累计服务婴幼儿80余人次。开展托育服务宣传活动20余场，发放宣传资料400余份，覆盖家长100余人次。