依托区位优势资源 打造品牌优势市场——对居然之家济南店成功建成开业的思考

区商贸局局长  翟福群

 

全国著名家居建材行业服务品牌――居然之家济南店于2008年6月29日顺利建成开业。它的开业，为我区服务业的发展注入了新的活力，也将为我区带来良好的经济效益和社会效益。区商贸局围绕居然之家济南店项目的实施，以“建设一个市场、带动一片产业、搞活一方经济”为目标，逐步探索出一条依托区位优势资源、打造品牌优势市场的新路子，全力推动全区服务业规模扩大、结构优化、层次提升。

一、基本情况

居然之家济南店作为今年我们重点打造的三产项目之一，是北京居然之家投资控股集团旗下的第14家分店，投资近1亿元，经营面积达9.3万平方米，分为家具家饰馆和装饰材料馆，其中家具家饰馆约5万平方米，装饰材料馆约4.3万平方米。居然之家济南店主要有以下几个特点：

（一）区域优势大，带动能力强。居然之家济南店地处我区重要位置，北临北园高架路，西临二环西路，紧靠建设中的高铁西客站，具有极强的商圈辐射能力和发展潜力。自入驻我区以来，对周围餐饮、住房等产业起到了较大的带动作用，也为拉动周边劳动力就业提供了较大空间，开业后必将起到全市家居销售行业催化剂的作用，为整合济南市家居建材市场资源、提高区域经济发展水平做出贡献。

（二）市场规模大，档次水平高。居然之家济南店经营面积达9.3万平方米，是北京居然之家投资控股集团目前开办的14家分店中经营规模最大的一个，也是目前全市少有的超大规模家居建材购物中心。从市场管理经验看，传统摊位制批发零售兼营、中高低档商品并存，商场难于统一管理，对市场的品牌塑造也有一定影响。而居然之家一直坚持倡导个性化消费，清晰明确的中高档定位，锁定中高端收入人群，是一种定位高端的经营模式。许多国际知名品牌，如：法国的默博帕、丹麦的芙莱莎、美国的Ashely、德国的威宝、当代等这些一般建材市场见不到的品牌，纷纷入住居然之家。

（三）经营业态新，品牌服务优。从居然之家所容纳的商品服务种类上看，消费者从设计到装修，从购买材料到家具配套，从家用电器到家居用品、家饰用品，所有消费环节都可以在居然之家一家实现，是名副其实的“一站式”服务。它的“先行赔付”、“绿色环保装修”、“同一品牌同一价格”、“向消费者倾斜”等销售服务承诺，能够很好地满足消费者的商品服务需求，维护消费者的正当权益。同时，居然之家在进行品牌调整时，不仅考虑品牌定位和生产、设计能力，还坚持“销售末位淘汰”、“投诉首位淘汰”原则，将消费者的需求和服务满意度引入品牌整合过程中。目前，居然之家济南店商场的小吃城已如期开业，免费购物班车已投入运营，这些配套设施已经与居然之家的经营管理、售后服务一起，为老百姓提供优质的品牌服务。

二、主要做法

居然之家济南店的成功开业，对济南市建材家居市场有着举足轻重的影响，对带动我区服务业的发展也将起到重要的作用。总结项目运作的经验，感受最深的有以下几点：

（一）依托区位优势，找准市场定位。

去年以来，在区委、区政府的坚强领导下，我们按照“盘活闲置资源、发展现代市场、提高财税贡献”的工作思路，重点对原现代家电市场商贸楼及周边地区进行了深入细致的考察和论证，对该地区的区位优势、市场定位及发展方向形成了比较明确的认识：一是依托京沪高铁西客站片区的启动及张庄军用机场搬迁的实施，该地区受大项目带动优势明显。按照统一规划，西客站片区将规划建设高档次、高品位的大型购物中心、星级酒店和文化娱乐等商贸设施；张庄军用机场搬迁后，也将建设集会展、餐饮、娱乐于一体的会展产业区，这两大项目的逐步展开，无疑对这一地区有明显的带动优势。二是周边地区市场氛围浓厚，门类品种齐全，集群规模优势明显。自上世纪80年代以来，张庄路、匡山地区先后形成了八里桥蔬菜批发市场、老屯汽车配件市场、济南茶叶市场、匡山汽车大世界等10余个市场，商品涵盖家居建材、汽车配件、茶叶茶具、蔬菜果品等多种门类，其中汽车配件、茶叶等商品的辐射范围达到整个华北地区，成为我区乃至全省专业市场的龙头，优势显而易见。三是原现代家电市场商贸楼自建成以来，一直从事各类市场经营运作，包括家电、餐饮、超市、文化及家居建材等，其中家居建材市场相对比较成功，聚拢了?原现代家电市场商贸楼的建筑规格和配套设施非常适合在现状基础上进行改造提升，建成新型的专业市场。因此，围绕原现代家电市场商贸楼的现状进行招商引资，引进优势品牌服务企业，加快市场提升改造步伐，提高财税贡献能力，便成为了我们工作的着力点和突破口。

（二）领导关注重视，加快建设步伐。

一直以来，区委、区政府十分重视商贸服务业的发展，对市场建设始终给予很大的关注和支持。居然之家济南店作为我们重点引进的三产项目，从项目洽谈到投资建设再到建成开业，每一个环节都得到了各级领导的大力支持和帮助。今年5月，省委常委、市委书记焉荣竹同志来我区调研时，专门实地查看了该项目，对居然之家济南店的发展给予了很高的评价，也提出更高的要求，极大增强了我们加快建设的信心。项目建设期间，区委、区政府主要领导经常深入项目一线实地考察、现场办公，研究解决施工和招商过程中出现的困难和问题。区委副书记、代区长杨峰同志在今年3月21日召开的居然之家济南店现场办公会上，明确要求对这个项目要本着“特事特办、急事急办”的原则，对待问题要多说怎么办、少说不能办，多说OK少说NO，全力支持、配合、发展好这个项目。为加强对该项目的协调和服务力度，区政府专门成立了协调推进领导小组，由分管副区长任组长，进一步协调解决项目建设过程中遇到的实际困难，形成了推进项目建设的强大合力。区商贸局作为领导小组的牵头部门，努力发挥职能作用，专门安排一名副处级干部，两名业务精干人员，坚持天天在项目一线，帮助解决问题，协调各方面关系，有力促进了项目的推进步伐。

（三）创造优良环境，夯实发展基础。

为进一步营造“亲商、爱商、扶商”的氛围，区政府专门围绕居然之家济南店的开业建立了绿色通道，对待问题不推不让，努力想办法解决问题，想方设法为项目排忧解难。项目在完善各项手续的过程中，我们注重与区有关部门搞好配合协调，努力营造良好环境，真正实现了“一条龙”式为企业服务、为项目落地服务。通过协调，区环保、城管执法、环卫等具有收费职能的部门，基本都按照最低限进行收取；区建委、市政等部门积极协调市有关部门千方百计简化程序，尽快办结项目建设有关手续，为项目的发展营造了良好的氛围。特别是今年除夕夜，在分管副区长的带领下，我们来到居然之家济南店施工现场，为项目建设者和企业投资者带去了春节的祝福与慰问，进一步拉近了政府与企业的感情，也为项目加快进度创造了条件。

三、下一步工作

虽然我们在居然之家济南店建设中取得了一定的成绩，但距离区委、区政府的要求还有一定的差距。今后，我们将以居然之家济南店开业为新契机，进一步加大市场建设力度，切实做好市场规范改造提升的文章，努力打造具有槐荫特色的市场强区。

（一）解放思想，提升境界，不断加深对市场改造提升工作的认识。作为我区第三产业的支柱，市场对促进全区经济发展、增加财政收入的作用十分明显。目前，我区的市场提升任务还很艰巨，居然之家的开业，也仅为我们开了一个好头，起了一个好步，下一步的任务依然繁重。特别是我区市场大多数都处于初级形态，经营业态和服务水平都是传统的、旧式的，与当前发展现代服务业的要求还不相适应。为此，只有在不断的改造提升中，才能加快实现传统服务业的现代化，跟上时代发展的步伐，才能适应不断变化的消费需求，保持持续发展的活力。下一步，我们将认真总结居然之家的建设经验，大力借鉴先进地区的好做法，“跳出市场看市场”，“放宽眼界看市场”，坚持高起点、高标准、高水平，以一流的境界、一流的魄力、一流的档次，坚定不移地把槐荫市场改造提升工作抓好抓实。

（二）加强引导，突出特色，打造具有槐荫特色的市场品牌。居然之家的强势开业，使我们深刻认识到，特色是一个市场的灵魂，是一个市场的标志，就居然之家来说，它不仅是一个市场，更是一个在全国家居建材行业中的产业品牌。今后，我们将坚持引进特色和提升特色并举，在打造特色市场上下功夫。在引进特色方面，充分结合西市场、阳光新路两大商务区的打造，以振兴街三角地、汽配厂、丁字山、中大南等几个片区的开发为切入点，重点围绕全区市场发展的稀缺、空白行业，提前介入，超前策划，着力引进业态新、档次高、贡献大的新兴特色市场，努力扩大市场行业的种类。在提升特色方面，立足我区张庄路、经十路和二环西路周边茶叶、建材、汽车配件等市场优势，积极探索集中收银、集中采购管理等先进的经营理念和管理模式，在配套设施、市场管理等各个方面推进传统市场的现代化建设；同时，立足齐鲁动漫游戏产业基地的规模扩大，切实搞好周边闲置资源的整合利用，努力构建动漫文化产业聚集区。

（三）搞好规划，规范经营，做好新建市场的规范提升工作。当前，随着高铁西客站建设的启动和棚户区改造的深入推进，城区市场发展正处于大规划、大整合过程中。我们结合城市总体规划和产业布局，已对阳光新路及周边地区进行了初步的规划论证，考虑以经十路两侧为依托，将阳光新路商务区打造成为全区新的商贸发展隆起带。为此，在新建市场的招商运作中，我们将继续坚持招大引强，充分借助振兴街三角地银座、汽配厂诚基等落地项目的带动作用，着力引进资金实力雄厚、管理水平先进、经营理念现代的市场经营方前来投资运营；同时，在市场建设过程中，我们将继续坚持“一条龙”式服务，创供良好的外部环境，真正实现市场开业一个、规范一个、提升一个，为全区经济又好又快发展做出应有的贡献。