热 线 周 报

第14期

槐荫区12345市民服务热线运行中心          

槐荫区数字化城市管理中心            2017年4月18日

一、 本周工作情况

2017年4月10日至4月16日，区热线办接收市12345热线、市数字化城管系统平台、市12319工作站派单共计4910件，回退547件，处置4363件(含正在处置案件)，无过期案件，处置率100%。

其中，区12345市民服务热线交办件2259件，回退478件，处置302件，正在协调处置1479件，处置率100.00%，无过期案件。回访服务过程满意率97.35%，回访办理结果满意率97.35%。

区数字化城管系统平台接收市数管中心转派市12345热线、16039城管热线派单、区综合巡查立案，共计2647件，共处置2647，其中，回退市中心案件69件，总处置率100%。

区12319工作站立案4件，处置3件。处置率75.00%。

二、受理情况分析

（一）12345热线系统平台。

城市综合类1100件，占48.69%。其中，城市管理625件，反映较集中的为私搭乱建319件、占道经营137件、暴露垃圾28件、店外经营22件、非法广告22件、道路不洁14件、洒水降尘14件、渣土车撒漏10件、施工扰民9件、公共厕所8件、乱堆物料8件；交通运输183件，反映较集中的为停车管理75件、违法停车26件、交通指示标示8件、隔离设施7件；居民生活137件，反映较集中的为用水问题32件、电力问题30件、污水外溢17件、井盖问题14件、燃气问题13件、路灯安装13件、供暖问题8件；其它类117件，反映较集中的为油烟扰民54件、道路不文明施工20件、噪音扰民13件、水污染11件、固废污染4件。

城乡建设类492件，占27.29%。其中，住房与房地产239件，反映较集中的为物业服务108件、承诺办证36件、房屋维修28件、产权交易15件、开发遗留问题8件、房产中介6件、停车位收费6件；拆迁安置104件，反映较集中的为拆迁政策咨询52件、安置补偿31件、回迁房13件、违章拆迁8件；道路修建100件，反映较集中的为道路养护49件、道路改造35件、施工工期6件、修建计划5件；其它类49件，反映较集中的为城乡规划12件、伐移树木14件、城市绿化11件、工程质量8件。

经济综合类199件，占11.04%。其中，工商管理130件，反映较集中的为工商消费维权102件、工商注册11件、无照经营6件、商品质量5件；信息产业35件，反映较集中的为线缆垂落28件、线杆损坏6件；质量监管19件，反映较集中的为食品安全10件、电梯年检4件；其它类15件，反映较集中的为乱收费11件。

社会事业类197件，占10.93%。其中，教育116件，反映较集中的为招生录取71件、教育管理15件、幼儿园管理12件、外来务工子女入学12件；社会治安27件，反映较集中的为生活噪音12件、开山采石8件、户政管理3件；民政26件，反映较集中的为社会救助13件、行政区划4件、社会事务3件；其它类28件，反映较集中的为医政医药监管8件、疾病预防控制6件、独身子女6件。

人力资源保障类29件，占1.61%。其中，企业离休退休12件，反映较集中的为离退休政策10件；企业工资福利7件，反应较集中的为职工福利5件；社会保险政策5件，反映较集中的为医疗保险3件；其它类5件，反映较集中的为劳动保护2件、档案管理2件。

三农问题类23件，占1.28%。其中，农民生活12件，反映较集中的为村民待遇8件、村民纠纷4件；农村工作9件，反映较集中的为占地补偿3件、宅基地2件、村务公开2件；农业生产2件，反映较集中的为破坏农耕用地1件、耕地灌溉1件。

自然资源类5件，占0.28%。其中，国土资源2件，反映较集中的为土地管理2件；林业2件，反映较集中的为林业管理1件；自然灾害1件；水利1件，反映较集中的为地下水管理1件。

其它类11件，占0.61%。

本周12345市民服务热线反映较集中问题

上周12345市民服务热线反映较集中问题办理情况

（二）数字化城管系统平台

1、接市数管中心转派、市12345热线、市16039城管热线被动案件情况。

2、区数管中心平台受理案件情况。

市容环境类1058件，占40.65%。其中，沿街晾挂482件，乱堆物料392件，暴露垃圾77件，私搭乱建51件，废弃家具设备29件，楼房化粪池外溢8件，积存垃圾渣土5件，露天烧烤4件，沿街门窗违规变更2件，道路不洁2件，油烟污染2件，渣土道路乱倒1件，公厕堵塞外溢1件，其它市容环境1件, 绿化弃料1件。

街面秩序类979件，占37.61%。其中，无照经营游商718件，占道废品收购245件，店外经营12件，占道经营4件。

宣传广告类504件，占19.36%。其中，非法小广告405件，违法占道广告牌67件，违法设置商铺、门头广告牌匾17件，违法悬挂广告条幅、横幅9件，违法悬挂广告牌2件，大型户外广告设施破损1件，其它宣传广告1件，射灯灯光扰1件，擅自搭建气模、拱门1件。

施工管理类46件，占1.77%。其中，施工扰民43件，施工废弃料2件，渣土车撒漏扬尘1件。

突发事件11件，占0.42%。

其它事件1件，占0.04%。

部件4件，占0.15%。

3、数管中心本周反复投诉案件。（见附件1）

三、工作动态

（一）12345热线受理。

区卫生计生局积极答复市民疫苗注射问题。近期，市民来电反映，自己的孩子疫苗关系在市中区陡沟社区，孩子现已四个月，现居住在槐荫区老屯社区，在4月11日带孩子到老屯社区服务站预防接种门诊给孩子接种脊灰疫苗，工作人员以孩子疫苗关系不在此处为由不予接种，对此认为不合理，希望能相关部门够尽快帮助协调老屯社区服务站预防接种门诊给孩子接种脊灰疫苗。接到工单后，区卫生计生局立即就市民反映的情况展开调查。经落实，市民孩子在本社区未接种满3次，故儿童信息没有转为在册，考虑到儿童近期出远门，无法及时接种，对于脊灰灭活疫苗门诊给予优先接种。经区12345热线办工作人员回访得知，市民表示满意。

（二）数字化城管受理情况。

五里沟办事处积极处理露天烧烤问题。4月15日，区数管平台接到一网上投诉案件：网友在城管官方微信后台留言济南部分路段露天烧烤依然严重，其中经二纬九路两侧大片空地被占用，楼上居民饱受噪音。接到此案件后，五里沟办事处城管科工作人员立即联合执法中队对占道经营进行了取缔，并告知经营者禁止占道经营。现在城管部门每天都对烧烤进行巡查，严格管理，严禁占道经营。

附件1    

数管中心受理热线被动类反复投诉案件

（2017年4月10日-4月16日）