槐荫区12345市民服务热线、数字化城管工作简报（第11期）

第11期

槐荫区12345市民服务热线办公室           2011年11月9日

 

一、一月工作情况

2011年10月10日到11月3日，共接受市12345市民服务热线交办件1627件，回退案件222件，处置案件1613件，正在协调处置案件383件，处置率100%，按期处置率96.07%，市民满意率96.24%。

2011年10月10日到11月3日，区数字化城管系统平台立案3369件，共处置3369件，按期处置3327件，按期处置率98.75%，总处置率100%。数字城管系统共接环卫110、城管16039、市民服务热线来电228件。

2011年10月10日到11月3日，区12319工作站共接派单47件，处置49件，处置率100%。

二、受理情况分析

区12345热线

市12345市民服务热线交办件1627件中，

城市管理类案件 591件，占总数的36.32%；

城市建设类案件449件，占总数的27.60%；

居民生活类案件348件，占总数的21.39%；

其它各类 239件，占总数的14.69%（包括城市经济类15件，劳动保障类60件，三农问题类69件，社会事业类71件，行政效能类20件，企业诉求4件）。

区数字化城管系统平台

本月3123件有效立案中，

园林绿化类2件，占立案总数0.06%；

街面秩序类1892件，占立案总数56.6%；

宣传广告类621件，占立案总数18.58%；

突发性事件类13件，占立案总数0.39%；

市容环境类599件，占立案总数17.92%；

公用设施类17件，占立案总数0.51%；

施工管理类198件，占立案总数5.92%

城管执法类1件，占立案总数0.03%。

三、反映的主要情况

（一）道路修建472件，占11.52%。市民反映张庄路西至拖机路路段、丁字山路东风制药厂门口路段、明星小区南路、幸福街路面等处道路损坏严重，道路坑洼不平，雨天积水严重，影响居民正常出行。区市政局对存在安全隐患的坑槽进行了修补，同时对损坏严重的道路制定修建计划，并上报市公用事业局。

（二）拆迁安置371件，占9.05%。近期，较多市民来电反映西客站回迁安置房有墙皮脱落、地面渗水等问题，且不能及时处置。我办已协调区住房保障和房产管理局与市西区工程处进行沟通，施工单位表示，建设工程在保修范围和保修期限内发生的质量问题，施工单位会履行保修义务。区住房保障和房产管理局与区热线办将对此问题进行跟踪督办。

（三）占道经营346件，占8.44%。市民来电反映段店立交桥、阳光100小区北门门口、张庄路等处占道经营现象严重，影响正常的交通秩序，占道经营所在辖区内办事处联合执法局，采取集中整治与重点盯守相结合的办法加大整治力度，并制定长期有效的措施，力图从根本上解决此事。

四、工作动态

（一）市政局对明星小区坑洼路面进行维修。近期，明星小区居民集中反映小区内多条道路严重老化、坑洼不平，尤其在雨天，居民出行十分不便，对日常生活带来较大麻烦。根据要求，结合市民诉求，市政局、张庄街道办事处和明星小区居委会对小区进行实地查看，并及时研究制定整修方案，由市政局对北区23号楼前的东西道路、北区25号楼东侧的南北道路、小区商业街中段等多条主要道路进行集中整治，由张庄办事处协调居委会城管部门做好配合，区市政局调整骨干力量和大型设备，克服道路狭窄、过往人流量大等困难，实行“流水作业”，利用10天时间将道路修好，方便了居民的出行，得到小区居民的一致好评。

（二）区发改委帮助身患癌症市民解决医疗费报销问题。近期市民王先生来电反映，弟弟王绪杰为济南市第二建筑公司职工，2011年6月份查出身患癌症，后经查询得知其所在单位从未给自己缴纳过医疗保险，现因医药费太高家庭已无力承担，希望相关部门帮助解决医药费报销问题。区发改委得知情况后联系患病市民了解详情，王绪杰原系二建职工，2004年9月因长期旷工被公司减员，2007年王绪杰向法院起诉，要求确定劳动关系存续，得到法院支持，2011年6月被安排二建所属公司，但后期因个人原因被项目部退回。了解情况后，区发改委第一时间联系第二建筑公司人事部门，并委派专人陪同王绪杰家属到二建就医疗保险事宜进行协商，在了解王绪杰的现状后，公司领导立即为其办理相关手续，补办医保卡，补缴社会保险41374.30元（个人缴10949.60元）并支付其生活费4842.40元。王绪杰家属再三对热线办和区发改委表示感谢。

（三）市政局积极协调解决纬十二路铁路立交桥下路面坑洼问题。2009年中铁十路承包纬十二路铁路桥的施工，并于市政局签订纬十二路实用维护权益的移交协议。高铁完工恢复道路通行后，中铁十局未与区市政局实施移交，由于施工期间大型车辆对路基的破坏，出现了大面积龟裂、路面沉陷等现象。严重影响了正常的车辆通行。一年多来，市民不断诉求、反映强烈。近期，区市政局积极向市公共事业局反映，并与中铁十局进行沟通，终于达成意见，由中铁十局对此路段进行修补。区市政局及时协调新闻媒体及区交警大队对此进行相关通告，提醒过往该路段的车辆、行人注意交管部门及施工单位的交通通行标识，注意通行安全。纬十二路铁路立交桥下道路于11月1日起开始进行整修，整个工程预计15日结束，本次整修后，该路段道路状况将得到改善。

（四）区供电部积极协调处置演马家园住户供电故障问题。家住槐荫区演马家园的孙先生反映其所住小区按照规定应是双电源供电，由于高压线路故障，改用单电源供电，致使小区电梯无法使用，给小区的高层住户的出行带来极大不便。接到转派工单后，区供电部即刻派人前去查明情况，该小区正式供电方案为两个变电站分别互为备用的双电源，现因西客站路网建设未完工，电缆沟没有移交供电部门，暂时无法实现双电源。供电部门积极协调西区指挥部实施备用电源工程，现已经进入操作程序，电缆沟基本竣工，并对验收不合格部分进行了整改，整改完毕移交供电部门开始备用电源施工。供电部门在备用电源不具备条件的情况下，自筹设备材料，实施应急电源改造，如遇超过24小时停电，可实现对电梯、消防、照明、供水等重要部位进行应急供电。经供电部对线路进行的全面检修和改造，近期不会再有槐化线的计划停电。来电市民表示对区供电部的答复和态度很满意。

（五）吴家堡镇党委关注民生，积极解决居民楼用水问题。10月17日，吴家堡镇济齐路149号鑫泰园小区居民集中反映供水设备损坏，无法正常使用自来水，给居民生活带来极大不便，希望相关部门尽快解决。吴家堡镇接到转派工单后，镇领导高度重视随即安排分管领导调查了解情况，协调处理。经实地调查后，发现该楼居民与本村共用一套供水设备，村委会已筹集70%资金，剩余部分资金本应由该楼住户分摊，但由于种种原因该楼居民不想分摊，由本村村民全部出资，村民认为不公平，不合理，由于迟迟不能解决，居民无法正常用水，反映强烈。镇党委决定由镇政府出资补上空缺，并要求村委会及时对供水设备进行了更换，解决了居民生活用水问题。镇党委一心关注民生，高效服务为民的做法得到了该村居民的一致好评。

 

附：  1、12345市民服务热线办理情况统计

    2、数字化城管案件处置情况统计

报：杨峰书记、田庆盈区长、孟宪伟副书记、区委办公室、区政府办公室、区委、区政府督查室

送：各办（镇）、专业局

联系电话:85557625

附件1：12345市民服务热线办理情况统计

承办单位	立案	按期	延期	延期	按期	满意率
		办结	办结	办结中	处置率
人力资源和	21	21	0	0	100.00%	100.00%
社会保障局
财政局	3	0	0	0	100.00%	100.00%
农发局	1	1	0	0	100.00%	100.00%
司法局	2	2	0	0	100.00%	100.00%
体育局	2	2	0	0	100.00%	100.00%
公安分局	1	1	0	0	100.00%	100.00%
交警大队	9	9	0	0	100.00%	100.00%
供电部	1	1	0	0	100.00%	100.00%
新城指挥部	2	2	0	0	100.00%	100.00%
信访办	1	1	0	0	100.00%	100.00%
青年公园	23	23	0	0	100.00%	91.30%
办事处
国土局	10	10	0	0	100.00%	90.00%
匡山	64	64	0	0	100.00%	84.38%
办事处
西市场	42	42	0	0	100.00%	83.33%
办事处
卫生局	3	3	0	0	100.00%	66.67%
城乡	15	15	0	0	100.00%	80.95%
建设委
五里沟	67	67	0	0	100.00%	58.21%
办事处
美里湖	59	58	0	1	98.31%	84.75%
办事处
城市	57	56	1	0	98.25%	85.96%
管理局
教育局	50	49	0	1	98.00%	94.00%
城管执法局	104	101	3	0	97.12%	84.62%
拆迁办	30	29	0	1	96.67%	93.33%
段店镇	77	74	2	1	96.10%	59.74%
政府
道德街	18	17	1	0	94.44%	61.11%
办事处
住房保障和	87	82	3	2	94.25%	81.61%
房产管理局
西客站	60	56	1	3	93.33%	100.00%
指挥部
园林局	14	13	1	0	92.86%	71.43%
承办单位	立案	按期	延期	延期	按期	满意率
		办结	办结	办结中	处置率
南辛庄	51	47	2	2	92.16%	70.59%
办事处
段北	85	78	3	4	91.76%	82.35%
办事处
物价局	23	21	2	0	91.30%	65.22%
匡山热力公司	10	9	1	0	90.00%	100.00%
市政局	149	132	10	7	88.59%	94.63%
营市街	52	46	4	2	88.46%	59.62%
办事处
吴家堡	47	41	5	1	87.23%	61.70%
镇政府
振兴街	86	73	8	5	84.88%	84.71%
办事处
张庄	59	49	2	8	83.05%	72.88%
办事处
发改委	5	4	1	0	80.00%	100.00%
房地产	4	3	1	0	75.00%	100.00%
开发公司
民政局	12	9	2	1	75.00%	83.33%
环保局	33	24	3	6	72.73%	93.94%
计生局	3	2	1	0	66.67%	100.00%
槐荫医院	3	2	1	0	66.67%	100.00%
中大	30	18	0	12	60.00%	96.67%
办事处
旧城	2	1	1	0	50.00%	100.00%
指挥部
回复10月10日前工单		369		回退	222
总计	1627	1506	57	64	96.07%	96.24%
备注	此表截止日期2011年11月3日

 

 

承办量前五名的单位

 

各办镇承办量排序前五名			政府各部门承办量排序前五名
序号	单位	承办量	序号	单位	承办量
1	振兴街办事处	86	1	市政局	149
2	段北办事处	85	2	城管执法局	104
3	段店镇政府	77	3	住房保障和房产管理局	87
4	五里沟办事处	67	4	西客站指挥部	60
5	匡山办事处	64	5	城市管理局	57

 

办结率及满意率前五位的单位

 

月受理10-50件之间的单位
序号	单位	承办量	办结率		满意率
1	人力资源社会保障局	21	100﹪		100﹪
2	青年公园办事处	23	100﹪		91.30﹪
3	国土局	10	100﹪		90﹪
4	西市场办事处	42	100﹪		83.33﹪
5	城乡建设委	15	100﹪		80.95﹪
月受理50件以上的单位
序号	单位	承办量		办结率	满意率
1	匡山办事处	64		100﹪	84.38﹪
2	五里沟办事处	67		100﹪	58.21﹪
3	美里湖办事处	59		98.31﹪	84.75﹪
4	城管局	57		98.25﹪	85.96﹪
5	教育局	50		98﹪	94﹪

注：统计区间为2011年10月10日—11月3日               

 统计时间11月3日