槐荫区12345市民服务热线、数字城管工作简报

 

第 09期

槐荫区12345市民服务热线办公室           2010年 8月 16日

一、一月工作情况

2010年7月9日到8月9日，共接受市12345市民服务热线交办件1759件，回退案件143件，处置案件1886件，正在协调处置案件93件，处置率100%，按期处置率96.19%，市民满意率97.56%。

2010年7月9日到8月9日，区数字化城管系统平台立案3347件，回退案件184件，共处置2671件，按期处置1965件，按期处置率58.71%,总处置率79.80%。7月14日市数字城管中心与环卫110和城管16039热线“三台合一”后，区数字城管中心共接收来电147件。

2010年7月9日到8月9日，区12319工作站共接派单137件，处理中8件，处置率94%。

二、 受理情况分析

    区12345热线

  本月受理的市民来电中，城市管理方面735件，占来电总数量的41.79％；   居民生活方面320件，占来电总量的18.19％；城市建设方面529件，占来电总量的30.07％；其他175件，占总量的9.95％（其中，劳动保障26件，城市经济3件，企业诉求1件，三农问题81件，社会事业31件，行政效能33件）。

区数字化城管监督指挥中心

在3347件立案中，街面秩序类1971件，占立案总数62.31%；市容环境类564件，占立案总数17.83%；宣传广告类325件，占立案总数10.28%；施工管理类144件，占立案总数4.55%；公用设施类61件，占立案总数1.93%；突发性事件55件，占立案总数1.74%；园林绿化类29件，占立案总数0.92%；其它类12件，占立案总数的0.35%(其中扩展类9件，道路交通类1件，设施类1件,城管执法类1件)。

三、 群众反映的主要问题

（一）用电问题124件，约占7.0％。入夏后市民用电量增加，个别小区变压器超负荷运转导致停电。如西沙小区经常停电、营市西街7号楼附近变压器爆炸、孔村小区内配电设施超负荷运转出现故障停电、闫千户小区电压不稳经常性停电、匡山小区55、56、57、58号楼因为低压超负荷导致经常停电。问题出??施，有的进行了维修、有的进行更换，保障了居民的正常生活。

（二）道路修建问题146件，约占8.3％。目前市民集中投诉的道路坑洼不平或积水严重路段有：经十西路与腊山北路交界处通往腊山河的路段、闫千户小区内的道路、拖机路与张庄路交汇处空12师门口向右拐的路段，这几处路段平时坑洼不平，雨后积水深，严重影响市民的正常出行，市民反应比较强烈。

（三）占道经营问题209件，约占11.88％。群众反映经六纬六路的农贸市场、南辛庄中街的市场、张庄路的夜市等几处占道经营严重，以及夏天烧烤摊点较多等问题，导致交通拥堵，烟雾缭绕，影响了居民出行。办事处城管科和执法中队根据实际情况，有的要求进行划线经营，有的依法予以取缔，并对占道经营业户下达了整改通知，加大巡查力度，占道经营现象有所改善。

四、主要工作情况

(一)热线办认真贯彻落实市纪委王成波书记7月21日在热线办理座谈会上的讲话以及市热线办7月29日热线工作座谈会精神。7月21日，市委常委、市纪委书记王成波出席市12345市民服务热线办理工作座谈会并发表重要讲话，对市民热线办理工作提出了明确要求。7月29日，市热线办组织召开了全市热线办理座谈会，听取了各区12345热线工作情况汇报，两次会后，热线办及时传达学习了市委常委、市纪委王成波书记的讲话精神，学习其他兄弟区市的成功经验，分析我区热线工作不足，部署安排今后热线工作重点。制定了“多巡查发现，减少市民投诉频率；多协调督办，提高案件办结效率；多搞回头看，巩固工作成效”的“三多”工作措施，同时抓好四项工作:一是对照先进找差距，全面提高热线工作质量；二是抓好检查考评，落实责任追究和监督考核制度；三是搞好信息发送，完善政务网12345市民服务热线专栏；四是加强热线队伍建设，不断提高为民服务的质量,认真贯彻落实会议精神，巩固成果，超越发展。

（二）区督查室、区监察局、区热线办对各办（镇）和主要承办部门市民热线工作开展情况进行督导检查。根据区领导指示和年初工作安排，由区政府督查室牵头，区纪委监察局、区12345热线办成立联合检查组，按照《槐荫区市民服务热线工作考核暂行办法》的要求，对全区14个办镇和重点承办部门市民服务热线工作进行了督查检查。通过检查，我区热线工作有以下几个特点:一是绝大多数承办单位领导重视，热线工作氛围浓厚。二是攻坚克难，案件处置及时有效。三是注重实效，热线工作贴近民生。四是建章立制，热线办理规范有序。检查中发现,个别承办单位没有按照区委、区政府年初下发的通知要求逐一落实，下一步将加强组织领导，健全工作机制；严格工作流程，提高工作效能；加强宣传力度，营造浓厚氛围，把12345热线工作做好、做扎实，真正架起百姓与政府的连心桥。

 (三)积极协调市政部门处置桃园北小区内污水外溢和雨后积水问题。近期市民反复投诉经六路延长线桃园北区污水漫溢问题，该小区因建设基础差，配套设施不完善，大量污水外溢；加之小区所处位置较低，雨后小区内积水成湖，严重影响了院内居民的正常生活。接到市民投诉后，热线办多次协调市政、环卫部门及城肥一处进行清理和疏通，但由于设施老化，排污管线堵塞，不能从根本上解决污水外溢和积水问题；经区市政局现场技术勘测，解决方案唯有对排污管道进行重新更换铺设、清淤和疏通。区热线办及时形成专报，报请区分管领导批准，专门拨付专款进行综合整治。目前，工程接近尾声,小区的污水外溢和积水问题得到根本性解决，受到小区市民的普遍好评。

(四)振兴街办事处热线工作进社区、数字城管实现“三位一体”。振兴街办事处积极开展“民生热线面对面”活动，热线工作从小事做起，注实际、贴民心，在各居委会设立专线，让热线进社区，率先建立了街、居热线工作网络，力争把问题解决在市民投诉之前。同时，以城管科、执法中队和数字化城管为主体成立处置应急分队，在各社区成立信息员队伍，对社区内发生的问题提前介入、及时处置，形成了日常巡查、预排隐患、分类处置的“三位一体”的城市管理模式。

附：1、12345市民服务热线办理情况统计

          2、数字化城管案件处置情况统计

附表1：12345市民服务热线办理情况统计

承办单位	立案	按期	延期	延期	过期	按期	处置率
		办结	办结	办结中	办结	处置率
工商局	5	5	0	0	0	100.00%	100.00%
商务局	1	1	0	0	0	100.00%	100.00%
教育局	29	29	0	0	0	100.00%	100.00%
体育局	1	1	0	0	0	100.00%	100.00%
城乡建设委	6	6	0	0	0	100.00%	100.00%
民政局	4	4	0	0	0	100.00%	100.00%
公安分局	10	10	0	0	0	100.00%	100.00%
财政局	1	1	0	0	0	100.00%	100.00%
执法局	119	119	0	0	0	100.00%	100.00%
国土局	9	9	0	0	0	100.00%	100.00%
计生委	1	1	0	0	0	100.00%	100.00%
旧城指挥部	6	6	0	0	0	100.00%	100.00%
发改委	6	6	0	0	0	100.00%	100.00%
农发局	3	3	0	0	0	100.00%	100.00%
园林局	25	25	0	0	0	100.00%	100.00%
腊山分洪 指挥部	2	2	0	0	0	100.00%	100.00%
卫生局	6	6	0	0	0	100.00%	100.00%
槐荫医院	1	1	0	0	0	100.00%	100.00%
小清河 指挥部	4	4	0	0	0	100.00%	100.00%
青年公园办事处	44	44	0	0	0	100.00%	100.00%
吴家堡 镇政府	35	35	0	0	0	100.00%	100.00%
匡山办事处	66	66	0	0	0	100.00%	100.00%
拆迁办	47	46	1	0	0	97.87%	100.00%
住房保障和房产管理局	69	67	2	0	0	97.10%	100.00%
环保局	36	34	2	0	0	94.44%	100.00%
交警大队	7	6	1	0	0	85.71%	100.00%
人力资源社会保障局	7	6	1	0	0	85.71%	100.00%
物价局	6	5	1	0	0	83.33%	100.00%
供电部	6	5	1	0	0	83.33%	100.00%
张庄办事处	81	75	6	1	0	92.59%	98.77%
城市管理局	80	78	2	1	0	97.50%	98.75%
西客站 指挥部	127	109	18	3	0	85.83%	97.64%
振兴街 办事处	37	35	2	4	0	94.59%	97.30%
段北办事处	105	101	4	3	0	96.19%	97.14%
道德街 办事处	25	23	2	1	0	92.00%	96.00%
西市场 办事处	23	20	3	1	0	86.96%	95.65%
美里湖 办事处	89	84	5	5	0	94.38%	95.51%
段店镇政府	130	123	7	7	0	94.62%	95.38%
五里沟 办事处	73	58	15	4	0	79.45%	94.52%
市政局	165	147	18	10	0	89.09%	93.94%
营市街 办事处	55	46	9	14	0	83.64%	85.45%
中大办事处	27	20	7	4	0	74.07%	85.19%
南辛庄 办事处	44	34	10	8	0	77.27%	81.82%
房地产 开发公司	2	1	1	1	0	50.00%	50.00%
回复6.10日前工单		220
回退		143
总计	1759	1886	118	67	0	96.19%	100.00%
备注	此表截止日期2010年8月13日

附表2：数字化城管案件处置情况统计表

   

承办单位	立案数	办结数		处理中	累计积压案件	处结率
		有效结案数	延期结案数			按期处 结率	处结率
区园林局	22	20	2	0	0	90.91%	100%
区市政局	52	40	12	0	0	76.92%	100%
西市场办事处	266	185	81	0	2	69.55%	100%
五里沟办事处	181	116	56	9	192	64.09%	95.03%
城管局	23	20	1		2	86.96%	91.3%
青年公园办事处	252	141	87	24	53	56.29%	90.48%
区城管局	173	165	0	8	20	90.17%	90.17%
南辛庄办事处	263	186	51	26	11	70.72%	90.11%
道德街办事处	368	266	59	43	40	72.28%	88.32%
振兴街办事处	393	245	86	62	61	62.34%	84.22%
中大办事处	278	166	61	51	154	59.71%	81.65%
匡山办事处	415	164	125	126	177	39.52%	69.64%
段北办事处	405	206	53	146	202	50.86%	63.95%
营市街办事处	279	65	33	181	125	23.30%	35.13%
城管执法局	147				18
共计	3347	1965	706	676	1057	58.71%	79.80%