槐荫区“四项”措施认真贯彻落实市“12345”现场调研会会议精神

 

7月21日，市委常委、市纪委书记王成波出席市“12345”市民服务热线办理工作座谈会并发表重要讲话，对我市热线办理工作提出了明确要求。会后，槐荫区委区政府迅速组织相关部门传达学习，重点学习了市委常委、市纪委王成波书记的讲话精神，学习其他兄弟区市的成功经验，分析我区热线工作不足，部署安排今后热线工作重点。区热线办制定了“多巡查发现，减少市民投诉频率；多协调督办，提高案件办结效率；多搞回头看，巩固工作成效”的“三多”工作措施，抓好四项工作认真贯彻落实会议精神，巩固成果，超越发展。

一是对照先进找差距，全面提高热线工作质量。通过与历下区、章丘市等兄弟区市的学习交流，我区市民服务热线工作在硬件设备、规章制度、按期办结等方面有优势，但是热线工作中在前期主动发现、案件回访、检查考核、经验总结等方面存在一定差距，需要强化建设。区热线办要求全区上下统一思想，提升境界，做到在思想认识上再提高，在工作标准上再提升，切实增强做好新形势下市民服务热线工作的责任感和自觉性，不断拓宽服务范围，不断加大工作力度、不断健全运行机制、不断创新服务形式，为全区经济社会又好又快发展创造良好的环境。

二是抓好检查考评，落实责任追究和监督考核制度。为强化对各承办单位的管理，确保责任到位，措施到位，区政府督查室、监察局、区热线办着手组织全区市民热线半年办理工作情况考核，通过分析上半年各承办单位领导重视程度、组织机构建设以及工单数量、办结率、及时率、群众满意率等方面因素，制定考核方案，细化考核标准，评先创优，严格奖惩。加强内部管理，调动工作人员积极性，实行“能者上，庸者下”的责任追究制度，切实增强热线队伍的责任感、使命感、荣誉感，紧迫感。

三是完善政务网12345市民服务热线专栏，丰富专栏内容，公布热线办理情况，反映市民诉求，发挥网络平台作用，实现与市民的时时互动。

四是加强热线队伍建设。在原数字化城管巡查员队伍的基础上，优化巡查资源，组建“12345”市民服务热线巡查队伍，购置巡查设备，通过充实调整人员，增加改善通讯、交通设备，调整巡查范围，实现现场巡查、主动发现、及时反馈的工作目标，变“被动”受理为“主动”管理。同时结合当前开展的“执政为民，廉洁高效”、“争先创优”等活动，定期走访调研，真实倾听广大企业、群众对“市民服务热线”的意见和建议，及时向相关部门反馈，帮助解决群众的实际困难。

                                                           槐荫区市民服务热线领导小组办公室

                                                                          2010年7月22日