市政府常务会议研究部署加强12345热线工作

7月15日上午，市委副书记、市长张建国主持召开市政府常务会议，研究部署进一步加强12345市民服务热线工作等事项。
    会议听取了关于12345热线工作情况的汇报。会议认为，热线开通近两年来，立足“民生直通车、形象代言人、发展助推器、行风监测仪、决策信息源”五大功能，建立了市、县(市)区、街道(乡、镇)、居(村)四级工作网络，打造起24小时全天服务的政府热线，为群众办了大量实事好事，为领导决策提供了重要依据。通过近两年的运行，“12345”已经成为人民群众联系党委、政府“最重要、最畅通、最便捷、最信任”的渠道。
    会议指出，虽然热线工作开局良好，但作为一项创新性的工作，仍然需要研究解决好发展问题。要进一步提高思想认识，加强办理力量，整合资源，完善工作体系，拓宽服务领域，提升服务水平。各级各部门要从贯彻落实科学发展观，践行以人为本、执政为民理念的高度，充分认识热线工作的重要意义，以“12345”为平台，推动行政效能和执政能力不断提高。要进一步加强热线工作的组织领导，实行“一把手”负责制，完善市、县(市)区、街道(乡、镇)、居(村)四级工作体系。要进一步明确服务热线的职能定位，“12345”为全市政府热线系统的总平台，其他热线逐步实现功能转型。要进一步规范“12345”办理工作流程，围绕实现便民、互动、监督、呈报、发布五大系统功能，理顺受理、直办、转办到办理、提示、督办、协调、反馈、回访、归档十大环节，实现规范、高效、科学运转。要进一步建立和完善“12345”长效工作机制，对热线开通以来的经验做法进行固化，健全升级转办督办、信息报送、知识库更新、领导接听日、部门轮值等工作制度，创新工作机制。
    会议强调，要进一步建立完善有效的监督考核机制。强化与纪检监察、人大政协、新闻媒体、人民群众的四个联动，建立多角度、全方位的监督体系。要把热线办理工作纳入全市科学发展综合考核，作为全市各级各部门工作的重要考核依据。