槐荫区12345市民服务热线、数字化城管工作简报（第12期）

第12期     

槐荫区12345市民服务热线办公室           2011年12月5日

 

一、一月工作情况

2011年11月4日到12月3日，共接受市12345市民服务热线交办件2390件，回退案件334件，处置案件2442件，正在协调处置案件516件，处置率100%，按期处置率95.37%，市民满意率97.53%。

2011年11月4日到12月3日，区数字化城管系统平台立案3159件，共处置3154件，按期处置3111件，按期处置率98.48%，总处置率99.84%。数字城管系统共接环卫110、城管16039、市民服务热线来电226件。

2011年11月4日到12月3日，区12319工作站共接派单75件，处置73件，处置率97.33%。

二、受理情况分析

区12345热线

市12345市民服务热线交办件2390件中，

城市管理类案件 756件，占总数的31.63%；

城市建设类案件694件，占总数的29.04%；

居民生活类案件614件，占总数的25.69%；

其它各类 326件，占总数的13.64%（包括城市经济类20件，劳动保障类77件，三农问题类111件，社会事业类80件，行政效能类30件，企业诉求8件）。

区数字化城管系统平台

本月3146件有效立案中，

园林绿化类6件，占立案总数0.19%；

街面秩序类1661件，占立案总数52.8%；

宣传广告类684件，占立案总数21.74%；

突发性事件类10件，占立案总数0.32%；

市容环境类623件，占立案总数19.8%；

公用设施类5件，占立案总数0.16%；

施工管理类156件，占立案总数4.96%；

城管执法类1件，占立案总数0.03%。

三、反映的主要情况

（一）占道经营137件，占5.73%。市民来电反映阳光新路、经一路纬十一路路口、物流大道等处占道经营现象严重，影响正常交通秩序。占道经营所在辖区内办事处联合执法局对占道经营摊点进行取缔，引导业户进入正规市场经营，努力从根本上杜绝此类问题的发生。

（二）集中供暖132件，占5.52%。随着天气逐渐变冷，市民来电集中反映供暖问题，匡山小区、美里新居等小区较多居民反映家中暖气不热，希望协调相关单位维修。我办联系匡山热力、办事处等相关部门积极进行检修，给居民创造一个温暖的过冬环境。

（三）三农问题110件，占4.6%。近期，市民来电较多反映村民办理新农保、占用可耕地补偿款、村委改选后遗留等相关问题。我办协调段店镇政府等相关部门，参照有关规定，耐心对市民问题一一进行答复。

四、工作动态

（一）槐荫区委副书记、副区长孟宪伟带领10个办镇部门主要负责同志回访市民。为认真贯彻落实市委开展的“深入基层、

服务群众”主题活动，真正把关注民生，服务于民的理念落到实处，进一步了解市民诉求办理情况,提升市民热线的办理质量，提高市民的满意度，11月4日区委副书记、副区长孟宪伟带领区纪委区监察局、西市场、中大、道德街、营市街、南辛庄办事处以及城乡建设委、区国土资源分局、区市政局、区园林局、区拆迁办公室等单位和部门的主要部门负责同志在区市民服务热线受理大厅进行集中回访，了解市民的诉求办理情况和市民满意度,征求市民对热线办理的意见和建议。两个小时内，共拨打市民电话72次，接通回访市民电话62次，了解到大部分市民对市民服务热线比较满意，满意率达98.5%，结果满意率达97.7%。有的市民还为热线办理提出了很好的意见和建议。下一步，我们将努力把集中回访制度化、常态化，以促进我区热线工作的开展和办理质量的提高。

（二）我区将以短信形式加强信息通报促进热线办理。为促进我区市民服务热线办理质量，加强热线信息交流，实现热线办理情况的信息共享，自11月开始，我区热线办利用区短信发送平台每月定期向区领导、各办镇和政府各部门的主要领导和分管领导以短信形式通报承办单位热线办理情况，重点报道热线诉求受理前三名、办结率前三名，并将每次通报情况纳入全年热线工作考核之中，从而加强对各承办单位的督促力,不断调动各承办单位的工作积极性，形成协同高效的问题处置督办机制和完善科学的奖评机制，进一步提高热线的办理质量。

（三）青年公园街道办事处出资2万多元，组织社区为民服务队为五里牌坊社区聋哑拔丝厂宿舍改建“爱心车棚”。近期，青年公园街道办事处“12345为民服务工作站”的工作人员在定期入户走访中了解到：五里牌坊社区聋哑拔丝厂宿舍车棚年久失修，居民停车困难，顶棚破旧不堪，存在顶棚掉落伤人的安全隐患。工作人员及时将情况与办事处领导进行汇报，办事处领导非常重视，要求工作站即刻制定施工方案，在尽短时间内完成车棚改建。经过为民服务队两天的紧张施工，完成了300平方米的彩钢顶棚车棚改建。不仅方便了居民和残疾人存放车辆，而且整齐划一的车棚也成为社区一景，受到了群众的一致好评。

（四）拆迁办积极帮助市民解决房屋产权证问题。家住于闫千户小区三区4号楼的于先生来电反映，原住于南大槐树北街227号，93年因城市建设房屋被拆除，依据当时拆迁政策，于先生被安置在闫千户小区居住。1998年政府出台21号文，对全市98年之前的私房自住户办理产权确认工作，由于先生当时不在济南，错过了办理房产登记手续，致使原居住的南大槐树北街房屋未办理房产证。现在于先生想咨询他现居住的闫千户房屋是否可确权办理房产证。区拆迁办接到工单后，领导高度重视，但由于反映问题年限跨度大、政策衔接难、当年经办人员也无法联系，使调查处置工作十分困难。拆迁办工作人员以拆迁时间为切入点，从当年相关拆迁材料入手，寻查93年拆迁相关政策及98年的[21号]文，并主动代其联系相关负责部门及房屋产权单位。拆迁办通过积极协调，最终为来电人于先生办理了房屋产权证。于先生对拆迁办的处理结果非常满意，对热线工作给予了高度肯定，并多次来电致谢。

 

  附：     1、12345市民服务热线办理情况统计

        2、数字化城管案件处置情况统计

 

报：杨峰书记、国承彦区长、孟宪伟副书记、区委办公室、区政府办公室、区委、区政府督查室

送：各办（镇）、专业局

联系电话:85557625

附件1：12345市民服务热线办理情况统计

承办单位	立案	按期	延期	延期	按期	满意率
		办结	办结	办结中	处置率
机关事务管理局	8	8	0	0	100.00%	100.00%
农发局	2	2	0	0	100.00%	100.00%
财政局	4	4	0	0	100.00%	100.00%
药监局	2	2	0	0	100.00%	100.00%
安监局	1	1	0	0	100.00%	100.00%
质监局	1	1	0	0	100.00%	100.00%
司法局	3	3	0	0	100.00%	100.00%
交通局	1	1	0	0	100.00%	100.00%
供电部	3	3	0	0	100.00%	100.00%
新城指挥部	3	3	0	0	100.00%	100.00%
工商局	1	1	0	0	100.00%	100.00%
信访办	1	1	0	0	100.00%	100.00%
人防办	2	2	0	0	100.00%	100.00%
物价局	13	13	0	0	100.00%	100.00%
计生局	2	2	0	0	100.00%	100.00%
槐荫医院	1	1	0	0	100.00%	100.00%
旧城	6	6	0	0	100.00%	100.00%
指挥部
房地产	2	2	0	0	100.00%	100.00%
开发公司
体育局	13	13	0	0	100.00%	92.31%
国土局	25	25	0	0	100.00%	92.00%
城乡	35	35	0	0	100.00%	91.43%
建设委
教育局	41	41	0	0	100.00%	90.24%
民政局	10	10	0	0	100.00%	90.00%
拆迁办	36	36	0	0	100.00%	88.89%
公安分局	8	8	0	0	100.00%	87.50%
园林局	21	21	0	0	100.00%	85.71%
匡山	96	96	0	0	100.00%	80.21%
办事处
营市街	90	90	0	0	100.00%	78.89%
办事处
青年公园	45	45	0	0	100.00%	73.33%
办事处
卫生局	11	11	0	0	100.00%	72.73%
五里沟	49	49	0	0	100.00%	69.39%
办事处
承办单位	立案	按期	延期	延期	按期	满意率
		办结	办结	办结中	处置率
西客站	68	68	0	0	100.00%	66.18%
指挥部
发改委	4	4	0	0	100.00%	50.00%
段店镇	111	109	2	0	98.20%	61.26%
政府
住房保障和	142	139	3	0	97.89%	69.72%
房产管理局
城管执法局	180	176	4	0	97.78%	78.89%
美里湖	84	82	2	0	97.62%	73.81%
办事处
城市	79	77	2	0	97.47%	92.41%
管理局
人力资源和	34	33	1	0	97.06%	82.35%
社会保障局
西市场	47	45	2	0	95.74%	82.98%
办事处
交警大队	19	18	1	0	94.74%	100.00%
市政局	204	192	12	0	94.12%	92.16%
匡山热力公司	32	30	2	0	93.75%	100.00%
振兴街	64	60	3	1	93.75%	75.00%
办事处
吴家堡	61	57	0	4	93.44%	83.61%
镇政府
环保局	38	34	4	0	89.47%	92.11%
中大	26	22	4	0	84.62%	65.38%
办事处
段北	128	106	22	0	82.81%	87.50%
办事处
张庄	113	93	14	6	82.30%	94.69%
办事处
南辛庄	66	50	14	2	75.76%	80.30%
办事处
道德街	20	12	8	0	60.00%	55.00%
办事处
回复11月4日前工单	569			回退	334
总计	2390	1943	100	13	95.37%	91.53%
备注	此表截止日期2011年12月3日

 

承办量前五名的单位

 

各办镇承办量排序前五名			政府各部门承办量排序前五名
序号	单位	承办量	序号	单位	承办量
1	段北办事处	128	1	市政局	204
2	张庄办事处	113	2	城管执法局	180
3	段店镇政府	111	3	住房保障和房产管理局	142
4	匡山办事处	96	4	城市管理局	79
5	营市街办事处	90	5	西客站指挥部	68

 

办结率及满意率前五位的单位

 

月受理10-50件之间的单位
序号	单位	承办量		办结率		满意率
1	城乡建设委	35		100﹪		91.43﹪
2	教育局	41		100﹪		90.24﹪
3	拆迁办	36		100﹪		88.89﹪
4	青年公园办事处	45		100﹪		73.33﹪
5	五里沟办事处	49		100﹪		69.39﹪
月受理50件以上的单位
序号	单位		承办量		办结率	满意率
1	匡山办事处		96		100﹪	80.21﹪
2	营市街办事处		90		100﹪	78.89﹪
3	西客站指挥部		68		100﹪	66.18﹪
4	段店镇政府		111		98.20﹪	61.26﹪
5	住房保障和房产管理局		142		97.89﹪	69.72﹪

注：统计区间为2011年11月4日—12月3日，统计时间12月3日