槐荫区12345市民服务热线、数字化城管工作简报（第10期）

一、一月工作情况

2011年9月10日到10月9日，共接受市12345市民服务热线交办件4098件，回退案件453件，处置案件3979件，正在协调处置案件1144件，无过期案件，处置率100%，按期处置率99.22%，市民满意率98.06%。

2011年9月10日到10月9日，区数字化城管系统平台立案3134件，共处置3131件，按期处置3073件，按期处置率98.05%，总处置率99.9%。数字城管系统共接环卫110、城管16039、市民服务热线来电304件。

2011年9月10日到10月9日，区12319工作站共接派单71件，处置83件，处置率100%。

二、受理情况分析

区12345热线

市12345市民服务热线交办件4098件中，

城市管理类案件 1585件，占总数的38.68%；

城市建设类案件1277件，占总数的31.16%；

居民生活类案件633件，占总数的15.45%；

其它各类 603件，占总数的14.71%（包括城市经济类21件，劳动保障类98件，三农问题类178件，社会事业类258件，行政效能类46件，企业诉求2件）。

区数字化城管系统平台

本月3123件有效立案中，

园林绿化类6件，占立案总数0.19%；

街面秩序类1637件，占立案总数52.42%；

宣传广告类638件，占立案总数20.43%；

突发性事件类3件，占立案总数0.1%；

市容环境类611件，占立案总数22.22%；

公用设施类7件，占立案总数0.22%；

施工管理类221件，占立案总数7.08%。

三、反映的主要情况

（一）道路修建472件，占11.52%。市民反映张庄路西至拖机路路段、丁字山路东风制药厂门口路段、明星小区南路、幸福街路面等处道路损坏严重，道路坑洼不平，雨天积水严重，影响居民正常出行。区市政局对存在安全隐患的坑槽进行了修补，同时对损坏严重的道路制定修建计划，并上报市公用事业局。

（二）拆迁安置371件，占9.05%。近期，较多市民来电反映西客站回迁安置房有墙皮脱落、地面渗水等问题，且不能及时处置。我办已协调区住房保障和房产管理局与市西区工程处进行沟通，施工单位表示，建设工程在保修范围和保修期限内发生的质量问题，施工单位会履行保修义务。区住房保障和房产管理局与区热线办将对此问题进行跟踪督办。

（三）占道经营346件，占8.44%。市民来电反映段店立交桥、阳光100小区北门门口、张庄路等处占道经营现象严重，影响正常的交通秩序，占道经营所在辖区内办事处联合执法局，采取集中整治与重点盯守相结合的办法加大整治力度，并制定长期有效的措施，力图从根本上解决此事。

四、工作动态

（一）关于工单回复和回退流程及格式的变更。为了进一步提高热线办理工作的质量和效率，规范办理流程，根据区领导指示，热线办于9月16日专门下发通知，对承办单位转办工单的回复、回退的流程和格式以及办结和申请延期的期限等都做了明确的规定。现大多数承办单位都能按照规定进行回复和回退，但仍存在部分承办单位不按照流程和格式要求进行案件处理。特别是对于市民投诉的夜间噪音等问题，不能只简单的填写“已处理”，要根据通知要求，标明管理人员到达现场的时间及第一时间联络信息、人员姓名及所属科室或中队、现场勘验情况描述、所采取的措施和处理结果。望各承办单位领导高度重视，确保工单的回复、处理的规范有效，热线办将定期对办理不满意、回复不合格的承办单位进行通报，并将处置结果纳入年底考核。

（二）区城管执法局积极处理《直通12345》电视栏目报道的市民诉求。 济南电视台和市12345热线联手打造的民生服务类电视栏目《直通12345》,自9月26日起在济南电视台生活频道开播。9月28日，《直通12345》栏目播出齐鲁儿童医院大门两侧道路占道经营严重，影响市民出行。节目播放后，区城管执法局领导极为重视，于次日早晨组织城管执法中队对占道经营的摊位进行清理，并针对此类现象反复的情况，要求执法中队定期巡查，以确保道路畅通，受到市民的好评。

（三）青年公园便民服务队夜间为残疾人紧急维修破裂水管。9月14日20时08分，居住在五里牌坊西街1号聋哑拔丝厂宿舍4号楼1单元102室的孔德明，家中自来水开关连接阀突然破裂、喷水不止，双目失明的孔德明情急之下拨打12345热线求救。接到诉求后，青年公园办事处便民服务队第一时间赶到现场处理。在服务队队员的努力下，仅半个小时便修好破裂水管。山东省广播电台生活频道记者王晓莉对此进行了跟踪报道，中国人民广播电台“中国之声”政务直通栏目也在“解读济南市12345市民服务热线”时与第一现场记者对此进行直播。在记者进行专访时，诉求市民孔德明再三对12345热线和青年公园办事处便民服务队表示感谢。

（四）区市政局为民清理建筑垃圾。槐荫区光明街中段路西堆积大量建筑垃圾，建筑垃圾由围挡隔离不影响交通，近期市民来电投诉，附近居民在建筑垃圾上倾倒生活垃圾，影响市容。9月30日，接到投诉后，热线办协调区市政局立即调整大型设备对垃圾连夜进行清理，共清运建筑垃圾15车，近100吨。通过清理，路面环境焕然一新，得到了市民的好评。

（五）区残联耐心解答市民有关残疾人福利补助问题。9月13日，市民刘先生来电询问，家中老人因患脑梗造成二级残疾（有残疾证），却没有享受到相关的残疾人补助，希望有关部门给予合理答复。区热线办将工单派至区残联后，残联工作人员及时与刘先生取得联系并依照《济南市贫困重度残疾人生活补贴发放管理办法》第二条 “本办法所称贫困重度残疾人，是指我市城乡享受最低生活保障待遇的、持有《中华人民共和国残疾人证》且残疾等级为一、二级的残疾人”，第五条“对城乡贫困重度残疾人在享受低保和分类施保基础上，每人每月再给予不低于50元的生活补贴”的规定，向刘先生做了详细解释：刘先生家中的老人，虽然持有残疾人证，但是老人不享受低保待遇，不符合上述第二条的规定，所以不能享受贫困重度残疾人生活补贴。刘先生对回复表示满意。

 

附：  1、12345市民服务热线办理情况统计

    2、数字化城管案件处置情况统计

 

报：杨峰书记、田庆盈区长、孟宪伟副书记、区委办公室、区政府办公室、区委、区政府督查室

送：各办（镇）、专业局

联系电话:8555762

附件1：12345市民服务热线办理情况统计

承办单位	立案	按期	延期	按期	满意率
		办结	办结中	处置率
残联	1	1	0	100.00%	100.00%
工商局	5	5	0	100.00%	100.00%
城乡	23	23	0	100.00%	100.00%
建设委
财政局	1	1	0	100.00%	100.00%
农发局	4	4	0	100.00%	100.00%
计生局	6	6	0	100.00%	100.00%
司法局	2	2	0	100.00%	100.00%
民政局	15	15	0	100.00%	100.00%
发改委	5	5	0	100.00%	100.00%
体育局	14	14	0	100.00%	100.00%
公安分局	7	7	0	100.00%	100.00%
交警大队	10	10	0	100.00%	100.00%
环保局	86	86	0	100.00%	100.00%
供电部	6	6	0	100.00%	100.00%
文化局	1	1	0	100.00%	100.00%
人力资源和	25	25	0	100.00%	100.00%
社会保障局
槐荫医院	5	5	0	100.00%	100.00%
园林局	58	58	0	100.00%	100.00%
信访办	2	2	0	100.00%	100.00%
经十路指挥部	1	1	0	100.00%	100.00%
旧城	3	3	0	100.00%	100.00%
指挥部
小清河指挥部	1	1	0	100.00%	100.00%
新城指挥部	14	14	0	100.00%	100.00%
房地产	7	7	0	100.00%	100.00%
开发公司
匡山热力公司	4	4	0	100.00%	100.00%
青年公园	42	42	0	100.00%	97.62%
办事处
拆迁办	51	51	0	100.00%	96.08%
中大	98	98	0	100.00%	94.90%
办事处
道德街	35	35	0	100.00%	94.29%
办事处
承办单位	立案	按期	延期	按期	满意率
		办结	办结中	处置率
段北	191	191	0	100.00%	94.24%
办事处
物价局	17	17	0	100.00%	94.12%
国土局	17	17	0	100.00%	94.12%
张庄	111	111	0	100.00%	91.89%
办事处
吴家堡	134	134	0	100.00%	91.79%
镇政府
五里沟	145	145	0	100.00%	91.03%
办事处
匡山	117	117	0	100.00%	90.60%
办事处
腊山分洪指挥部	4	4	0	100.00%	75.00%
住房保障和	240	239	1	99.58%	89.58%
房产管理局
执法局	258	256	2	99.22%	92.25%
振兴街	206	204	2	99.03%	92.72%
办事处
段店镇	205	203	2	99.02%	94.63%
政府
营市街	96	95	1	98.96%	89.58%
办事处
美里湖	174	172	2	98.85%	93.10%
办事处
市政局	341	337	4	98.83%	99.12%
城市	152	150	2	98.68%	98.03%
管理局
教育局	194	191	3	98.45%	97.42%
西客站	89	87	2	97.75%	98.88%
指挥部
西市场	77	75	2	97.40%	97.40%
办事处
南辛庄	90	86	4	95.56%	97.78%
办事处
卫生局	22	20	2	90.91%	100.00%
回复9月10日前工单	1025		回退	453
总计	4098	3979	32	99.22%	98.56%
备注	此表截止日期2011年10月9日

 

注：因系统原因，9月份延期办结均未统计。（10月份恢复统计）