满斌同志在2011年“3.15国际消费者权益日”纪念大会上的讲话

（2011年3月12日）

 

各位领导，各位来宾，同志们:

    在举国上下深入学习贯彻党的十七届五中全会精神和全国“两会”隆重召开的大好形势下，我们又迎来了每年一度的“3.15”国际消费者权益保护日。今天，区消费者协会联合区工商分局等六部门在这里隆重举行 “2011年槐荫区3·15国际消费者权益日纪念大会”，这对于维护市场经济秩序，营造安全、健康、和谐的消费环境，推动我区经济社会又快又好发展，具有十分重要的意义。值此机会，我谨代表区政府向来参加这次活动并一直关心和支持槐荫消费维权工作的各位领导表示热烈的欢迎和衷心的感谢，对全区广大消费者致以节日的祝贺，向工作在维权一线的全体工作人员致以诚挚的问候！

过去的一年，区工商分局和区消费者协会坚持消费维权是第一要旨，高情感服务主体，创新实行“一条热线服务”的消费维权新机制，拓展、延伸和放大“12315”的维权网络功能和监控功能，实行首接负责制，更加有效地处理投诉咨询。创新消费维权宣传教育形式和服务方式，开办了全市首家消费维权市民（农民）学校，把普法维权工作送到群众家门口上，受到了社区居民的积极欢迎。坚持把流通领域食品安全监管作为民生大事来抓，在食品业户中安装食品安全电子监管系统，提升食品监管的科技含量。建立“食品安全社会监督员”制度，创建食品规范经营示范店、示范街和示范市场，进一步构建政府主导、工商监管、经营者自律、社会监督的“四位一体”食品安全监管体系。特别是去年3.15期间，主动围绕区委、区政府加快推进西客站片区建设和张庄路茶文化商贸街区建设的工作重点，积极争取在我区茶叶批发市场组织召开了2010年全市3.15纪念大会，这是全市3.15纪念大会活动首次由区县承办，收到了较好的社会效果。我区各职能部门也根据各自职责分工，积极发挥职能作用，突出重点监管领域，加强消费维权力度，深入开展整顿和规范市场经济秩序行动，有力地净化了市场，改善了我区消费环境，提振了消费信心。

2011年，中消协把年主题确定为“消费与民生”。这次主题充分贯彻落实了党的十七大和十七届三中、四中、五中全会及中央经济工作会议精神, 是在广泛征求消费者和社会各界意见的基础上确定的, 充分表现了消费与民生之间相辅相成、相互促进的关系，有力推进消费者权益保护事业深入发展。

消费者权益保护工作是一项系统性的社会工程，是全社会的共同责任，需要方方面面的关心和支持，区委、区政府将一如既往的重视和支持消费者权益保护工作，希望全区各有关部门一要把消费者权益保护工作与贯彻落实十七届五中全会精神和省市经济工作会议精神相结合。以“消费与民生”为主题，充分认识到保障和改善民生是加快转变经济发展方式的根本出发点和落脚点，更加注重保障和改善民生。加强《消法》及消费知识宣传，提高广大消费者依法维权的自我保护意识，引导科学消费，改善消费环境，增强消费信心，建设现代化新槐荫，促进经济社会和谐稳定发展，努力实现槐荫“五年大变样”。二要把消费者权益保护工作与我区“经济实力大增强、城市面貌大提升、民生保障大改善、社会稳定大巩固”总体工作思路相结合。2011年是“十二五”的第一年，也是高铁正式通车的第一年，更是槐荫由“大拆迁”向“大建设”转变的关键一年。希望各职能部门要以“新槐荫精神”、“新槐荫作风”、“新槐荫速度”、“新槐荫模式”的“四新”特色，进一步加大工作力度，充分认识到加强消费者权益保护工作在维护社会稳定、构建和谐社会、促进科学发展中的重要意义，创新工作方式，不断提高做好消费者权益保护工作的能力和水平。紧紧围绕服务群众生活消费的主题，扩大居民消费内需，增强消费对经济增长的拉动作用，努力营造一个安全、和谐的消费环境、市场环境和投资环境，将“活力槐荫、富裕槐荫、宜居槐荫、幸福槐荫、平安槐荫”建设提升到新水平。三要把消费者权益保护工作与加强监管维权队伍建设，提高维权保障能力和水平相结合。消协、工商等有关职能部门要相互协调、相互配合，积极构建政府主导、部门监管、经营者自律、社会监督的“四位一体”消费维权体系。进一步加大查处各类违法违规行为力度，完善消费纠纷调解手段和救助体系，发挥“消费者满意单位”和诚信企业的导向和模范作用，企业和经营者要做诚信经营、维护消费者合法权益的典范，主动采取措施维护消费者权益，努力形成全社会的消费者权益保护体系和长效机制，切实维护广大消费者合法权益，真正使消费维权工作为广大消费者服务，为经济发展服务，为社会和谐服务！

谢谢大家！