槐荫区12345市民服务热线、数字化城管工作简报(第10期)
发布时间: 2017-12-27

一、12345市民服务热线10月份考核表

     201710月各街道办事处考核表

办事处

承办量

得分

(2-5)

按期办理

(25)

综合满意度(70分 基础分45)

总得分

名次

满意率

得分

(45+25*满意率)

腊山办事处

356

5

25.00

96.40%

69.10

99.10

1

匡山办事处

696

5

25.00

94.20%

68.55

98.55

2

兴福办事处

335

5

25.00

94.12%

68.53

98.53

3

段北办事处

493

5

25.00

93.61%

68.40

98.40

4

营市街办事处

297

4

25.00

97.13%

69.28

98.28

5

美里湖办事处

378

5

25.00

89.83%

67.46

97.46

6

五里沟办事处

538

5

24.99

88.70%

67.17

97.16

7

道德街办事处

122

3

25.00

94.74%

68.68

96.68

8

青年公园办事处

184

3

25.00

93.14%

68.29

96.29

9

西市场办事处

245

4

23.40

95.24%

68.81

96.21

10

中大办事处

192

3

25.00

91.94%

67.98

95.98

11

吴家堡办事处

155

3

25.00

90.00%

67.50

95.50

12

玉清湖办事处

178

3

25.00

88.89%

67.22

95.22

13

南辛庄办事处

156

3

25.00

88.00%

67.00

95.00

14

振兴街办事处

387

5

24.96

73.08%

63.27

93.23

15

张庄办事处

364

5

25.00

67.82%

61.96

91.96

16

统计区间为2017101日至1031日,统计时间为116日。

备注:按期办理得分包括按期办理(7分)、转办回退(9分)、回访重办(9分)。

 

201710月各部门考核表

部门

承办量

得分

(2-5)

按期办理

(25)

综合满意度(70分 基础分45)

总得分

名次

满意率

得分

(45+25*满意率)

住房保障管理局

435

5

24.90

97.90%

69.48

99.38

1

教育局

307

5

25.00

94.66%

68.66

98.66

2

市场监管局

826

5

25.00

93.46%

68.37

98.37

3

城市管理局

131

3

25.00

100.00%

70.00

98.00

4

食药局

125

3

25.00

100.00%

70.00

98.00

5

市政局

112

3

25.00

100.00%

70.00

98.00

6

物价局

102

3

25.00

100.00%

70.00

98.00

7

环保局

85

3

25.00

100.00%

70.00

98.00

8

园林局

58

3

25.00

100.00%

70.00

98.00

9

人力资源社会保障局

89

3

24.84

100.00%

70.00

97.84

10

卫生计生局

102

3

25.00

99.17%

69.79

97.79

11

城乡建设委

98

3

25.00

98.25%

69.56

97.56

12

商务局

90

3

25.00

97.78%

69.45

97.45

13

国土分局

45

2

25.00

100.00%

70.00

97.00

14

经十一路指挥部

35

2

25.00

100.00%

70.00

97.00

15

城管执法局

30

2

25.00

100.00%

70.00

97.00

16

五里牌坊指挥部

19

2

25.00

100.00%

70.00

97.00

17

房屋征收服务中心

17

2

25.00

100.00%

70.00

97.00

18

棚改指挥部

16

2

25.00

100.00%

70.00

97.00

19

西客站管委会

15

2

25.00

100.00%

70.00

97.00

20

部门

承办量

得分

(2-5)

按期办理

(25)

综合满意度(70分 基础分45)

总得分

名次

满意率

得分

(45+25*满意率)

农发局

14

2

25.00

100.00%

70.00

97.00

21

吴家堡片区

9

2

25.00

100.00%

70.00

97.00

22

经信局

9

2

25.00

100.00%

70.00

97.00

23

体育局

8

2

25.00

100.00%

70.00

97.00

24

司法局

7

2

25.00

100.00%

70.00

97.00

25

文化局

7

2

25.00

100.00%

70.00

97.00

26

项目资金管理中心

6

2

25.00

100.00%

70.00

97.00

27

安监局

4

2

25.00

100.00%

70.00

97.00

28

西客站管理办公室

4

2

25.00

100.00%

70.00

97.00

29

文明办

2

2

25.00

100.00%

70.00

97.00

30

财政局

1

2

25.00

100.00%

70.00

97.00

31

机关事务管理局

1

2

25.00

100.00%

70.00

97.00

32

组织部

1

2

25.00

100.00%

70.00

97.00

33

科技局

1

2

25.00

100.00%

70.00

97.00

34

民政局

42

2

25.00

97.83%

69.46

96.46

35

残联

5

2

23.60

100.00%

70.00

95.60

36

停车办

229

4

25.00

85.82%

66.46

95.46

37

发改委

5

2

25.00

66.67%

61.67

88.67

38

槐荫医院

7

2

25.00

50.00%

57.50

84.50

39

统计区间为2017101日至1031日,统计时间为116日。

备注:按期办理得分包括按期办理(7分)、转办回退(9分)、回访重办(9分)。

 

二、10月份工作情况

2017104日到113日,区12345热线办接收市12345热线、区长公开电话、市数字化城管系统平台、市12319工作站派单共计20089件,回退3782件,处置(含正在处置)16424件,无超期案件,处置率100%

其中,市12345市民服务热线交办件11667件,回退3630件,处置5597件,正在协调处置2440件,处置率100%,市回访平台回访市民服务过程满意率98.20%,市回访平台回访市民办理结果满意率95.31%

区数字化城管系统平台应处置8422件,处置率100%。其中巡查员综合巡查发现案件应处置7479件,处置7479件,处置率为100%;被动(市中心转办1234516039等热线投诉)应处置943件,其中,城管16039热线共接收224,12345热线共接收644件,已处置结案908件(回退152件),处置率为96.29%。满意率99.58%

12319工作站立案0件,处置0件。

三、12345市民服务热线受理情况分析

12345市民服务热线交办件11667件中,

城市综合类案件5648件,占48.41%

城乡建设类案件2958件,占25.35%

经济综合类案件1444件,占12.38%

社会事业类案件1107件,占9.49%

人力资源保障类案件235件,占2.01%

三农问题类案件148件,占1.27%

自然资源类案件22件,占0.19%

其它类案件105件,占0.90%

四、数字化城管系统平台受理情况分析

市容环境类4052件,占48.11%;街面秩序类2066件,占24.53%;宣传广告类1844件,占21.90%;施工管理类356件,占4.23%

接市数管中心转派市1234516039案件汇总

序号

办事处

总计

大类

案件类别

件数

1

五里沟办事处

52

执法51

私搭乱建

23

油烟污染

5

乱堆物堆料

1

无照经营游商

14

占道经营

7

其他突发事件

1

城管1

垃圾箱

1

2

腊山办事处

43

执法40

私搭乱建

31

占道经营

3

无照经营游商

3

油烟污染

3

城管3

焚烧树叶垃圾

3

3

南辛庄办事处

29

执法27

私搭乱建

17

其他突发事件

3

无照经营游商

2

占道经营

5

城管2

暴露生活垃圾

3

道路保洁扬尘

1

4

振兴街办事处

24

执法23

私搭乱建

10

油烟污染

5

无照经营游商

3

占道经营

2

其他突发事件

1

积存垃圾渣土

2

城管1

暴露生活垃圾

1

5

张庄办事处

23

执法17

私搭乱建

6

擅自饲养家禽

1

油烟污染

3

占道经营

1

其他突发事件

2

设施破损,缺失

2

店外经营

1

无照经营游商

1

城管6

焚烧树叶垃圾

3

暴露垃圾

2

道路不洁

1

6

营市街办事处

18

执法18

私搭乱建

13

无照经营游商

1

其他突发事件

2

大型户外广告

1

设施破损,缺失

1

7

西市场办事处

17

执法15

私搭乱建

1

无照经营游商

11

占道经营

3

城管2

道路不洁

2

8

兴福办事处

15

执法7

私搭乱建

2

其他施工管理

1

工地扬尘

2

油烟扰民

1

乱堆物堆料

1

城管8

焚烧树叶垃圾

1

暴露生活垃圾

2

道路不洁

5

9

青年公园办事处

13

执法13

私搭乱建

5

占道经营

3

无照经营游商

1

其他突发事件

2

积存垃圾渣土

1

油烟扰民

1

10

匡山办事处

12

执法11

私搭乱建

4

油烟污染

2

设施破损

1

无照经营游商

2

其他市容环境

1

占道经营

1

城管1

焚烧树叶垃圾

1

11

中大办事处

12

执法8

私搭乱建

1

其他施工管理

1

无照经营游商

1

路灯破损,缺失,缺亮,倾斜

1

油烟污染

3

其他突发事件

1

城管4

道路不洁

2

工地扬尘

2

12

段北办事处

10

执法9

私搭乱建

3

乱堆物堆料

1

其他施工管理

1

占道经营

3

设施破损,缺失

1

城管1

道理不洁

1

13

道德街办事处

8

执法8

私搭乱建

2

油烟污染

4

装修垃圾乱倒

1

露天烧烤

1

14

吴家堡办事处

4

执法4

私搭乱建

2

无照经营游商

1

占道经营

1

15

玉清湖办事处

4

执法3

私搭乱建

3

城管1

道路不洁

1

16

美里湖办事处

4

执法4

私搭乱建

2

店外经营

1

无照经营游商

1

 

五、12345市民服务热线10月份反映的主要情况

(一)物业管理980件,占8.40%市民反映槐荫区阳光100小区K区,近期物业不让业主车辆出入小区,不清楚原因,对此不满,要求投诉物业。经住房保障管理局落实,按照《济南市物业管理办法》规定,未确定停车位的车辆,物业公司可以阻止其进入小区。K区没有规划地面停车位,只有少数临时停车位,临时停车位不能满足业主停车需求,因此物业公司禁止车辆进入园区,请业主予以配合。沟通过程中来电人反映地面临时停车位摇号问题,我局已协调万怡物业公司与业主进行沟通答复。

(二)私搭乱建554件,占4.75%市民反映青年公园经六路1672号楼3单元102室窗户改门头,属于违章建筑,要求恢复原貌。我办接到案件后联合青年公园办事处进行落实,根据槐荫区人民政府关于依法关闭违法餐饮项目的通告,近期将对全区不符合法律规定、违法在居民住宅开设的餐饮服务单位和个人餐饮业户进行依法关闭,所有接到通告商户自接到通告之日起,十五日内自行拆除生产经营设备设施,根据济南市委、市政府《济南市“拆违拆临”行动方案(济厅字【20175号)》有关要求,中队已联合多部门对辖区内违章建筑、广告牌匾、涉及“住改商”私自开门的现象进行陆续拆除封门,统一由居委会上报,核实无误后统一按照先后顺序分批次进行处理。

(三)停车管理441件,占3.78%市民反映经二路和纬六路交叉口路南往东150米,相关工作人员在该处道路两侧规划停车位,认为不合理。接到案件后我办联合停车办对来电人进行回复, 20171016号,根据反映情况回复停车办已做好记录,并会将此情况向上级领导进行汇报,如若确实不合理会作出处理。由于目前周边泊位资源较少,为了满足目前周边老旧小区没有停车位,停车难的问题,施划线位暂时无法取消。现在市里也在到处拆违拆临扩建可以停车的资源,逐步取消马路两边的停车泊位。下一步停车办会不断挖掘可停车资源、鼓励企事业单位多建设停车场缓解停车需求。

六、工作动态

(一)12345热线受理。

1营市街办事处积极协调铁路大厂小区车棚建设问题。近期,市民来电反映,7月份,有关部门在槐荫街铁路大厂西门红房子小区院内拆除违章建筑,并在小区门口贴出公告,通知拆除后将建设便民车棚,但至今未建,要求尽快施工,希望相关部门落实处理。接到工单后,营市街办事处工作人员立即了解相关情况,并电话告知市民:现便民车棚正在招标中,已挂出招标公告,1113日开标,公示3天,1116日与中标单位签订合同,预计就会进场施工,望来电人耐心等待。

2区环保局积极协调绿地国际花都小区供暖问题。市民反映:近期,绿地国际花都小区贴出采暖公告,称今年需要同某公司签订永久合同才能缴费供暖。目前,腊山热源厂尚未建设完成,因此,小区内有自建的燃气锅炉,认为污染环境,属临时供暖措施,不能永久使用,请相关部门查处。接到案件后,区环保局工作人员随即到达现场落实,具体情况如下:绿地国际花都冬季取暖锅炉,使用清洁燃料,燃用天然气。因该小区入住后,无集体供暖,绿地地产集团建设6台燃气锅炉用于为居民供暖用,未办理环评审批手续。2016年底我局对其未办理环评审批手续的环境违法行为实施了行政处罚,并责令其停止使用燃气锅炉。待环评审批及验收合格后方可投入使用。如今年腊山热源厂可为该小区提供集中供暖,该小区内燃气锅炉也不得使用。工作人员电话回复市民,市民表示满意。

(二)数字化城管受理情况。

1兴福办事处及时清除顺安路路面障碍物。1026日,区数字化城管中心接到12345市民服务热线转办案件,称西客站顺安路往西500米左右,在道路中间有个大型障碍物,影响车辆通行的同时存在安全隐患,希望相关部门帮助落实处理。接到此案件后,兴福办事处工作人员立即到达现场,并组织人力进行清除。随后工作人员联系市民告知路面已清理完毕,并对市民表示感谢。

2五里沟办事处积极协调六顺街八号内占用公共区域问题。111日,区数管中心接到爱济南app转办案件:槐荫区六顺街八号一单元住户占用公共区域堆放物品,已经影响到出行,请治理一下。接到案件后,五里沟办事处工作人员第一时间到达现场,并同居委会工作人员前去寻找当事人,对其进行劝告,并告知公共区域禁止个人占用,务必尽快清理。

3、匡山办事处积极处理违章建筑问题。1021日,区数管中心接到16039城管热线转办案件,老屯249号院是违章建筑, 市民反映这里正在私盖,请相关部门落实处理。接到此案件后,区数管工作人员立即将此案件分派至匡山办事处,匡山办事处工作人员接件后第一时间对此案件进行整改,经落实,工作人员已到达现场,要求当事人立即停工,并加强监督管理。市民表示满意。

七、12345市民服务热线办理情况统计

槐荫区各办事处综合统计表

承办单位

受理量

延期处理中及待处理

按期回复

过期回复

满意率统计

承办量

回退

服务

满意数

服务

满意率

结果

满意数

结果

满意率

过程、结果都满意数

过程、结果都满意率

腊山办事处

388

183

69

316

0

91

95.79%

92

96.84%

91

95.79%

营市街办事处

319

123

64

233

0

83

96.51%

84

97.67%

82

95.35%

西市场办事处

243

30

115

92

36

19

100.00%

18

94.74%

18

94.74%

匡山办事处

774

132

362

318

0

98

98.99%

92

92.93%

92

92.93%

青年公园办事处

206

118

16

189

0

50

98.04%

46

90.20%

46

90.20%

吴家堡办事处

167

53

24

128

0

39

100.00%

35

89.74%

35

89.74%

段北办事处

510

156

96

390

0

121

97.58%

112

90.32%

111

89.52%

兴福办事处

365

132

81

267

0

57

93.44%

57

93.44%

54

88.52%

中大办事处

208

55

11

197

0

59

98.33%

52

86.67%

52

86.67%

美里湖办事处

424

122

59

364

0

112

94.12%

104

87.39%

102

85.71%

道德街办事处

132

37

15

115

0

14

100.00%

12

85.71%

12

85.71%

五里沟办事处

546

114

89

450

1

100

96.15%

91

87.50%

89

85.58%

南辛庄办事处

178

89

19

152

0

45

93.75%

41

85.42%

41

85.42%

玉清湖办事处

178

40

10

159

0

35

100.00%

27

77.14%

27

77.14%

振兴街办事处

397

68

137

208

2

36

80.00%

31

68.89%

31

68.89%

张庄办事处

377

232

54

308

0

53

67.95%

53

67.95%

47

60.26%

备注:1、此表为市级统计系统按下发转办单位及下发转办时间自动统计生成。

2、处理中、按期回复、过期回复及满意率统计包括回复的2017104日前案件。

3、即将到期的案件需要各单位在系统中申请延期,若不申请延期会在系统中自动计为过期案件,影响处置成绩。

4、该表按满意率统计中的过程、结果都满意率进行排序,若过程、结果都满意率相同,则按受理量中的承办量由高至低进行排序。

 

槐荫区各部门综合统计表

承办单位

受理量

延期处理中及待处理

按期回复

过期回复

满意率统计

承办量

回退

服务

满意数

服务

满意率

结果

满意数

结果

满意率

过程、结果都满意数

过程、结果都满意率

市政局

155

527

45

106

0

28

100.00%

28

100.00%

28

100.00%

城市管理局

140

48

7

112

0

37

100.00%

37

100.00%

37

100.00%

食药局

135

22

13

103

0

46

100.00%

46

100.00%

46

100.00%

人力资源和社会保障局

117

68

32

79

2

43

100.00%

43

100.00%

43

100.00%

物价局

110

25

4

102

0

43

100.00%

43

100.00%

43

100.00%

环保局

82

56

3

78

0

22

100.00%

22

100.00%

22

100.00%

园林局

67

93

4

62

0

28

100.00%

28

100.00%

28

100.00%

国土分局

62

127

13

49

0

14

100.00%

14

100.00%

14

100.00%

房屋征收服务中心

18

52

7

8

0

9

100.00%

9

100.00%

9

100.00%

农发局

15

2

1

13

0

5

100.00%

5

100.00%

5

100.00%

体育局

8

0

1

6

0

4

100.00%

4

100.00%

4

100.00%

文化局

8

1

0

8

0

1

100.00%

1

100.00%

1

100.00%

司法局

7

2

0

6

0

5

100.00%

5

100.00%

5

100.00%

安监局

5

1

0

5

0

1

100.00%

1

100.00%

1

100.00%

残联

5

0

1

4

0

1

100.00%

1

100.00%

1

100.00%

西客站管理办公室

5

7

0

5

0

3

100.00%

3

100.00%

3

100.00%

财政局

2

1

1

1

0

1

100.00%

1

100.00%

1

100.00%

卫生计生局

120

14

15

101

0

62

100.00%

61

98.39%

61

98.39%

城乡建设委

114

60

23

75

0

56

98.25%

56

98.25%

56

98.25%

商务局

90

65

4

86

0

41

97.62%

41

97.62%

41

97.62%

住房保障管理局

505

1417

105

385

6

137

100.00%

132

96.35%

132

96.35%

民政局

53

19

11

40

0

23

100.00%

22

95.65%

22

95.65%

教育局

343

155

20

319

0

132

97.06%

128

94.12%

128

94.12%

市场监管局

865

231

260

383

0

302

96.79%

288

92.31%

288

92.31%

停车办

250

19

0

249

0

58

87.88%

56

84.85%

53

80.30%

发改委

6

6

1

3

0

2

66.67%

2

66.67%

2

66.67%

备注:1、此表为市级统计系统按下发转办单位及下发转办时间自动统计生成。

  2、处理中、按期回复、过期回复及满意率统计包括回复的2017104日前案件。

3、即将到期的案件需要各单位在系统中申请延期,若不申请延期会在系统中自动计为过期案件,影响处置成绩。

4、该表按满意率统计中的过程、结果都满意率进行排序,若过程、结果都满意率相同,则按受理量中的承办量由高至低进行排序。

八、12345市民服务热线10月份各承办单位不满意案件统计表

201710月份各专业局不满意案件

办理单位

回访数

服务

不满意数

服务

不满意率

结果

不满意数

结果

不满意率

不计入考核数

发改委

3

1

33.33%

1

33.33%

0

停车办

66

8

12.12%

10

15.15%

28

市场监管局

312

10

3.21%

24

7.69%

17

教育局

136

4

2.94%

8

5.88%

9

商务局

42

1

2.38%

1

2.38%

5

城乡建设委

57

1

1.75%

1

1.75%

1

槐荫医院

1

0

0.00%

1

100.00%

2

民政局

23

0

0.00%

1

4.35%

3

住房保障管理局

137

0

0.00%

5

3.65%

17

卫生计生局

62

0

0.00%

1

1.61%

5

201710月份各办事处不满意案件

办理单位

回访数

服务

不满意数

服务

不满意率

结果

不满意数

结果

不满意率

不计入考核数

张庄办事处

78

25

32.05%

25

32.05%

6

振兴街办事处

45

9

20.00%

14

31.11%

7

兴福办事处

61

4

6.56%

4

6.56%

5

南辛庄办事处

48

3

6.25%

7

14.58%

6

美里湖办事处

119

7

5.88%

15

12.61%

15

腊山办事处

95

4

4.21%

3

3.16%

8

五里沟办事处

104

4

3.85%

13

12.50%

7

营市街办事处

86

3

3.49%

2

2.33%

11

段北办事处

124

3

2.42%

12

9.68%

13

青年公园办事处

51

1

1.96%

5

9.80%

15

中大办事处

60

1

1.67%

8

13.33%

5

匡山办事处

99

1

1.01%

7

7.07%

11

玉清湖办事处

35

0

0.00%

8

22.86%

3

道德街办事处

14

0

0.00%

2

14.29%

4

吴家堡办事处

39

0

0.00%

4

10.26%

4

西市场办事处

19

0

0.00%

1

5.26%

2

备注:1、统计区间为2017104日—113日,统计时间114日。

2、该表按服务不满意率排序。

九、数字化城管案件处置情况统计

数字化城管平台受理统计

办事处

12345转办件

16039转办件

市巡查发现转办件

承办量          (含区巡查发现件)

满意率

段北办事处

3

5

1

767

100.00%

振兴街办事处

23

10

5

686

100.00%

匡山办事处

5

5

2

565

100.00%

五里沟办事处

26

26

4

550

100.00%

中大办事处

9

5

1

541

100.00%

兴福办事处

10

4

0

539

100.00%

道德街办事处

7

6

0

411

100.00%

营市街办事处

18

13

1

408

100.00%

西市场办事处

4

12

2

389

100.00%

腊山办事处

3

14

0

317

100.00%

青年公园办事处

13

2

5

299

100.00%

美里湖办事处

2

2

0

270

100.00%

吴家堡办事处

4

0

0

195

100.00%

玉清湖办事处

1

3

0

123

100.00%

南辛庄办事处

17

19

0

866

96.67%

张庄办事处

9

13

10

574

95.45%