槐荫区12345市民服务热线、数字化城管工作简报(第4期)
发布时间: 2018-05-16
 

一、总体工作情况

201844日到201853日,12345市民服务热线交办件13488件,回退4310件,处置7085件,正在协调处置2093件,处置率100%,市回访平台回访市民服务过程满意率95.04%,同比下降1.88个百分点;市回访平台回访市民办理结果满意率90.31%,同比下降3.6个百分点。

二、受理情况分析

(一)12345市民服务热线

12345市民服务热线交办件13488件中,城市综合类案件5986件,占44.38%;城乡建设类案件3633件,占26.94%;经济综合类案件1798件, 占13.33%;社会事业类案件1480件,占10.97%;人力资源保障类案件277件,占2.05%;三农问题类案件199件,占1.48%;自然资源类案件62件,占0.46%

三、市民多次反映的重难点问题

(一)物业服务1455件,占10.79%。市民反映绿地中央广场小区,物业公司不允许小区业主车辆进入地上车位,但是让居委会和综合治理办公室人员的车辆在地上车位停车,认为不合理。要求相关部门进行调查并给予合理解释。希望相关单位落实处理。我办接到案件后分派至兴福办事处,经落实,辖区居委会工作人员已与当事人进行解释,表示满意。市民反映张庄路叶盛园小区内的消防通道乱停车现象严重,存在安全隐患,多次反映段北办事处未处理,希望落实处理。我办接到案件后分派至段北办事处,经落实,办事处的工作人员已督促物业,对小区内的停车加强管理,市民表示满意。

(二)工商消费维权问题1079件,占8.00%。市民反映自己通过网上购买治疗宠物疾病的嘻哈宠肤康宁喷雾,商家地址为槐荫区河头王庄商业街313号济南嘻哈宠商贸有限公司,收货后发现该产品无兽药准字号和销售资质,要求进行赔偿,希望相关单位落实处理。我办接到案件后分派至市场监管局,经执法人员协商后,商店老板同意赔偿翁先生300元,已电话告知投诉人,投诉人表示同意。

(三)违法停车593件,占4.40%。市民反映西客站演马佳苑西南门入口有辆社会车辆长期停放,严重阻碍消防车辆通行,希望相关部门落实治理。我办接到案件后分派至兴福办事处,经落实,来电人反映的演马佳苑乱停车问题已协调交警部门及综治办工作人员对乱停车现象进行管控,疏导查处乱停车现象。市民反映营市西街与经十路向北方向丁字路口,路口西北侧一直停放一辆面包车无人开走,经常阻碍直行与左转视线,希望可以挪走。希望相关单位落实处理。我办接到案件后分派至营市街办事处,经落实,因路口有个交警划线的车位,只要有车停放就会影响拐弯视线,社区已向交警部门反映,尽快清除此车位线。

四、12345市民服务热线4月份考核表

20184月各街道办事处考核表

办事处

承办量

得分

(2-5)

按期办理

(25)

综合满意度(70分 基础分45)

总得分

满意率

得分(45+25*满意率)

美里湖办事处

469

5

24.92

94.80%

68.70

98.62

五里沟办事处

428

5

24.85

92.93%

68.23

98.08

吴家堡办事处

421

5

24.85

92.08%

68.02

97.87

营市街办事处

287

4

24.75

94.26%

68.57

97.32

道德街办事处

128

3

24.87

97.37%

69.34

97.21

兴福办事处

556

5

25.00

85.22%

66.31

96.31

西市场办事处

262

4

25.00

87.71%

66.93

95.93

段北办事处

820

5

24.90

83.45%

65.86

95.76

玉清湖办事处

214

4

24.36

87.24%

66.81

95.17

中大办事处

165

3

24.36

90.43%

67.61

94.97

张庄办事处

478

5

24.85

79.32%

64.83

94.68

匡山办事处

714

5

24.88

77.97%

64.49

94.37

南辛庄办事处

192

3

24.09

86.37%

66.59

93.68

振兴街办事处

349

5

24.86

75.00%

63.75

93.61

腊山办事处

332

5

24.94

64.89%

61.22

91.16

青年公园办事处

95

3

25.00

70.00%

62.50

90.50

统计区间为201841日至430日,统计时间为201852日。

20184月区直各部门考核表

部门

承办量

得分

(2-5)

按期办理

(25)

综合满意度(70分 基础分45)

总得分

满意率

得分(45+25*满意率)

教育局

759

5

24.86

97.93%

69.48

99.34

市政局

221

4

24.91

100.00%

70.00

98.91

市场监管局

1106

5

24.79

94.05%

68.51

98.30

住房保障管理局

791

5

24.86

92.48%

68.12

97.98

食药局

169

3

24.82

100.00%

70.00

97.82

民政局

63

3

24.76

100.00%

70.00

97.76

环保局

91

3

24.75

100.00%

70.00

97.75

卫生计生局

137

3

24.86

97.92%

69.48

97.34

人力资源社会保障局

106

3

24.63

98.78%

69.70

97.33

国土分局

79

3

24.89

97.73%

69.43

97.32

商务局

65

3

24.61

98.69%

69.67

97.28

园林局

140

3

24.88

97.50%

69.38

97.25

文化局

16

2

25.00

100.00%

70.00

97.00

体育局

11

2

25.00

100.00%

70.00

97.00

槐荫医院

11

2

25.00

100.00%

70.00

97.00

残联

10

2

25.00

100.00%

70.00

97.00

司法局

7

2

25.00

100.00%

70.00

97.00

发改委

5

2

25.00

100.00%

70.00

97.00

部门

承办量

得分(2-5)

按期办理(25)

综合满意度(70分 基础分45)

总得分

满意率

得分(45+25*满意率)

财政局

1

2

25.00

100.00%

70.00

97.00

物价局

132

3

24.75

96.67%

69.17

96.92

停车办

321

5

24.95

87.85%

66.96

96.92

城市管理局

183

3

25.00

94.87%

68.72

96.72

房屋征收服务中心

12

2

24.00

100.00%

70.00

96.00

城乡建设委

34

2

25.00

93.33%

68.33

95.33

城管执法局

45

2

25.00

100.00%

70.00

95.00

经十一路棚改指挥部

32

2

25.00

100.00%

70.00

95.00

吴家堡片区项目指挥部

27

2

25.00

100.00%

70.00

95.00

五里牌坊棚改项目部

26

2

25.00

100.00%

70.00

95.00

政务服务中心

17

2

25.00

100.00%

70.00

95.00

棚改旧改工程指挥部

15

2

25.00

100.00%

70.00

95.00

经一纬十二指挥部

15

2

25.00

100.00%

70.00

95.00

西客站管委会

8

2

25.00

100.00%

70.00

95.00

经四纬十二指挥部

6

2

25.00

100.00%

70.00

95.00

信访局

6

2

25.00

100.00%

70.00

95.00

文明办

4

2

25.00

100.00%

70.00

95.00

项目资金管理中心

1

2

25.00

100.00%

70.00

95.00

经信局

1

2

25.00

100.00%

70.00

95.00

农发局

34

2

25.00

87.50%

66.88

93.88

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

统计区间为201841日至430日,统计时间为201852日。