槐荫区12345市民服务热线、数字化城管工作简报(第3期)
发布时间: 2018-04-13

    一、总体工作情况

201834日到43日,区12345市民服务热线、数字化城管系统接收市12345热线、区长公开电话、市数字化城管系统平台派单共计23347件,回退4503件,处置(含正在处置)19016件,无超期案件,处置率100%

其中,市12345市民服务热线交办件13611件,回退4206件,处置7517件,正在协调处置1888件,处置率100%,市回访平台回访市民服务过程满意率96.92%,同比下降1.11个百分点;市回访平台回访市民办理结果满意率93.94%,同比上升4.01个百分点。

区数字化城管系统平台应处置9736件,回退297件,已处置9611件,处置率98.72%,发现率92.18%

二、受理情况分析

(一)12345市民服务热线运行中心

12345市民服务热线交办件13611件中,城市综合类案件5656件,占41.55%;城乡建设类案件3537件,占25.99%;经济综合类案件2047件, 占15.04%;社会事业类案件1703件, 占12.51%;人力资源保障类案件289件,占2.12%;三农问题类案件241件,占1.77%;自然资源类案件76件, 占0.56%;其它类案件62件, 占0.46%

(二)数字化城管系统

系统案件中比例占前四位案件类型:市容环境类3722件,占38.23%;街面秩序类2991件,占30.72%;宣传广告类2609件,占26.80%;施工管理类259件,占2.66%

三、市民多次反映的重难点问题

(一)物业服务1576件,占11.58%市民反映营市西街小康人家小区6号楼南侧有健身器材供周边居民使用,近期有居民将三轮车放置在健身器材附近,影响居民锻炼身体,要求协调处理。经营市街街道办事处协调,社区工作人员已通知车主将三轮车挪走,市民表示满意。市民反映,313日,车辆停放在岔路街小区五区1号楼东侧被划伤,要求青年公园街道办事处相关人员调取1号楼东侧的监控录像,工作人员告知监控未安装完成无法查看,认为不合理,要求给予合理解释。我办接到案件后分派至青年公园街道办事处,经落实,目前此处监控设施并未损坏,由于全市正在进行线杆整治计划统一施工,因此导致此处监控一直处于保修状态,已向当事人解释清楚,还请耐心等待,开发结束后一并解决相关问题,保障监控设施正常使用。

(二)工商消费维权问题1239件,占9.10%市民来电咨询,准备在槐荫区阳光100小区内经营小饭桌,如何在药监局办理登记备案,希望相关部门帮助落实处理。我办接到案件后分派至食药局,工作人员已经电话回复冯女士,向其详细告知了经营小饭桌登记备案需要提交的材料及办理流程,冯女士表示满意。

(三)违法停车437件,占3.21%市民反映齐州路恒大雅苑小区西区门口路段,道路西侧每天全天存在违法停车现象,遮挡小区地下车库出口视线,已造成多次交通事故,认为存在安全隐患,要求尽快落实彻底解决违法停车问题。我办接到案件后分派至兴福街道办事处,经落实,该问题已协调交警部门及综治办人员对该道路乱停车问题进行管理,清理乱停车问题。

 

五、数字化城管案件处置情况统计

槐荫区数字化城管平台受理统计

办事处

承办量

12345

转办件

市数管

转办件

信息采集

案件        

满意率

段北街道办事处

961

10

13

938

100.00%

振兴街办事处

934

5

9

920

100.00%

营市街办事处

617

2

0

615

100.00%

匡山街道办事处

599

7

4

588

100.00%

张庄路街道办事处

599

7

7

585

100.00%

中大槐树街道办事处

567

2

2

563

100.00%

青年公园街道办事处

529

2

5

522

100.00%

南辛庄街道办事处

488

7

9

472

100.00%

兴福街道办事处

430

0

1

429

100.00%

道德街办事处

431

0

6

425

100.00%

玉清湖街道办事处

295

0

1

294

100.00%

腊山街道办事处

286

3

0

283

100.00%

吴家堡街道办事处

268

0

1

267

100.00%

美里湖街道办事处

261

4

3

254

100.00%

西市场街道办事处

610

6

0

604

99.84%

五里沟街道办事处

849

26

11

812

99.53%