槐荫区12345市民服务热线、数字化城管工作简报(第2期)
发布时间: 2018-03-30
 

 一、总体工作情况

201823日到34日,区12345市民服务热线、数字化城管系统接收市12345热线、区长公开电话、市数字化城管系统平台、市12319工作站派单共计14815件,回退2679件,处置(含正在处置)12099件,无超期案件,处置率99.75%

其中,市12345市民服务热线交办件8108件,回退2489件,处置4468件,正在协调处置1151件,处置率100%,市回访平台回访市民服务过程满意率96.05%,同比下降2.31个百分点市回访平台回访市民办理结果满意率93.82%,同比下降1.48个百分点。

区数字化城管系统平台共接收市数字化城管系统平台应处置6707件,回退190件,已处置6480件,处置率96.62%,发现率92.72%

二、受理情况分析

12345市民服务热线交办件8108件中,

城市综合类案件3609件,占44.51%

城乡建设类案件1549件,占19.10%

经济综合类案件1633件, 占20.14%

社会事业类案件826件, 占10.19%

人力资源保障类案件273件,占3.37%

三农问题类案件168件, 占2.07%

自然资源类案件24件, 占0.30%

其它类案件26件, 占0.32%

区数字化城管系统平台

系统案件中比例占前四位案件类型:

市容环境类2542件,占37.90%

街面秩序类1639件,占24.44%

宣传广告类2369件,占35.32%

施工管理类54件,占0.81%

三、工作动态

(一)道德街街道办事处积极答复市民独生子女补助领取问题。近期,市民来电反映,自己户籍在槐荫区道德街办事处,2015年生育一个孩子,已办理独生子女证,并向绿地新城居委会提交材料申领独生子女补助,工作人员告知审核后,每月发放5元补助费,咨询现在是否还有该补助,希望相关部门落实处理。接到工单后,区12345热线运行中心转派至道德街街道办事处,工作人员立即与来电人取得联系,告知因前期上级部门要求,20171月开始独生子女费直接通过银行发放,已电话联系享受此待遇居民,但仍有未上交银行卡复印件居民,导致无法统一打款,造成独生子女费的延迟发放,还请市民耐心等待。后经区12345热线工作人员回访得知,市民表示满意。

(二)美里湖街道办事处积极答复市民清洁能源取暖补贴问题。近期,市民来电反映,自己是槐荫区美里湖办事处邹庄新村居民,家中使用壁挂炉取暖,之前已经进行冬季清洁能源取暖登记,咨询何时下发补贴。区12345热线运行中心接到工单后立即转派至美里湖街道办事处,街道工作人员随即与市民取得联系,告知相关政策。经落实,来电人的信息已登记,补贴将于315日之后进行发放。后经区12345热线运行中心工作人员回访得知,市民表示满意。

(三)青年公园街道办事处积极处理前卫小区水管爆裂问题。近期,市民来电反映,槐荫区岔路街83号前卫小区,在小区门口南侧,金锣冷鲜肉专卖店门口,自来水管爆裂,正在往外漏水,希望尽快修复。接到工单后,区12345热线运行中心及时转派至青年公园街道办事处,青年公园街道高度重视,立即派遣相关工作人员现场勘察,经落实,此处设施已经在26日维修完毕并电话告知来电人。后经区12345热线工作人员回访得知,市民表示满意。

(四)兴福办事处积极处理暴露垃圾问题。27日,区数管中心接到12345市民服务热线转办案件:槐荫区兴福街道彭庄村已经拆迁,原地遗留的大面积的建筑垃圾,影响环境,希望及时清理遮盖,希望相关部门落实处理。区数管中心接到案件后分派至兴福街道办事处,相关工作人员立即整改,经落实针对来电人反映的问题,辖区工作人员已对该处进行覆盖,回复来电人表示满意。


 

四、12345市民服务热线2月份考核表

     20182月各街道办事处考核表

办事处

承办量

得分

(2-5)

按期办理(25)

综合满意度

(70分 基础分45)

总得分

满意率

得分(45+25*满意率)

美里湖街道办事处

235

4

25.00

97.92%

69.48

98.48

兴福街道办事处

431

5

25.00

91.67%

67.92

97.92

段北街道办事处

374

5

25.00

90.48%

67.62

97.62

营市街街道办事处

146

3

25.00

97.62%

69.41

97.41

道德街街道办事处

79

3

25.00

93.33%

68.33

96.33

腊山街道办事处

149

3

25.00

93.24%

68.31

96.31

五里沟街道办事处

208

4

25.00

89.13%

67.28

96.28

张庄路街道办事处

206

4

25.00

88.99%

67.25

96.25

吴家堡街道办事处

144

3

25.00

91.23%

67.81

95.81

匡山街道办事处

198

3

25.00

89.13%

67.28

95.28

振兴街街道办事处

233

4

25.00

83.93%

65.98

94.98

青年公园街道办事处

59

3

25.00

86.67%

66.67

94.67

中大槐树街道办事处

79

3

25.00

82.76%

65.69

93.69

玉清湖街道办事处

147

3

25.00

82.00%

65.50

93.50

南辛庄街道办事处

101

3

25.00

78.79%

64.70

92.70

西市场街道办事处

147

3

25.00

75.86%

63.97

91.97

统计区间为201821日至228日,统计时间为201835日。

备注:按期办理得分包括按期办理(7分)、转办回退(9分)、回访重办(9分)。

 

20182月各部门考核表

部门

承办量

得分

(2-5)

按期办理(25)

综合满意度

(70分 基础分45)

总得分

满意率

得分(45+25*满意率)

教育局

209

4

25.00

99.37%

69.84

98.84

市场监管局

1022

5

25.00

94.11%

68.53

98.53

住房保障管理局

398

5

25.00

93.99%

68.50

98.50

食药局

120

3

25.00

100.00%

70.00

98.00

卫生计生局

82

3

25.00

100.00%

70.00

98.00

人力资源和社会保障局

78

3

25.00

100.00%

70.00

98.00

城市管理局

57

3

25.00

100.00%

70.00

98.00

物价局

78

3

25.00

97.50%

69.38

97.38

经十一路棚改指挥部

44

2

25.00

100.00%

70.00

97.00

环保局

31

2

25.00

100.00%

70.00

97.00

国土资源分局

25

2

25.00

100.00%

70.00

97.00

文化局

20

2

25.00

100.00%

70.00

97.00

市政局

19

2

25.00

100.00%

70.00

97.00

吴家堡片区项目指挥部

10

2

25.00

100.00%

70.00

97.00

城管执法局

10

2

25.00

100.00%

70.00

97.00

司法局

9

2

25.00

100.00%

70.00

97.00

棚改旧改工程指挥部

8

2

25.00

100.00%

70.00

97.00

五里牌坊棚改指挥部

8

2

25.00

100.00%

70.00

97.00

部门

承办量

得分

(2-5)

按期办理(25)

综合满意度(70分 基础分45)

总得分

满意率

得分(45+25*满意率)

房屋征收服务中心

7

2

25.00

100.00%

70.00

97.00

机关事务管理局

5

2

25.00

100.00%

70.00

97.00

西客站管理办公室

5

2

25.00

100.00%

70.00

97.00

项目资金管理中心

5

2

25.00

100.00%

70.00

97.00

老龄办

4

2

25.00

100.00%

70.00

97.00

体育局

4

2

25.00

100.00%

70.00

97.00

信访办

2

2

25.00

100.00%

70.00

97.00

安监局

1

2

25.00

100.00%

70.00

97.00

发改委

1

2

25.00

100.00%

70.00

97.00

老干部局

1

2

25.00

100.00%

70.00

97.00

经信局

1

2

25.00

100.00%

70.00

97.00

民政局

58

3

25.00

94.65%

68.66

96.66

停车办

152

3

25.00

90.20%

67.55

95.55

商务局

95

3

25.00

88.46%

67.12

95.12

城乡建设委

55

3

25.00

81.49%

65.37

93.37

园林局

20

2

25.00

75.00%

63.75

90.75

法制办

1

2

18.00

100.00%

70.00

90.00

统计区间为201821日至228日,统计时间为201835日。

备注:按期办理得分包括按期办理(7分)、转办回退(9分)、回访重办(9分)。