槐荫区12345市民服务热线、数字化城管工作简报(第12期)
发布时间: 2018-02-22

一、总体工作情况

2017124日到201813日,区12345市民服务热线、数字化城管系统接收市12345热线、区长公开电话、市数字化城管系统平台、市12319工作站派单共计22336件,回退5871件,处置(含正在处置)22335件,无超期案件,处置率99.99%

其中,市12345市民服务热线交办件12573件,回退5597件,处置5733件,正在协调处置1243件,处置率100%,回访市民服务过程满意率93.76%,结果满意率87.93%

区数字化城管系统平台共接收9763件,回退274件,处置9488件,处置率99.99%

二、受理情况分析

(一)12345市民服务热线运行中心

城市综合类案件6190件,占49.23%;城乡建设类案件2996件,占23.83%;经济综合类案件1606件,占12.77%;社会事业类案件1050件,占8.35%;“三农”问题类案件346件,占2.75%;人力资源保障类案件275件,占2.19%;自然资源类案件47件, 占0.37%;其它类案件63件,占0.50%

(二)数字化城管系统

市容环境类4285件,占43.89%;街面秩序类2734件,占28.00%;宣传广告类2374件,占24.32%;施工管理类214件,占2.19%

三、工作动态

(一)12345市民服务热线运行中心开展党风政风行风正风肃纪民主评议电话调查工作。为贯彻落实《中共槐荫区委办公室、槐荫区人民政府办公室关于开展2017年度党风政风行风正风肃纪民主评议工作的意见》精神,受区评议办的委托,区热线运行中心于20171220日至2018117日,对122个部门进行了电话调查, 共拨打电话19664个,有效样本6860个,收集意见建议662条。其中,行政事业部门243条、街道办事处230条、党群政法单位58条、监管与执法单位57条、驻区单位38条、服务行业36条。共接待党群政法现场旁听负责人52人。

为确保此次工作高效开展,做到公平、公正、公开,在准备阶段,区热线运行中心积极组织人员进行岗前培训,按照区评议办要求汇总电话调查样本库,并对所需设备进行技术维护,保证电话调查客观公正、可追溯。在电话调查期间,区热线运行中心严格按照标准流程进行,详细记录调查对象反映的问题,并实时录音,同时,有序安排旁听单位在线监听。每场结束后,统计人员及时对调查结果进行汇总、核对,确保正确性。目前,电话调查已全部完成,结果汇总完毕后上报区评议办。通过承办此次电话调查活动,区热线运行中心工作人员增强了业务能力,并进一步提高了各部门单位对12345市民服务热线运行中心的重视程度,为保障群众利益,提升为民服务水平提供了坚强保证。

(二)吴家堡街道办事处积极处理占道停车问题。1226日,区数管中心接到市12345热线转办件,称槐荫区吴家堡南堡段,有两台大型工程机械占道停放,要求尽快清理。吴家堡街道办事处接件后,立即派工作人员赶往现场了解情况。经与相关责任人协调,已于当日下午将两台大型工程机械挪走,道路交通状况得到改善。今后街道办事处城管科将继续做好辖区内道路交通管理工作,为市民创造良好的出行环境。

四、12345市民服务热线12月份考核表

     201712月各街道办事处考核表

街道办事处

承办量

得分(2-5)

按期办理(25)

综合满意度(70分 基础分45)

总得分

名次

满意率

得分

(45+25*满意率)

吴家堡街道办事处

367

5

25.00

95.51%

68.88

98.88

1

腊山街道办事处

348

5

25.00

89.18%

67.29

97.29

2

美里湖街道办事处

425

5

25.00

88.64%

67.16

97.16

3

五里沟街道办事处

477

5

25.00

87.39%

66.85

96.85

4

道德街街道办事处

124

3

25.00

91.31%

67.83

95.83

5

中大街道办事处

175

3

25.00

89.59%

67.40

95.40

6

玉清湖街道办事处

223

4

25.00

84.87%

66.22

95.22

7

青年公园街道办事处

169

3

25.00

86.85%

66.71

94.71

8

段北街道办事处

365

5

25.00

76.75%

64.19

94.19

9

兴福街道办事处

352

5

25.00

75.93%

63.98

93.98

10

振兴街街道办事处

401

5

25.00

75.00%

63.75

93.75

11

营市街街道办事处

328

5

25.00

74.58%

63.65

93.65

12

匡山街道办事处

464

5

25.00

73.55%

63.39

93.39

13

张庄街道办事处

373

5

25.00

72.84%

63.21

93.21

14

西市场街道办事处

208

4

25.00

74.42%

63.61

92.61

15

南辛庄街道办事处

139

3

25.00

69.74%

62.43

90.43

16

统计区间为2017121日至1231日,统计时间为201814日。

备注:按期办理得分包括按期办理(7分)、转办回退(9分)、回访重办(9分)

 

 

201712月各部门考核表

部门

承办量

得分(2-5)

按期办理(25)

综合满意度(70分 基础分45)

总得分

名次

满意率

得分

(45+25*满意率)

教育局

279

4

25.00

98.89%

69.72

98.72

1

物价局

127

3

25.00

100.00%

70.00

98.00

2

食药局

116

3

25.00

100.00%

70.00

98.00

3

环保局

86

3

25.00

100.00%

70.00

98.00

4

经十一路指挥部

62

3

25.00

100.00%

70.00

98.00

5

人力资源和社会保障局

100

3

25.00

98.98%

69.75

97.75

6

民政局

80

3

25.00

98.53%

69.63

97.63

7

国土资源分局

70

3

25.00

97.83%

69.46

97.46

8

住房保障管理局

703

5

25.00

89.62%

67.41

97.41

9

城市管理局

110

3

25.00

96.16%

69.04

97.04

10

卫计局

114

3

25.00

96.03%

69.01

97.01

11

农发局

34

2

25.00

100.00%

70.00

97.00

12

棚改指挥部

30

2

25.00

100.00%

70.00

97.00

13

吴家堡片区项目指挥部

26

2

25.00

100.00%

70.00

97.00

14

五里牌坊棚改项目部

24

2

25.00

100.00%

70.00

97.00

15

城管执法局

24

2

25.00

100.00%

70.00

97.00

16

经信局

16

2

25.00

100.00%

70.00

97.00

17

房屋征收服务中心

15

2

25.00

100.00%

70.00

97.00

18

残联

8

2

25.00

100.00%

70.00

97.00

19

槐荫医院

5

2

25.00

100.00%

70.00

97.00

20

部门

承办量

得分(2-5)

按期办理(25)

综合满意度(70分 基础分45)

总得分

名次

满意率

得分(45+25*满意率)

政府项目资金管理中心

5

2

25.00

100.00%

70.00

97.00

21

司法局

4

2

25.00

100.00%

70.00

97.00

22

文明办

4

2

25.00

100.00%

70.00

97.00

23

老龄办

3

2

25.00

100.00%

70.00

97.00

24

人防办

3

2

25.00

100.00%

70.00

97.00

25

文化局

3

2

25.00

100.00%

70.00

97.00

26

西客站管委会

3

2

25.00

100.00%

70.00

97.00

27

财政局

2

2

25.00

100.00%

70.00

97.00

28

信访局

2

2

25.00

100.00%

70.00

97.00

29

市场监管局

884

5

25.00

87.74%

66.93

96.93

30

市政局

67

3

25.00

92.31%

68.08

96.08

31

商务局

87

3

25.00

87.81%

66.95

94.95

32

停车办

295

4

25.00

79.63%

64.91

93.91

33

安监局

16

2

25.00

87.50%

66.88

93.88

34

园林局

65

3

25.00

81.25%

65.31

93.31

35

体育局

11

2

25.00

83.33%

65.83

92.83

36

城乡建设委

36

2

25.00

73.33%

63.33

90.33

37

机关事务管理局

6

2

25.00

66.67%

61.67

88.67

38

西客站管理办公室

3

2

25.00

66.67%

61.67

88.67

39

统计区间为2017121日至1231日,统计时间为201814日。

备注:按期办理得分包括按期办理(7分)、转办回退(9分)、回访重办(9分)。

五、12345市民服务热线办理情况统计

槐荫区各街道办事处综合统计表

 

承办单位

受理量

延期处理中

及待处理

按期

回复

过期

回复

满意率统计

承办量

回退

服务

满意数

服务

满意率

结果

满意数

结果

满意率

过程、结果都满意数

过程、结果都满意率

吴家堡街道办事处

393

60

48

292

0

72

97.30%

71

95.95%

71

95.95%

道德街街道办事处

122

37

16

106

0

22

100.00%

19

86.36%

19

86.36%

美里湖街道办事处

433

245

36

397

0

122

95.31%

108

84.38%

108

84.38%

五里沟街道办事处

457

106

79

376

0

83

88.30%

78

82.98%

78

82.98%

腊山街道办事处

329

195

47

281

0

82

95.35%

71

82.56%

71

82.56%

中大街道办事处

167

67

8

158

0

40

93.02%

37

86.05%

35

81.40%

青年公园街道办事处

161

88

16

145

0

31

96.88%

24

75.00%

24

75.00%

玉清湖街道办事处

214

7

3

204

0

56

87.50%

49

76.56%

47

73.44%

段北街道办事处

344

364

36

308

0

70

90.91%

55

71.43%

55

71.43%

西市场街道办事处

198

41

31

167

0

26

74.29%

26

74.29%

25

71.43%

南辛庄街道办事处

139

111

28

110

0

25

73.53%

24

70.59%

24

70.59%

振兴街街道办事处

401

71

64

335

0

46

82.14%

38

67.86%

37

66.07%

营市街街道办事处

324

94

36

279

0

44

80.00%

37

67.27%

35

63.64%

张庄街道办事处

359

275

49

310

0

55

74.32%

55

74.32%

47

63.51%

兴福街道办事处

349

318

67

280

0

37

75.51%

37

75.51%

31

63.27%

匡山街道办事处

428

337

47

309

0

88

85.44%

63

61.17%

62

60.19%

备注:1、此表为市级统计系统按下发转办单位及下发转办时间自动统计生成。

2、处理中、按期回复、过期回复及满意率统计包括回复的2017124日前案件。

3、即将到期的案件需要各单位在系统中申请延期,若不申请延期会在系统中自动计为过期案件,影响处置成绩。

4、该表按满意率统计中的过程、结果都满意率进行排序,若过程、结果都满意率相同,则按受理量中的承办量由高至低进行排序。

槐荫区各部门综合统计表

 

承办单位

受理量

延期处理中

及待处理

按期

回复

过期

回复

满意率统计

承办量

回退

服务

满意数

服务

满意率

结果

满意数

结果

满意率

过程、结果都满意数

过程、结果都满意率

物价局

152

22

2

146

0

50

100.00%

50

100.00%

50

100.00%

食药局

111

18

26

45

0

31

100.00%

31

100.00%

31

100.00%

环保局

77

60

0

77

0

23

100.00%

23

100.00%

23

100.00%

农发局

32

7

1

31

0

3

100.00%

3

100.00%

3

100.00%

房屋征收服务中心

16

63

3

12

0

5

100.00%

5

100.00%

5

100.00%

残联

9

0

1

8

0

5

100.00%

5

100.00%

5

100.00%

槐荫医院

6

0

1

5

0

1

100.00%

1

100.00%

1

100.00%

司法局

4

1

0

4

0

4

100.00%

4

100.00%

4

100.00%

老龄办

3

0

0

3

0

3

100.00%

3

100.00%

3

100.00%

人防办

3

5

0

3

0

2

100.00%

2

100.00%

2

100.00%

文化局

3

5

0

3

0

1

100.00%

1

100.00%

1

100.00%

人力资源和社会保障局

101

90

14

87

0

44

97.78%

45

100.00%

44

97.78%

教育局

283

224

6

277

0

81

100.00%

79

97.53%

79

97.53%

民政局

81

28

13

68

0

33

100.00%

32

96.97%

32

96.97%

国土资源分局

77

131

0

77

0

23

100.00%

22

95.65%

22

95.65%

卫计局

116

13

10

105

0

56

98.25%

54

94.74%

53

92.98%

城市管理局

107

97

0

107

0

23

100.00%

21

91.30%

21

91.30%

市政局

62

505

1

57

0

8

88.89%

8

88.89%

8

88.89%

园林局

58

41

0

58

0

12

85.71%

12

85.71%

12

85.71%

住房保障管理局

716

2567

74

640

0

212

94.64%

190

84.82%

190

84.82%

市场监管局

873

568

225

273

0

298

91.13%

275

84.10%

274

83.79%

商务局

84

31

4

80

0

34

89.47%

32

84.21%

31

81.58%

体育局

12

6

0

12

0

4

80.00%

4

80.00%

4

80.00%

安监局

15

1

1

13

0

4

100.00%

3

75.00%

3

75.00%

西客站管理办公室

10

11

0

10

0

3

75.00%

3

75.00%

3

75.00%

停车办

302

27

0

302

0

65

85.53%

56

73.68%

56

73.68%

城乡建设委

35

27

0

35

0

9

75.00%

10

83.33%

8

66.67%

备注:1、此表为市级统计系统按下发转办单位及下发转办时间自动统计生成。

  2、处理中、按期回复、过期回复及满意率统计包括回复的2017124日前案件。

3、即将到期的案件需要各单位在系统中申请延期,若不申请延期会在系统中自动计为过期案件,影响处置成绩。

4、该表按满意率统计中的过程、结果都满意率进行排序,若过程、结果都满意率相同,则按受理量中的承办量由高至低进行排序。

六、数字化城管案件处置情况统计

数字化城管平台受理统计

街道办事处

12345转办件

16039转办件

市巡查发现转办件

承办量          (含区巡查发现件)

满意率

段北街道办事处

11

2

7

962

100.00%

振兴街街道办事处

24

11

2

914

100.00%

五里沟街道办事处

32

16

4

851

100.00%

兴福街道办事处

33

6

0

635

100.00%

南辛庄街道办事处

17

6

0

631

100.00%

匡山街道办事处

25

5

8

593

100.00%

西市场街道办事处

11

24

9

579

100.00%

中大街道办事处

6

6

1

548

100.00%

青年公园街道办事处

12

7

2

523

100.00%

道德街街道办事处

5

11

2

466

100.00%

营市街街道办事处

12

5

2

318

100.00%

玉清湖街道办事处

2

2

0

306

100.00%

美里湖街道办事处

7

2

1

294

100.00%

吴家堡街道办事处

1

0

0

211

100.00%

张庄街道办事处

37

10

5

598

99.85%

腊山街道办事处

17

5

0

337

99.72%