槐荫区12345市民服务热线、数字化城管工作简报(第11期)
发布时间: 2018-01-11
 

槐荫区12345市民服务热线、数字城管

工作简报

 

 

11

槐荫区12345市民服务热线运行中心

槐荫区数字化城市管理中心                 20171212

 


目录

 

一、12345市民服务热线11月份考核表……………………………………2

二、11月份工作情况…………………………………………………………5

三、12345市民服务热线受理情况分析……………………………………5

四、数字化城管系统平台受理情况分析……………………………………6

五、12345市民服务热线11月份反映的主要情况…………………………8

六、工作动态…………………………………………………………………9

七、12345市民服务热线办理情况统计……………………………………12

八、12345市民服务热线11月份各承办单位不满意案件统计表………15

九、  数字化城管案件处置情况统计………………………………………16

十、数管受理中心11月份受理热线被动类反复投诉热点案件…………17

 

二、11月份工作情况

2017114日到123日,区12345热线办接收市12345热线、区长公开电话、市数字化城管系统平台、市12319工作站派单共计23165件,回退5863件,处置(含正在处置)17158件,无超期案件,处置率99.4%

其中,市12345市民服务热线交办件13527件,回退5724件,处置6687件,正在协调处置1116件,处置率100%,市回访平台回访市民服务过程满意率93.73%,市回访平台回访市民办理结果满意率90.03%

区数字化城管系统平台应处置9638件,处置率100%。其中巡查员综合巡查发现案件应处置8523件,处置8523件,处置率为100%;被动(市中心转办1234516039等热线投诉)应处置1115件,其中,城管16039热线共接收224,12345热线共接收851件,已处置结案832件(回退139件),处置率为74.82%。满意率99.28%

12319工作站立案0件,处置0件。

三、12345市民服务热线受理情况分析

12345市民服务热线交办件13527件中,

城市综合类案件7732件,占57.16%

城乡建设类案件2866件,占21.19%

经济综合类案件1470件,占10.87%

社会事业类案件936件,占6.92%

人力资源保障类案件244件,占1.80%

三农问题类案件132件,占0.98%

自然资源类案件35件,占0.26%

其它类案件112件,占0.83%

四、数字化城管系统平台受理情况分析

市容环境类4060件,占42.12%;街面秩序类2767件,占28.71%;宣传广告类2023件,占20.99%;施工管理类422件,占4.38%

接市数管中心转派市1234516039案件汇总

序号

办事处

总计

大类

案件类别

件数

1

五里沟办事处

61

执法61

私搭乱建

5

油烟污染

4

乱堆物堆料

1

无照经营游商

30

占道经营

15

其他突发事件

2

露天烧烤

1

射灯灯光扰民

1

其他市容环境

1

设施破损,缺失

1

2

西市场办事处

41

执法41

店外经营

1

占道经营

7

无照经营游商

33

3

张庄办事处

32

执法23

私搭乱建

1

其他市容环境

1

无照经营游商

8

占道经营

9

油烟扰民

1

其他施工管理

1

射灯灯光扰民

2

城管9

暴露垃圾

4

焚烧树叶垃圾

1

道路不洁

4

4

青年公园办事处

27

执法27

私搭乱建

10

工地扬尘

1

无照经营游商

8

占道经营

7

其他突发事件

1

5

振兴街办事处

21

执法17

油烟污染

4

其他市容环境

1

占道经营

3

无照经营游商

2

非法小广告

1

积存渣土垃圾

2

私搭乱建

1

施工扰民

1

其他突发事件

2

城管4

焚烧树叶垃圾

1

暴露垃圾

2

工地扬尘

1

6

营市街办事处

18

执法17

私搭乱建

12

咨询建议

1

其他突发事件

1

违法悬挂广告牌匾

1

占道经营

1

乱堆物堆料

1

城管1

工地扬尘

1

7

匡山办事处

17

执法14

私搭乱建

9

无照经营游商

1

占道经营

1

其他施工管理

1

其他市容环境

1

油烟污染

1

城管3

道路不洁

3

8

腊山办事处

16

执法13

私搭乱建

7

占道经营

2

无照经营游商

2

油烟扰民

1

破损恢复

1

城管3

暴露生活垃圾

3

9

南辛庄办事处

16

执法15

私搭乱建

10

店外经营

2

占道经营

1

其他市容环境

1

乱堆物堆料

1

城管1

暴露生活垃圾

1

10

道德街办事处

12

执法11

私搭乱建

2

占道经营

2

设施破损

1

无照经营游商

4

其他市容环境

1

其他宣传广告

1

城管1

暴露生活垃圾

1

11

段北办事处

11

执法9

私搭乱建

2

其他施工管理

1

无照经营游商

3

其他突发事件

2

占道经营

1

城管2

道路不洁

1

公厕设施

1

12

中大办事处

10

执法9

私搭乱建

3

油烟污染

3

无照经营游商

1

违法悬挂广告牌匾

2

城管1

暴露垃圾

1

13

兴福办事处

9

执法8

私搭乱建

3

其他施工管理

3

施工废弃料

1

擅自饲养家禽

1

城管1

道路不洁

1

14

美里湖办事处

7

执法6

私搭乱建

4

其他突发事件

1

路灯不亮

1

城管1

暴露生活垃圾

1

15

吴家堡办事处

2

执法2

私搭乱建

1

积存垃圾渣土

1

16

玉清湖办事处

1

执法1

焚烧树叶垃圾

1

五、12345市民服务热线11月份反映的主要情况

(一)物业管理1279件,占9.13%民反映阳光100小区、恒大世纪广场等小区,物业不允许私家车进入小区,并对临时停车收取费用,对此表示不满。住房保障管理局答复:根据《济南市物业管理办法》57条规定,未确定停车位的车辆,物业服务企业可限制其进入物业管理区域(特殊车辆除外)。来电人的私家车未确定停车位,物业公司阻止其进入物业管理区域,没有违反《济南市物业管理办法》及《山东省物业管理条例》的相关规定。

(二)私搭乱建796件,占5.68%市民反映阳光100小区k1k2k7架空扩大封闭阳台,破坏楼体外观的违建,被各大媒体曝光,现已过拆除最后期限,仍未拆除并继续施工,此违建已严重侵犯他人权益,请相关部门重点关注,尽快拆除。振兴街办事处回复前期已上报关于阳光100五期K127三栋波普楼业主要求封阳台事宜的情况汇报及部分业主违规封闭阳台的情况说明,请市民耐心等待处理结果。

(三)工商消费维权767件,占5.47%市民反映老屯农贸市场北侧,市场内商贩存在缺斤少两问题,建议市场加强管理,在显眼位置放置一个公平秤,希望相关部门落实处理。接到投诉,市场监管局工作人员立即与该市场管理方姜经理联系,其表示会尽快完善公平秤的摆放与标牌。并会督促有关商户近期去检定。

六、工作动态

(一)12345热线受理。

1区食药局积极处理市民食品安全问题。近期,市民来电反映,槐荫区经四路和德裕路德裕家园西门斜对面李记羊肉汤馆,使用罂粟果熬羊汤并且在碗中洒罂粟粉,认为不合理,希望相关部门落实处理。接到工单后,食药局高度重视,立即派遣相关执法人员现场勘察。经落实,该店证照齐全,其食品添加剂为:食用盐、味精、胡椒粉、孜然粉、五香粉。现场检查,未发现其它不合法添加剂。执法人员联系举报人,其表示没有任何证据,只是因为老是想喝羊汤,怀疑里面有东西。经区12345热线办工作人员回访得知,市民表示满意。

2区环境监察大队积极处理环境噪音问题。近期,市民来电反映,槐荫区八里桥新居建筑工地夜间施工扰民,虽已办理夜间许可证,但噪音较大,咨询为何办理夜间许可证,希望相关部门帮助落实处理。区环境监察大队立即派遣相关执法人员现场勘察。经落实,该单位处于桩基混凝土浇灌期,按工艺要求需连续作业,并已在相关单位办理夜间施工许可证,许可施工期间为2017112222:00201711236时。现场检查时要求该单位使用低频低振设备,减少环境影响噪声。经区12345热线办工作人员回访得知,市民表示满意。

(二)数字化城管受理情况。

1五里沟办事处积极处理商贩占道经营问题。1119日,区数管中心接到16039城管热线转办案件:槐荫区经二纬六路口发祥巷对面,下午1700之后,商贩占道经营,请落实。接到案件后,五里沟办事处立即进行整改,并联合执法中队对占道经营商贩进行取缔,告知经营者周边合法经营场地。近期,城管部门每日都对占道经营进行多次巡查,今后将加大巡查力度,严格管理,预防占道经营回潮。

八、12345市民服务热线11月份各承办单位不满意案件统计表

201711月份各专业局不满意案件

办理单位

回访数

服务

不满意数

服务

不满意率

结果

不满意数

结果

不满意率

不计入考核数

体育局

8

4

50.00%

6

75.00%

1

农发局

2

1

50.00%

1

50.00%

2

机关事务管理局

15

3

20.00%

3

20.00%

3

市政局

35

5

14.29%

6

17.14%

9

停车办

64

6

9.38%

6

9.38%

39

城市管理局

47

4

8.51%

5

10.64%

7

市场监管局

329

23

6.99%

52

15.81%

76

环保局

44

3

6.82%

7

15.91%

9

国土分局

16

1

6.25%

1

6.25%

3

住房保障管理局

161

9

5.59%

24

14.91%

61

城乡建设委

23

1

4.35%

3

13.04%

3

园林局

26

1

3.85%

0

0.00%

5

人力资源和社会保障局

34

1

2.94%

1

2.94%

17

教育局

85

2

2.35%

2

2.35%

17

西客站管理办公室

11

0

0.00%

2

18.18%

1

商务局

21

0

0.00%

1

4.76%

14

卫生计生局

55

0

0.00%

2

3.64%

4

201711月份各办事处不满意案件

办理单位

回访数

服务

不满意数

服务

不满意率

结果

不满意数

结果

不满意率

不计入考核数

振兴办事处

83

25

30.12%

36

43.37%

29

张庄办事处

85

22

25.88%

29

34.12%

23

中大办事处

50

10

20.00%

11

22.00%

6

西市场办事处

68

13

19.12%

19

27.94%

28

兴福办事处

73

12

16.44%

13

17.81%

25

玉清湖办事处

57

8

14.04%

12

21.05%

7

腊山办事处

87

12

13.79%

16

18.39%

18

匡山办事处

143

16

11.19%

42

29.37%

42

南辛庄办事处

48

5

10.42%

9

18.75%

25

营市街办事处

91

9

9.89%

17

18.68%

27

五里沟办事处

122

12

9.84%

25

20.49%

21

青年公园办事处

47

4

8.51%

7

14.89%

36

美里湖办事处

157

11

7.01%

15

9.55%

59

段北办事处

115

8

6.96%

18

15.65%

24

道德街办事处

36

1

2.78%

6

16.67%

4

吴家堡办事处

49

1

2.04%

5

10.20%

17

备注:1、统计区间为2017114日—123日,统计时间124日。

2、该表按服务不满意率排序。

九、数字化城管案件处置情况统计

数字化城管平台受理统计

办事处

12345转办件

16039转办件

市巡查发现转办件

承办量          (含区巡查发现件)

满意率

段北办事处

25

10

0

823

100.00%

五里沟办事处

51

23

5

802

100.00%

南辛庄办事处

16

4

3

682

100.00%

兴福办事处

32

9

1

566

100.00%

西市场办事处

8

40

7

564

100.00%

中大办事处

2

10

1

558

100.00%

匡山办事处

21

15

0

557

100.00%

营市街办事处

15

13

1

435

100.00%

腊山办事处

22

7

0

330

100.00%

玉清湖办事处

1

0

0

327

100.00%

美里湖办事处

7

2

0

269

100.00%

吴家堡办事处

0

1

0

189

100.00%

振兴街办事处

72

20

2

871

98.91%

青年公园办事处

55

14

2

552

98.55%

张庄办事处

34

22

1

570

98.21%

道德街办事处

8

8

2

407

93.75%

 

 

十、数管受理中心11月份受理热线被动类反复投诉热点案件

序号

案件分类

类别

热线反映情况

承办单位

反馈情况

信息来源

1

反复投诉19

无照经营游商

经二纬十西南角,有市民反映该处全天有商贩无照贩卖商品,来电人多次投诉,请处理

西市场办事处

城管执法中队接到案件后,已安排执法人员现场进行处理。占道经营问题存在流动性,清理后回潮现象反复发生,城管执法中队已加强巡查频率,并派执法人员进行处理。

16039城管热线