今年以来，槐荫区行政审批服务局紧紧围绕区委区政府“125510”工作部署，以数字槐荫建设为契机，坚持守正创新，聚焦数字化服务、数字化大厅、数字化审批三大领域，通过数字赋能持续推进数字政务服务建设。

    聚焦数字化服务提升，打造政务服务“高速路”

    以企业需要为核心重塑数字化服务理念，以提高效率为核心再造办理流程，实现政务服务转型升级。一是推出槐荫宜商服务系统。在省内率先研发上线“宜商服务系统”，设置企业回访、数据统计、问题提报、主体态势4大功能，让街道办事处、区相关部门、营商环境指标各专班在回访中及时了解企业诉求，精准发送惠企政策，回访记录更加精准，回访成效更加凸显。自系统上线以来，已完成全区6万余户企业的回访，回访信息累计 11.7 万余条。二是优化提升自助服务专区。在区级政务服务大厅宜商中心及帮代办专区，配置12台自助服务电脑，为前来办事的企业、群众尤其是首次的，可提供网上操作、信息填写、材料打印等服务，以实际行动不断深化“一次办成”。建立帮代办台账，定期对数据统计、分析，及时发现潜在的规律，灵活调整服务方向，不断提升自助服务专区人性化水平。三是持续完善“智惠导服”预约导办。定期补充完善知识库，上传业务知识3448条，涉及企业开办、许可申请、注销变更等方面。开展“7x24”不打烊在线服务，29名“槐小花”线上提供预约取号、业务咨询、互动交流等多种服务。今年以来，完成智能问答2815条，人工回复7146条。

    聚焦数字化大厅建设，搭建智能载体“云平台”

    把智能化、数字化、便捷化作为建设目标，立足齐鲁之窗、区级政务服务大厅、街道、村（居）各级服务载体，加快推进数字化自助终端的配备。一是完善“齐鲁之窗”智慧化功能。增设“槐小花云微厅”，以“一对一云座席”服务方式，提供远程面对面“服务亭窗口”服务，着力破解业务、层级、部门三个壁垒。增配“晓屋”，可办理涵盖12个省、26市、60个区县的3万余项政务服务事项，着力破解地域壁垒，切实把政务服务大厅搬到“云上”。二是提升区级政务服务大厅智能化水平。深度打造区级数字化政务服务大厅，持续扩容自助服务区、等待休息区、帮代办指导区。优化提升无声叫号系统，通过短信提醒的方式，实时告知排队情况，避免漏号、过号，在细枝末节中不断增强企业、群众办事体验感。三是加快建设三级政务服务体系。为产业园区、经济开发区、16个街道办事处及村（居）社区配备了35台政务服务自助终端，搭建三级一体的云网络，可为基层提供信息查询、业务办理等，全力打通智能服务末梢神经。

    聚焦数字化审批，加快推进智能审批“指尖办”

    对申报材料全程电子化，覆盖网上填报、材料上传、证照下载等过程，部门间、科室间全部流转电子材料。一是推广电子营业执照下载应用。利用政务服务网获取关联数据，推动电子营业执照下载应用，广泛应用于许可申请、网上认证等场景。对新增的企业，在设立之初积极推广，对存量企业，通过部门街道联动的形式，逐一推广，逐步普及。二是持续优化“槐小花”快易办。依托“槐荫区行政审批服务局”微信公众号，定期推出可视化、简易化的“槐小花”快易办操作指南，涉及企业开办、卫生医疗、教育文化等领域，为零基础的企业、群众提供易懂易会的办事指导，目前已推出30期。三是完善“槐荫区行政审批服务局”微信公众号。主设智慧大厅、掌上政务、智惠导服三大模块，可实现微信取号、在线预约、档案查询、智惠导服咨询、登录宜商服务系统等功能，足不出户在手机端就能完成办事需求，服务范围涉及27239名关注用户。