槐荫区政协十届四次会议以来，在区委、区政府的正确领导下，区市场监管局认真做好政协委员提案工作，现已全部办结，现将办理情况总结如下：

一、政协委员提案办理基本情况

2025年度区政协十届四次会议期间，区市场监管局共收到29件政协委员提案，其中主办8件，协办21件，截至目前，均已在规定时间内办结，见面率、办结率、满意率均为100%。

二、政协委员提案吸收采纳情况

针对本年度政协委员关于防范和遏制消费者恶意维权行为以维护市场公平竞争环境的建议，我局一是加强监管，细化法规界定恶意投诉等行为，并制定明确处罚标准，增加违法成本。 二是强化技术应用，推动平台利用大数据识别异常退货，借助区块链实现交易可追溯，并优化纠纷流程以缩短处理时间。 三是建立信用体系。由权威部门根据服务品质、客户满意度等对商家进行动态评级，优质商家可获得流量支持，并推动服务标准化。 四是促进行业协作。鼓励平台、政府、消费者组织等多方合力治理，建立跨平台共享的黑名单机制，约束不当维权行为。 五是加强公众教育。通过社区讲座、媒体宣传等途径普及理性维权知识，提升消费者法律意识，减少因误解引发的纠纷。通过平衡保护消费者与商家权益，共同推动市场可持续健康发展。针对协办的两项提案，我局积极对接牵头部门，立足部门职能，从知识产权保护和行业标准化等角度梳理汇总工作进展，助力提案的办理落实。

三、政协委员提案办理主要做法

一、规范流程，压实责任。建立由主要领导牵头、分管领导负责、专职部门协调的办理工作体系。提案经政协审查后，由政府办精准分办至各承办单位，明确办理时限与质量要求，实行台账管理和跟踪督办，确保件件有落实。二、深化沟通，强化协商。坚持“先沟通、后答复”原则，通过走访、座谈、调研等多种形式，主动与委员沟通联系，深入了解提案意图，共商解决方案。将沟通协商贯穿于办理全过程，增进理解，凝聚共识。三、聚焦落实，力求实效。针对提案建议深入研究，将合理建议转化为具体政策或工作措施。对综合性、全局性提案，由主办单位牵头协调，协办单位积极配合，共同推动问题解决。办理答复要求内容具体、措施明确，力戒空话套话。四、加强督办，公开结果。积极稳妥推进办理结果公开，主动接受委员和社会监督，提升办理透明度和公信力。

四、下一步工作措施

下一步，我局将深化提案办理成果转化，对承诺事项建立台账并定期“回头看”，确保建议落地。完善考核机制，更加注重问题解决率与政策转化率等实效指标。加强承办人员培训与案例交流，提升专业化能力，形成“办理—落实—反馈”工作闭环，推动提案工作更好服务决策、促进发展。