2025年，张庄路街道紧扣民生工作部署，深入践行以人民为中心的发展思想，以“解民忧、惠民生、暖民心”为主线，通过推进变革、创新机制、精准发力，在权益保障、就业创业、养老托育、救助帮扶等领域多点突破，高质量完成各项民生任务，交出一份有温度、有实效的民生答卷。

热线“引擎”升级，从“接诉即办”到“未诉先办”

12345热线作为感知社情民意、提升治理效能的核心引擎，创新构建“四零”闭环工作体系，推动热线工作从被动响应向主动治理深刻转变：一是首接响应零延时，以“速”提质。建立“30秒接收、2分钟转派、10分钟响应”极速响应机制，严格落实“7×24小时”在线值班制度，紧急诉求处置时效缩短至2小时。二是精准甄别零失误，以“智”助力。深入实施“4+3+N”响应机制，即四级平台响应联动、三大协商议事机制、N个党员先行示范。搭建“两库一室”支持平台，即诉求库，“才智”库， 以及疑难工单研判室，推动汇智聚力、提升效率。三是精心服务零不满，以“数”响应。建立诉求对象电子档案，实行“一人一档”精准画像。创新“未诉先办”机制，通过大数据分析预判，靠前化解潜在矛盾问题近 400 件。建立“初心领航—耐心倾听—细心研判—用心办理—安心闭环”五心服务标准，按时办结率、服务过程满意率实现“双百分”。四是用心处置零积案，以“质”增效。构建“领导班子包案+专班推进+纪监工委督办”三级攻坚体系，“红黄榜”月度满意率督促提醒机制，以及“预警触发—提级治理—源头化解”的全周期治理模式，清除因部门壁垒、资源限制、权责模糊等引起的积案潜在隐患，推动积案办理由“被动兜底”转变为“主动清零”。2025年不满意工单申诉350件，申诉满意通过率80％，上半年综合满意率位居全区第一，解决率位居全区第二。

服务“靶向”精准，托育就业兜牢民生底线

直面“带娃难”，探索共建线模式。针对双职工家庭托育服务衔接难题，街道创新“物业+机构+社区”三方共建模式，盘活楼宇闲置空间，仅用4个月建成楼宇嵌入式“金贝贝”托育园，实现“下楼即送托、上班带娃两不误”的便捷服务。此外，积极探索构建普惠托育新范式，升级“兰精灵”社区嵌入式托育园，举办多场亲子活动，营造生育友好氛围。

聚焦“就业稳”，特色招聘激活市场。举办“春风行动”“商圈专场”特色招聘会，提供精准岗位，吸引众人参与，既稳定就业促进增收，也为区域商业繁荣提供坚实人力支撑。2025年实现城镇新增就业1467人，失业再就业402人，超额完成年度目标。

守护“钱袋子”，化解纠纷精准维权。创新服务模式，为就业困难人员提供灵活就业安置，高效处置劳务纠纷，国办欠薪线索及在线调解平台案件化解率达100%，牢牢守住劳动者“钱袋子”。

保障服务精准发力，筑牢健康幸福基石

守护全龄健康。为符合条件群众落实各类计生奖扶待遇，开展免费两癌筛查守护女性健康，常态化组织中医药特色服务活动，让健康福祉惠及广大群众。升级打造市级暖心家园，通过多场家庭健康指导员培训，普及健康知识与技能，让便捷健康服务触手可及。

传递民生温暖。为低保及各类困难群体提供常态化救助与专项帮扶，涵盖节日救助、急难帮扶、助学资助等多个方面，切实保障困难群众基本生活。为高龄老人、经济困难老年人发放专项补贴，持续推进适老化改造与养老服务提升，用贴心举措传递民生温暖。

残疾人服务提质增效。为残疾人群体发放生活与护理相关补贴，提供精准康复服务与辅助器具适配支持，助力其改善生活质量。建成特色鲜明的如康家园残疾人服务中心，实现服务阵地多元融合发展，获得上级部门认可与服务对象高度满意。同时，开展残疾人职业技能培训，积极推动残疾人就业创业，助力残疾人群体实现自我价值与社会融入。

下一步，张庄路街道将继续锚定“十五五”民生事业发展新目标，以更坚定的决心、更创新的机制、更精准的服务，持续擦亮“热线连民心”的服务品牌，全力构建全龄友好、普惠共享、精准高效的民生服务新格局，切实提升辖区居民的获得感、幸福感、安全感。（爱槐荫客户端）