2025年，是吴家堡街道便民服务中心砥砺奋进、收获满满的一年。这一年，我们以行风建设为引领，以群众满意为标尺，推动政务服务提质增效，交出了一份有温度、有力度的民生答卷：中心先后荣获“槐荫区妇女儿童工作领域表现突出集体”“全市街道（镇）表现突出服务平台”“五星级党组织”等荣誉，并收到群众赠送锦旗3面、12345热线表扬信10封。一项项荣誉背后，是坚守为民初心、磨砺服务匠心、传递办事暖心的生动实践，更是我们持续擦亮行风底色、锻造服务品牌的坚实足迹。

“初心”领航，筑牢行风“防火墙”

健全制度体系，强化刚性约束。制度建设是提升服务质量的重要保障，中心不断完善《吴家堡街道便民服务大厅工作规范》，系统涵盖服务标准、人员管理、场所运维和岗位职责等内容。严格落实首问负责制、“AB角”工作制、公开承诺制、一次性告知制、限时办结制等制度，明确操作流程与责任边界，确保群众办事“有章可循、有规可依”。

创新管控机制，实现动态防控。建立“日值班+周例会”机制，由每日值班人员巡查服务纪律、仪容仪表及在岗状态，推动“人人参与管理、人人接受监督”；每周例会聚焦问题分析与整改落实，确保制度执行不打折扣，推动行风建设从“被动应对”向“主动防控”转变，实现作风建设常态化、长效化。

加强监督检查，强化纪律约束。常态化开展“体验式”监督检查，通过明察暗访、人社干部“走流程”等方式，重点围绕在岗履职、服务态度、纪律作风等环节查问题、促改进。对发现的问题及时通报、限期整改，持续优化服务流程，营造规范有序、便民高效的政务服务环境。

“匠心”提效，跑出服务“加速度”

优化布局强集成，“一站式”服务更便捷。中心科学规划政务服务功能区，设置14个开放式服务窗口，集成社会保险、就业创业、个体工商户登记等高频事项，实现“进一扇门、办多件事”。聚焦重点群体就业需求，创新打造“吾家就业驿站”，面向高校毕业生、农民工、灵活就业人员等提供政策咨询、职业指导、岗位匹配等定制化服务，推动实现更加充分、更高质量就业。

数智赋能提效能，线上线下更畅通。着力推进服务流程智能化，设立网上办体验区，配置智能终端设备并配备专业指导人员，帮助群众现场办理社保查询、医保业务等高频事项；同时，加快实现档案管理电子化，通过构建集成存储、安全防护、智能查询、业务协同于一体的电子档案管理系统，实现纸质档案数字化录入与全流程追溯管理。

强化培训优服务，窗口运行更规范。定期组织业务轮训、政策解读和业务考试，确保工作人员精准掌握最新惠民政策与办事流程。同步开展服务礼仪、沟通技巧等专题培训，全面提升窗口人员专业素养与服务形象，夯实“匠心”服务的人才基础。

“暖心”惠民，打造体验“新生态”

多元服务解民忧，温情举措暖民心。聚焦“一老一小一弱”等重点群体，全面推行“上门办、延时办、帮代办”服务机制：工作日午间安排专人值守，实现窗口“不打烊”；对批量或紧急业务实行“预约+动态响应”，做到“事不完、人不走”；积极为高龄老人、残障人士等提供上门服务，真正让特殊群体“少跑腿、无障碍、有依靠”。

延伸场景优供给，主动服务惠民生。中心坚持服务前移、主动靠前，常态化组织工作人员参与“学雷锋扫雪保畅”“爱心护考·助力中考”等志愿服务，将服务阵地从窗口延伸至街巷社区。通过极端天气保障出行、节日走访慰问等实际行动，切实解决群众急难愁盼问题，推动便民服务由“被动受理”向“主动响应”转变，不断增强群众获得感与信任感。

畅通渠道听民意，闭环响应提质效。始终将群众满意度作为衡量工作成效的根本标准，在大厅显著位置设置意见箱、监督公示栏等，主动接受群众监督。建立“当日收集、限时办理、及时反馈”工作机制，对群众反映的问题实行台账管理、销号落实，确保件件有回音、事事有着落，群众满意度持续提升。（爱槐荫客户端）