近日，《槐荫改革》发布《青年公园街道推行“点线面”工作法推动12345市民服务热线问题办理提质增效》。近年来，青年公园街道聚焦12345市民服务热线服务质效提升，从群众反映诉求源头入手，推行“点线面”工作法，深化多元主体协同治理，持续巩固提升辖区居民的获得感、幸福感、安全感。

找准事要解决“发力点”。一是多方发力，协同联动“有力度”。建立“街道吹哨+部门报到+全员参与”联动机制，由街道牵头召开联席会议，形成工作合力，推动民诉精准化解；依托“街呼区应”平台对复杂矛盾采取跟踪式化解服务，闭环推动群众诉求妥善解决。二是靶向发力，矛盾化解“有精度”。成立历史遗留问题化解工作组，拉网式排查辖区内历史遗留问题，建立问题清单，“一案一策”明确责任人和办理时限，对账销号并及时通报进度，推动“老大难”问题妥善解决。三是融合发力，为企纾困“有温度”。聚焦企业诉求，紧盯“接诉即办”模块，严格执行“2110”快速响应机制，坚持全流程全链条跟进，协调解决企业难题。

穿好源头治理“千条线”。一是突出源头预防。结合网格化管理，建立一网多元式“热线+网格”工作模式，实现问题发现在早、处置在小，快速响应、高效处理。深化推进“接诉即办”向“未诉先办”转变，提前预判季节性、周期性、政策性等问题，从源头降低民生服务和咨询类投诉频次。二是突出源头化解。健全完善“楼栋微调解—社区快调解—街道精调解”三级调解体系，着眼解决“一件事”来推动化解“一类事”，从反映集中的热点工单入手，依托常态化走访、全方位摸排，推进落实重点民生项目。三是突出关口前移。着力提升特殊群体获得感、满意度，化“被动”为“主动”，重点关注辖区内低收入家庭、老年人、残疾人等特殊群体，动态调整帮扶措施并定期回访。

拓宽社区治理“辐射面”。一是群策群力，让“满盘沙”成“一盘棋”。搭建“同心议事亭”“小院茶馆”等协商议事平台，通过召开居民议事会、设立意见箱等方式，广泛听取群众意见建议，引导群众积极参与问题化解，主动参与社区治理。二是汇聚力量，让“独角戏”变“大合唱”。建立热线办理“回头看”机制，对已办结事项及时回访，确保问题不反弹、不回潮；建立热线办理监督机制，由人大代表、政协委员和居民代表担任热线工作监督员，定期开展满意度测评，倒逼热线服务质量提升。三是激发活力，让“旁观者”变“生力军”。充分发挥老党员在社区治理中的先锋模范作用，通过“老带新”、“传帮带”，带动更多党员群众参与社区志愿服务、矛盾调解、困难帮扶等工作，激活社区治理“神经末梢”，推动越来越多的居民主动参与社区治理。（爱槐荫客户端）