槐荫区营市街街道召开“12345”

热线工作推进会

为进一步压实“12345”市民服务热线工作责任，提高热线办理能力和处理效率，确保群众合理诉求得到有效处理，4月3日，营市街街道召开“12345”热线工作推进会。街道主要负责同志、分管负责同志，各科室、社区负责同志参加会议。

会议通报了今年以来的热线工单办理情况，传达了上级热线工作精神，梳理出今年以来集中投诉的重点难点问题。各科室负责人、社区书记对今年以来不满意、未解决工单的解决情况逐条进行汇报。大家针对热线工作中存在的困难和问题进行沟通交流与经验分享，并结合实际提出改进建议。

会议要求，各科室、社区要树牢“万事有解”思维，优化工单分派流程，对复杂问题实行“一事一策”专项突破。会议强调，一是提高站位、认清形势，以“刀刃向内”的决心正视问题。相关科室、社区要认真对标区委、区政府对于“12345”热线工作要求和人民群众的所期所盼，进一步提高站位、坚定信心，正视不足差距、瞄准短板弱项、细化责任分工，持之以恒地抓好热线工作。二是精准发力、强化整改，以“钉钉子精神”提升满意度。对于群众反映强烈、集中的问题，要勇于主动跨前、担当作为，牵头科室要保持定力、一抓到底，配合科室、社区要明确分工、协同推进，共同做好后续关注和跟踪，建立健全长效落实机制，实现从解决“一件事”到办好“一类事”转变。三是压实责任、长效管理，以“群众口碑”检验工作成效。各相关科室、社区要通过热线数据分析，梳理群众反映集中的热点、难点问题，提前介入、主动作为，从源头上减少同类问题的重复发生。各科室、社区负责人要切实履行“第一责任人”职责，加强工作创新，以创新赋能治理，从创新探索的角度去解决区域治理的质效问题，提升我们的治理能力和水平。

下一步，营市街街道将充分发挥好“12345”市民服务热线“连心桥”作用，聚焦居民关心的急难问题，不断提升热线办理能力，确保群众诉求件件有落实、事事有回音，用实际成效赢得群众满意，推动热线办理工作再上新台阶。（爱槐荫客户端）