为推动12345热线工作提质增效，全面提高政务服务能力和基层治理水平，3月6日，道德街街道召开12345热线工作推进会。街道办事处主要负责同志，街道相关分管负责同志，各科室、社区负责人及热线联络员参加会议。

会上通报了街道2024年全年、2025年1月-2月工单办理情况，并围绕新修订的“一制度、两手册”进行详细解读，对工单的办理流程、时限要求等进行规范化指导。同时，会议传达了2025年市、区热线工单处理的新标准、新要求，为提升处理质量奠定坚实基础。随后，各科室、社区针对目前不满意考核工单、尚未解决工单进行了逐一梳理和集中研究讨论，就目前进展进行汇报，北辛街社区进行工单办理经验分享。

会议指出，过去一年道德街街道热线工作始终坚持以“群众满意”为标准，以“事要解决”为目标，解决了一大批老百姓天天有感的烦心事、操心事和揪心事，今年，要以更坚决的态度、更有力的举措、更扎实的作风，推进热线工作取得新进展、新成效。一是要提高站位，深化热线工作认识。12345热线是社会治理工作的“晴雨表”，各科室、社区要牢固树立“小热线大民生”理念，强化“未诉先办”意识，推动热线工作从“被动响应”向“主动治理”转变。二是要压实责任，凝聚工作合力。各科室、社区负责人要切实履行“第一责任人”职责，通过首接主办、会商联办、跟踪督办“三办工作法”，精准施策，提升热线办理水平。三是要把握规律，提升热线双率。对群众反复投诉的问题，常走访、常研究、常学习，不断总结梳理，举一反三，形成长效机制，实现从解决“一件事”到办好“一类事”转变。

下一步，道德街街道将持续优化工作流程，提升服务水平，以更加积极主动的态度回应居民关切，解决群众“急难愁盼”问题，全力推动热线办理工作再上新台阶。（爱槐荫客户端）