为进一步提高街道热线服务质量，增强群众满意度，中大槐树街道于1月2日召开了热线工作推进部署会。会议由街道党工委委员、纪检监察书记刘林鹏主持，各科室、社区热线工作人员参加。

会上，首先对2024年以来热线工作的总体情况进行了通报，包括承办量、问题类型、办理进度及群众反馈等有关数据情况。其次，根据上级工作安排，逐条梳理符合申诉条件工单，要求相关科室和社区做好申诉准备工作。数据显示，群众反映的问题主要集中在环境卫生、社区设施维护、物业管理等领域，部分工单存在办理周期较长、反馈不及时的问题，亟待解决。

针对这些问题，与会人员进行了深入讨论，共同剖析原因并提出改进措施。参会人员纷纷表示将加强协同合作，优化工作流程，对于涉及多部门的复杂问题，建立快速响应的联动机制，明确各部门职责，确保问题得到有效解决。同时，加强对热线工作人员的业务培训，提高其沟通能力和问题处理能力，确保能够准确了解群众诉求，及时转办并跟踪反馈，做到“事事有回音，件件有着落”。

会议强调，热线工作是街道联系群众的重要桥梁，关乎民生福祉和政府形象。全体工作人员要提高政治站位，增强责任感和使命感，将热线工作作为“为民办实事”的重要抓手，不断提升服务效能和质量，切实解决群众的“急难愁盼”问题，为建设和谐美好的街道和社区环境不懈努力。

此次推进会为街道热线工作指明了方向，明确了目标。在后续工作中，中大槐树街道将持续关注热线工作的改进效果，不断优化工作机制，以更加高效、优质的服务回应群众关切，提升街道整体治理水平和群众满意度。（来源：爱槐荫新闻客户端）