12345热线是听民声、察民情、问民意、解民忧的重要渠道，一头连着党委政府，一头连着民生民心。一直以来，济南市槐荫区道德街街道坚持以“人民至上”回答“人民之问”，创新工作方法，优化工作流程，狠抓办理质效，助推热线工作在不断优化中拾级而上。

疏通污水管道，解决居民困扰

近日，道德街街道北辛街社区的居民遭遇了污水管道堵塞的困扰，污水无法排出不仅散发难闻气味，还导致小区道路积水，给出行带来极大不便，居民便拨打了12345热线进行求助。社区接到工单以后迅速响应，联系小区物业和城肥专业人员，物业和城肥团队第一时间赶到现场，开展抽取和疏通工作，经过数小时努力，堵塞的管道终于恢复畅通，居民对热线的办理效率给予了高度评价，纷纷点赞。

排查高空隐患，守护居民安全

德裕家园第二社区居民反映楼上有高空坠物现象，所幸未造成人员受伤。道德街街道对此高度重视，安排社区网格员及物业立即对小区所有居民楼进行排查，重点关注阳台搁置物、窗户玻璃，对于发现的安全隐患，工作人员逐一联系居民进行清理，并在隐患区域张贴警示牌，提醒行人注意高空坠物，同时，社区通过微信群等线上渠道向居民宣传安全避险知识，进一步增强了社区居民的安全意识。

调解房租纠纷，促进社区和谐

绿地新城社区一位房东拨打热线表示自己将商铺出租，但对方目前拖欠房租，且一直未搬走，希望帮助协调。接到工单后，社区工作人员联系房东了解情况，相约双方当面沟通，商铺老板倾诉了生意的不易，房东也表示自己因为租金生闷气伤身体，工作人员耐心劝导双方换位思考，最终就补齐剩余房租问题达成一致意见。绿地新城社区本着“群众事无小事”的原则，积极回应居民热线诉求，提升居民幸福感和满意度。

下一步，道德街街道将坚持以“群众满不满意、答不答应”作为检验工作的根本标准，持续强化“接诉即办、一次办好、未诉先办”的理念，把群众的每件小事放在心上，把为民办事的责任担在肩上，不断推进热线办理走深走实。（来源：新黄河客户端）