为进一步规范12345热线办理工作，提升服务效能，畅通诉求渠道，解决好群众“急难愁盼”问题。近日，道德街街道召开12345热线工作调度会。

会议就工单的回复标准、处理效率、不予回退情形等内容进行重点强调，并对扣分工单分析研判，围绕12345热线工作的最新要求进行工作部署，要狠抓办结率，做到接诉即派，接诉即办；对于权属明晰的工单，承办科室、社区要第一时间解决落实，对于权属不明确的要立即电话联系当事人，及时落实具体诉求信息，杜绝出现推诿扯皮现象，畅通民情民意诉求渠道。

街道党工委书记张杰强调，12345热线工作事关百姓民生，要消除权责“模糊地带”，聚焦问题“靶向治疗”，推动责任“落实落细”，树立“点线面”思维，延伸思考广度，转换方式方法，及时化解群众诉求。一是要抓思想。要从讲政治的高度，树牢宗旨意识，站稳群众立场，以高度负责的态度，认真办好每一件工单。二是要抓关键。承办人员要全过程跟踪工单办理流程，狠抓工作落实，紧抓办理时限，提高工单的一次办好率和满意率。三是要抓重点。树立“化解为要”的办理理念，紧盯重办工单和扣分工单的矛盾难点，采取现场落实、反复回访、多措化解的思路，最大限度满足群众合理诉求。

下一步，道德街将继续扎实推进12345热线工作，通过靠前一步、科学统筹、紧抓重点，全力促进为民服务水平和基层治理效能有效提升。（来源：爱槐荫客户端）