近日，五里沟街道经五路231号的多名居民通过拨打“12345”热线，反映其所在小区楼道内出现污水外溢的情况，气味难闻，导致居民们无法正常出行，严重影响居民日常生活。接到诉求人的工单后，五里沟街道工作人员以及社区工作人员第一时间赶到现场。

经过现场勘察，污水从地面台阶外溢，居民只能踩着临时铺垫的板砖进出，存在极大安全隐患。工作人员迅速联系维修师傅进行维修，由于漏水点位置比较特殊，一时无法刨开水泥路面查看究竟，只能通过检查井及入户到居民家测试漏水情况等方式，推测下水管道因老化等因素破裂导致污水从地面台阶缝外溢。经过与居民的多次协商以及向多方部门的咨询，在得知无法使用维修资金后，该单元居民决定共同出资，找专业维修师傅当场确定施工方案，更换下水管道。工作人员积极协调相关单位共同打造便利的施工环境，对单元附近的化粪池、检查井内污物抽吸干净，以便于维修人员更好的开展维修工作，经过两天的紧张施工，破裂的下水管道得到了彻底修复。 

五里沟街道始终秉承全心全意为人民服务的宗旨，倾听群众呼声，了解群众需求，用心用情回应群众关心关切，切实帮助群众解决急难愁盼问题。接下来，五里沟街道城管委将继续以12345热线为抓手，持续提高服务水平，积极回应人民群众期待，不断提升人民群众获得感、幸福感、安全感。（来源：山东商报·速豹新闻网）