为提高12345市民服务热线办理服务水平，更好发挥热线“连心桥”作用，提高热线工作质量和群众满意度，近日，南辛庄街道组织召开12345市民服务热线工作培训会，邀请槐荫区12345市民服务热线运行中心综合部部长王茜进行业务培训。街道民生保障服务中心主任徐巍，各科室、社区热线工作人员参加。

会议就全市热线情况、热线应知应会、1-4月份承办情况、如何提高办理质量、热线办理工作建议等方面进行详细讲解，并结合目前街道热线承办量较大的四类问题综合分析指导，重点讲解了“爱济南手机APP”及“中国政府网网民留言”热线工单的办理要求。

王茜指出，12345市民服务热线作为政府与百姓之间沟通衔接的桥梁，在政策咨询、民生服务、投诉建议等方面发挥着重要作用。要提高思想认识，站在讲政治的高度，以对群众负责的态度，充分认识抓好抓实热线工作的重要性，确保热线工作规范、高效开展；要强化协作配合，形成工作合力，共同想办法解决群众诉求；要扛牢责任担当，安排专人负责，确保热线事项按时办理、答复和反馈；要立足于工作实际，在热线工作中做到亲、勤、细，减少推、拖、压，努力打造一条有温度的热线。

徐巍强调，听民声，解民忧，才能暖民心。让群众提出的合理诉求，限期内予以解决，确保件件有着落、事事有回音；各科室、社区在下一步工作中要协调配合、合力办结，切实发挥社情民意“晴雨表”作用；通过培训，要实现认识上有新提高，方法上有新改进，工作上有新作为。

本次培训，提高了各部门、各社区热线工作业务能力，对街道热线办理工作起到重要的指导和推动作用，为推进街道12345热线工作跨上新台阶提供了有力保障。下一步，南辛庄街道将进一步发挥12345热线成为政府和人民群众的“连心桥”作用，秉着“群众利益无小事”的态度，继续完善工作机制，形成工作合力，维护辖区企业和群众根本利益及合理诉求，不断提升居民群众获得感幸福感安全感！（来源：新黄河客户端）