一是推动事项标准化。在济南政务服务平台发布街道层级事项清单86项、社区层级事项清单194项。在山东省政务服务事项梳理和管理系统，对街道22个事项完成认领、填报、发布工作。对涉及大厅47个事项的文本等进行规范化建设，全力推动业务流程再优化。二是推动服务专业化。配备4名专业化前台人员，逐渐形成“前台受理、后台审批、窗口出件”服务模式。常态化对大厅工作人员组织政务服务专业技能培训。三是推动窗口科学化。积极探索“零基础”标准化模板梳理，将16个业务受理窗口整合为柜员窗口。全面打造“统一收件、按责转办、统一督办、统一出件、评价反馈”的业务机制，确保各项工作顺畅有序运行。同时，严格要求同一区域内事项实行“无差别受理”服务，提升便民服务标准化水平。四是自助终端智能化。在便民服务大厅和社区配置政务服务自助终端，内设“社保医保”“商事税务”“户政”“房产”等11个板块，居民使用身份证通过触屏操作，即可进行人社、医保、公积金、不动产、税务、法律援助等183项政务服务事项和便民服务事项办理。