一是强化联动协作。各科室、社区密切协作联动办理，实行首办责任制度，有效解决了居民私自窗改门、小区路面维修、商户违规建设消防楼梯等问题，力争做到以一个诉求推动一类问题解决。二是强化监督考核。对群众反映的热点、难点问题建立台账，实行挂账销号，倒逼责任落实。建立“一周一分析，一月一通报”的考核机制，通过日志、周报、月报的形式进行专项督导调度和重点工单回头看，推动承办科室、社区热线工作质效显著提升。三是强化主动服务。坚持靠前服务、主动沟通，建立合理诉求上门办、不合理诉求上门劝、建议意见上门谈的“三上门”沟通服务机制。广泛发动街道、社区工作人员、网格员、楼组长、志愿者组成调解队伍，结合热线办理中发现的薄弱环节和群众普遍关心的热点、难点问题，主动上门为群众解心结、释疑惑，提高群众满意度。