为不断提升热线工作办理质量，切实提高群众满意度，打造一条有温度的热线，6月3日上午，南辛庄街道办事处邀请区热线办副主任王茜为街道办热线相关工作进行培训。街道党工委书记王莹、党工委副书记、办事处主任杨国庆、分管热线工作副主任尹训强、城市管理办公室副主任张健及各科、所、队、社区主任、负责热线具体工作人员参加培训。

王茜副主任从热线基本情况及受理流程、热线受理应知应会、如何提高办理质量、案例分析这四个方面做出了详细的讲解。并针对近期街道出现的重办率过高等问题针对性的进行指导，最终达到五个指标：保证服务满意率、提升结果满意率、确保按期办理工单、及时转办回退、减少回访重办单。对热线工作中提出几点要求：亲、勤、细，减少推、拖、压。

最后杨主任对街道热线工作提出两点要求：一是记心上，12345热线是反映社情民意的“晴雨表”，是密切联系群众的“连心桥”，对待每一件工单应更加严谨负责，难点、热点问题早发现、早处理，把市民的每一个诉求都放心上；二是抓手上，各科、所、队负责人应严格把关工单的处理回复情况，在保证办理效率的同时提高办理质量，减少重新办理单。

今后在培训学习的基础上应多召开讨论会分享方法、技巧，端正态度，针对重难点问题及时召开联席会。随着“智慧南辛”平台的考核功能逐步上线，下一步南辛庄街道将针对办事处内部各科、所、队及社区每周、月进行考核、公布成绩并及时总结。要把这次培训所学运用到实际工作中去，充分发挥热线服务效能，提高办结满意率，着力提升服务水平和办理质量，努力满足群众多元化、多样化、多层次的服务需求，听民声为民生，用工作“勤奋指数”提升群众“幸福指数”。

（来源：天下泉城新闻客户端）