邻里无小事，社区来帮忙。晚上9点，本该是一家团聚的休息时间，五里沟街道顺祥街社区主任范振宇依旧在夜色下忙碌。

家在纬六路23号的居民张女士通过12345热线寻求帮助，张女士家在2楼，发现屋顶有严重的漏水情况，并且已经渗漏到1楼楼层，她希望可以尽快处理解决。根据前期入户走访，顺祥街社区主任范振宇看到信息后立即确定所描述的家庭地址中居住的应该是一名80岁的独居老人并立刻赶往现场了解情况。果然，老人发现漏水以后，让不方便回来的女儿拨打12345热线寻求帮助。社区范主任在查看老人家中情况中发现水是从3楼厕所的位置往下漏，已形成水流，渗透非常严重。而3楼房主并不在此居住，他迅速查看网格走访信息登记，找到联系方式并与房主取得联系，简单的沟通之后，房主表示马上回来处理。见到3楼房主以后，范主任与3楼房主一起查看漏水位置，怀疑可能为马桶堵塞造成的，需要疏通管道。3楼房主表示自己不常回来，也不知道去哪里找疏通的人员，范主任又多方打听，找到管道疏通工来解决。将近2个小时的努力，3楼管道疏通完毕，2楼也不再有大面积漏水。张女士的母亲感激的说：“谢谢你啊！大晚上的让你来给我忙活，政府现在办事又快又好！”

老百姓最关心的事情，就是热线关注的事情。12345市民服务热线作为联系群众的连心桥，同时也是社区提高工作效率和群众满意度的有效途径。12345热线通过电话、微博、微信，建设“掌上12345网络大厅”等多渠道倾听市民需求，五里沟街道顺祥街社区采用专岗专职工作人员按规范对接办理12345热线，以社区网格为依托，以社区群众满意为工作标准，以快速，高效解决问题为原则，扎扎实实做好社区服务工作。