犬鼠冬春，骤生新冠，一场疫情打乱了人们的正常生活。当遇到棘手的问题时，老百姓最先想到的恐怕要数12345市民服务热线了，热线作为政府和人民群众的“连心桥”，在这非常时期，热线正热，也更为“一线”发挥作用。

自疫情发生以来，玉清湖街道12345热线受理相关诉求工单量急剧上升，为全面做好新冠病毒肺炎疫情处置工作，街道热线迅速投入工作，由值班模式切换为提前返岗，以最快的速度投入到抗击疫情的战斗中，最大限度的确保市民的诉求得到快速处理，各热线承办人员坚守岗位，积极回应来自群众以及企业的不同诉求，做到“民有所呼，我有所应。”“我们从外省市返回济南，能不能进入小区，需要隔离吗？”“马上就要上班了，健康通行卡怎样办理？”“办理了健康通行卡，村里还是不让车辆进入怎么办？”市民热线的诉求各有不同，工单的数量不断增加，不间断的电话回复不仅没让数量减少，反而还在不断刷新。为了给市民最权威、最准确的答复，热线人员快速广泛搜集各种疫情防控知识，既要对上级疫情防控的相关文件、公告等进行反复研读，还要结合实际，了解村居疫情防控方案进行学习，确保信息及时、准确，对市民的疑问及时作出答复、耐心解释，争取每一个市民的信任、理解和满意。

生命重于泰山，疫情就是命令，防控就是责任，热线工作人员在做好本职工作的同时，还服从领导安排，每天到村居协助防疫工作，积极走进村居，走到一线，排查执勤，为村居减轻压力。

办事处张召明主任对分管科室的疫情防控工作进行梳理和总结，并就下一步疫情防控工作作出安排部署，提出明确要求。

以身作则，心系人民，筑牢群众身边的钢铁防线，为居民站好岗，确保一方平安。

坚守岗位，严防死守，对出入村居的人员认真进行登记并测量体温。

爱心人士及街道包挂科室为社区疫情防控人员送去爱心和体贴，叮嘱大家务必做好自身防护，健康打好防疫阻击战。

宋庄村在正常防疫巡查中发现宋庄村1号内的向日葵艺术培训学校私自复学，在校学生并不是在检疫检查出口进入，而是私拆围栏进入学校。综治中心张科长立即与相关科室汇报并通过区热线交流群联系教体局对该学校进行检查，责令学校限期整改。

“谁无暴风劲雨时，守得云开见月明。”疫情固然猛于虎，但只要我们万众一心、众志成城，不畏艰辛，定会成为“打虎的武松”，相信在我们的共同努力下，疫情终将过去，勠力同心，疫后必有天晴。热线工作人员将与社会各界同舟共济、共克时艰，用实际行动践行初心和使命。