“喂，您好!我是槐荫区教体局的工作人员，请问前期您拨打热线反映的问题是否帮您解决?您对办理过程和结果是否满意?”4月22日上午，槐荫区教体局来到区12345，认真对市民热线反映问题的办理情况进行回访。在现场回访过程中，区教体局主要负责人及相关人员对市民提出的疑问进行耐心解答，对市民提出的新的意见建议现场协调，第一时间做出落实，真正做到听民意、解民忧，受到了市民的一致认可。

此外，还与区12345市民服务热线办公室就下一步做好热线办理工作进行了座谈。回访后，区教体局立即召开工作会议，对回访过程中和近期市民提出的意见建议归纳整理，进行分析并安排专人负责办理。

为切实提高职能部门的市民满意率，区教体局主要负责人要求，要进一步健全工作机制，不断创新方法、优化服务，更好地充分发挥12345市民服务热线“民生直通车”的作用，畅通市民诉求渠道，提高热线办理质量。

（来源：爱济南新闻客户端）