区编办纵深推进基层政务服务便民化

发布日期:2018-07-20 11:10 浏览次数:

一是政务服务集约化,服务事项“就近办”。建设街道“一站式”综合便民服务平台,在硬件设施、事项进驻、服务流程等方面统一标准,推出一系列便民举措。充分利用各街道人社服务大厅,规划设置党群服务、卫生计生服务、社会救助等业务窗口,集中办理服务事项,减少群众“多头跑”的奔波。调配业务骨干进驻服务大厅,定人定岗定事项,确保实现“一窗受理,集成服务”。目前,全区16个街道办事处实现“零跑腿”事项96项、“只跑一次”事项1620项、“你不用跑我来跑”事项12项。二是服务方式多元化,服务事项“一次办”。推行便民服务手册,规范服务事项申请材料、申办流程等,制作办事表格填写样本,让办事群众一目了然。采取窗口“亮身份、亮职责、亮承诺”形式,对外公开服务事项内容、承办人、预约服务及举报投诉电话等,强化社会监督。组织服务大厅工作人员业务培训和文明礼仪培训,熟知业务办理流程,提升服务能力和形象。实行预约快办、定制化跟踪服务模式,推广移动终端服务,逐步打造线上政务服务平台。三是服务体系网格化,服务事项“我来办”。对群众咨询、申请的服务事项,提供保姆式服务,上门快办,对无法到大厅领取申报材料的群众,提供“邮寄到家”服务,实现从“最多跑一次”到“零跑腿”。以“一网多能”为载体,发挥村居网格工作室、网格员的作用,将服务触角延伸到村居,实现群众办事“就近跑”、“身边办”。    

信息来源:槐荫区政府
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