热 线 周 报

第26期

槐荫区12345市民服务热线办公室          

槐荫区数字化城市管理中心            2016年7月4日

一、 本周工作情况

2016年6月27日至7月3日，区热线办接收市12345热线、市数字化城管系统平台、市12319工作站派单共计4310件，回退448件，处置2817件，无过期案件，处置率100%。

其中，区12345市民服务热线交办件1822件，回退448件，处置330件，正在协调处置1044件，处置率100%，无过期案件。回访服务过程满意率98.11%，回访办理结果98.11%。

区数字化城管系统平台接收市数管中心转派案件、市12345热线、16039城管热线派单、综合巡查立案，共计2479件，共处置2479件，按期处置2468件，按期处置率99.56%，总处置率100%。

区12319工作站立案9件，处置8件。处置率88.89%。

二、受理情况分析

12345热线系统平台

城市综合类826件，占45.33%。其中，城市管理304件，反映较集中的为占道经营99件、私搭乱建55件、暴露垃圾38件、工地扬尘19件、洒水降尘13件、渣土车撒漏10件、道路不洁8件、非法广告8件；居民生活292件，反映较集中的为电力问题86件、路面积水48件、用水问题47件、污水外溢44件、燃气问题17件、井盖问题10件；城管执法109件，反映较集中的为噪音扰民41件、油烟扰民33件、道路不文明施工22件、绿化管理13件；其它类121件，反映较集中的为油停车管理63件、水污染14件、停车场管理9件。

城乡建设类413件，占22.67%。其中，住房与房地产245件，反映较集中的为物业服务120件、房屋维修34件、产权交易20件、工程质量17件、承诺办证11件、延期交房8件；拆迁安置76件，反映较集中的为拆迁政策咨询42件、回迁房14件、安置补偿12件、违章拆迁8件；道路修建60件，反映较集中的为道路养护40件、道路改造11件、施工工期5件；其它类32件，反映较集中的为伐移树木13件、城乡规划8件、城市绿化6件。

社会事业类301件，占16.52%。其中，教育196件，反映较集中的为招生录取119件、幼儿园管理28件、外来务工子女入学25件、教育管理22件；民政32件，反映较集中的为社会救助24件、行政区划2件；社会治安27件，反映较集中的为生活噪音15件、消防管理3件；其它类46件，反映较集中的为疾病预防控制9件、独生子女9件、独生子女证9件、医政医药监管8件。

经济综合类197件，占10.81%。其中，工商管理132件，反映较集中的为工商消费维权103件、工商注册17件；质量监管44件，反映较集中的为食品安全22件、电梯年检16件；物价管理17件，反映较集中的为乱收费13件、明码标价4件；其它类4件，反映较集中的为信息产业3件。

人力资源保障类36件，占1.98%。其中，社会保险政策10件，反映较集中的为医疗保险7件、养老保险3件；企业离休退休8件，反应较集中的为离退休政策4件；人才交流6件，反映较集中的为档案管理6件；其它类12件，反映较集中的为企业工资福利6件、就业创业2件。

三农问题类35件，占1.92%。其中，农村工作17件，反映较集中的为村务公开3件、宅基地3件、占地补偿3件、耕地分配3件；农民生活13件，反映较集中的为村民待遇12件；农业生产5件，反映比较集中的为耕地灌溉4件。

自然资源类6件，占0.33%。其中，水利3件，反映较集中的为地下水管理2件；国土资源2件，反映较集中的为土地审批1件、土地征用1件；林业1件，反映较集中的为自然灾害1件。

其它类8件，占0.44%。其中，联动单位3件，反映较集中的为老龄补贴2件；表扬感谢3件，反映较集中的为市政府部门2件；其它类2件，反映较集中的为信息查询2件。

本周12345市民服务热线反映无较集中问题

上周12345市民服务热线反映较集中问题

数字化城管系统平台

（一）接市数管中心转派、市12345热线、市16039城管热线被动案件情况。

（二）区数管中心平台受理案件情况。

市容环境类911件，占33.7%。其中，乱堆物料491件，沿街晾挂272件，暴露垃圾125件，私搭乱建23件。

工商行政管理类878件，占32.48%。其中，无照经营游商663件，占道废品收购212件,工商店外经营3件。

宣传广告类700件，占25.9%。其中，违法涂写张贴小广告549件，违法占道广告牌93件，违法设置广告牌匾34件，违法悬挂广告牌匾24件。

施工管理类187件，占6.92%。其中，施工扰民182件，施工废弃料3件，其它施工管理问题2件。

市容执法类18件，占0.67%。其中，废弃家具设备17件，渣土道路乱倒1件。

其它类7件，占0.26%。

部件2件，占 0.07%。

（三）数管中心本周反复投诉案件。（见附件1）

三、工作动态

区环境监察大队积极处理噪音扰民问题。近期，市民来电反映，槐荫区五里沟街道办事处发祥巷小区内2区原8号楼1楼有一个陕西食府，每天从9:00以后开始到晚上23:00炒菜排气扇的声音噪音扰民，严重影响居民生活。请相关部门落实处理。接到工单后，区12345热线办及时转派至区环境监察大队，环境监察大队立即派遣执法人员现场勘察。经落实，市民所举报的陕西食府确有噪声扰民现象，噪声源于该餐馆所使用的油烟风机，相关执法人员前期已对其下达为期15日的责令改正通知，要求其尽快对油烟风机进行整改降低噪声，避免影响周围居民正常生活，该单位负责人也已表示一定按照环保局要求执行，尽快对油烟风机进行改造。6月28日相关执法人员再次到达陕西食府，进行复查，现该单位已改换使用小功率油烟风机，现噪声已基本消失。后经区12345热线办工作人员回访得知，市民表示满意。

（二）数字化城管受理情况

区城管局渣土科积极处理渣土扬尘问题。6月26日，热心网友向舜网“啄木鸟热线”反映，绿地花都三期东侧大量渣土及建筑垃圾未覆盖，扬尘扰民。市数管将这一举报案件分派至区数管中心，数管中心第一时间将工单转派至城管局渣土科，工作人员接件后快速反应，对此问题展开整改。30日，据渣土科工作人员回复，已经通知工地对裸露的渣土进行蓬盖，并尽快对其进行处理。防霾治霾，共治共享。欢迎市民继续监督举报环境违法行为，共同推进济南空气质量的持续改善。

附件1    

数管中心受理热线被动类反复投诉案件

（6月27日-7月3日）