热 线 周 报
第25期
槐荫区12345市民服务热线办公室
槐荫区数字化城市管理中心 2016年6月28日
一、 本周工作情况
2016年6月20日至6月26日,区热线办接收市12345热线、市数字化城管系统平台、市12319工作站派单共计4165件,回退570件,处置2437件,无过期案件,处置率100%。
其中,区12345市民服务热线交办件1992件,回退570件,处置264件,正在协调处置1158件,处置率100%,无过期案件。回访服务过程满意率100.00%,回访办理结果98.98%。
区数字化城管系统平台接收市数管中心转派案件、市12345热线、16039城管热线派单、综合巡查立案,共计2169件,共处置2169件,按期处置2169件,按期处置率100%,总处置率100%。
区12319工作站立案4件,处置4件。处置率100%。
二、受理情况分析
12345热线系统平台
城市综合类991件,占49.75%。其中,居民生活497件,反映较集中的为电力问题288件、生活用水58件、路面积水53件、污水外溢32件、井盖问题24件、路灯安装9件、燃气问题6件;城市管理286件,反映较集中的为占道经营76件、私搭乱建56件、暴露垃圾25件、工地扬尘18件、道路不洁14件、公共厕所12件、乱堆物料11件;交通运输93件,反映较集中的为停车管理57件、违法停车11件、停车场管理6件、隔离设施6件;其它类115件,反映较集中的为油烟扰民40件、水污染25件、道路不文明施工18件、噪音扰民16件、固废污染8件。
城乡建设类453件,占22.74%。其中,住房与房地产240件,反映较集中的为物业服务124件、房屋维修30件、产权交易17件、承诺办证16件、停车位收费12件、工程质量9件;拆迁安置92件,反映较集中的为拆迁政策咨询32件、安置补偿31件、回迁房20件、违章拆迁9件;道路修建75件,反映较集中的为道路养护47件、道路改造13件、施工工期8件;其它类46件,反映较集中的为伐移树木16件、城市绿化12件、城乡规划10件。
社会事业类245件,占12.30%。其中,教育144件,反映较集中的为招生录取76件、外来务工子女入学29件、教学管理17件、幼儿园管理12件;社会治安31件,反映较集中的为生活噪音24件、户政管理3件;民政27件,反映较集中的为社会救助19件、双拥工作2件、行政区划2件;其它类43件,反映较集中的为医政医药监管12件、独生子女证8件、计生政策7件、疾病预防控制5件。
经济综合类220件,占11.04%。其中,工商管理151件,反映较集中的为工商消费维权123件、工商注册16件、无照经营7件;质量监管54件,反映较集中的为电梯年检36件、食品安全10件、小饭桌6件;物价管理13件,反映较集中的为乱收费13件。
人力资源保障类38件,占1.91%。其中,社会保险政策14件,反映较集中的为医疗保险7件、养老保险3件、失业保险2件;企业工资福利6件,反应较集中的为职工福利3件、拖欠工资3件;人才交流6件,反映较集中的为档案管理6件;其它类12件,反映较集中的为劳动合同4件、离退休政策4件。
三农问题类27件,占1.36%。其中,农民生活12件,反映较集中的为村民待遇12件;农村工作10件,反映较集中的为占地补偿5件、宅基地2件;农业生产5件,反映比较集中的为破坏农耕用地3件、耕地灌溉2件。
自然资源类9件,占0.45%。其中,国土资源5件,反映较集中的为土地审批3件、土地征用2件;水利3件,反映较集中的为水利工程3件;林业1件,反映较集中的为自然灾害1件。
其它类9件,占0.45%。其中,联动单位4件,反映较集中的为联通公司3件;信息查询2件,反映较集中的为地址查询1件;其它类3件,反映较集中的为建言献策1件、表扬感谢1件、4050人员1件。
本周12345市民服务热线反映较集中问题
类别 |
承办单位 |
问题描述 |
数量 |
居民生活 |
段北 |
段北办事处闫千户村所有的平房每逢用电高峰期电压低,影响居民正常生活,电费交至村委会,希望相关单位落实处理。 |
6 |
数字化城管系统平台
(一)接市数管中心转派、市12345热线、市16039城管热线被动案件情况。
序号 |
办事处 |
大类 |
案件类别 |
件数 |
1 |
兴福39 |
执法39 |
私搭乱建 |
31 |
房地产开发管理 |
3 | |||
其它突发事件 |
3 | |||
施工扰民 |
1 | |||
改变建筑物使用性质 |
1 | |||
2 |
五里沟7 |
执法6 |
无照经营游商 |
6 |
城管1 |
公共厕所 |
1 | ||
3 |
南辛庄6 |
执法6 |
私搭乱建 |
2 |
工地未围挡扬尘 |
4 | |||
4 |
匡山6 |
执法6 |
私搭乱建 |
2 |
无照经营游商 |
2 | |||
其它突发事件 |
1 | |||
乱堆物堆料 |
1 | |||
5 |
腊山5 |
执法5 |
私搭乱建 |
4 |
渣土垃圾积存、扬尘 |
1 | |||
6 |
张庄4 |
执法4 |
无照经营游商 |
1 |
渣土垃圾积存、扬尘 |
1 | |||
工地渣土积存扬尘未覆盖 |
1 | |||
渣土乱倒扬尘 |
1 | |||
7 |
振兴街3 |
执法3 |
私搭乱建 |
1 |
房地产开发管理 |
1 | |||
渣土工地扬尘 |
1 | |||
8 |
美里湖2 |
执法1 |
露天烧烤 |
1 |
城管1 |
垃圾箱果皮箱 |
1 | ||
9 |
中大2 |
执法1 |
工地渣土扬尘 |
1 |
城管1 |
垃圾箱果皮箱 |
1 | ||
10 |
青年公园2 |
执法2 |
无照经营游商 |
2 |
11 |
西市场1 |
执法1 |
露天烧烤 |
1 |
备注:各办事处接市数管中心转派、市12345热线、市16039城管热线被动案件共计75件。 |
(二)区数管中心平台受理案件情况。
工商行政管理类806件,占34%。其中,无照经营游商646件,占道废品收购160件。
宣传广告类743件,占31.35%。其中,违法涂写张贴小广告614件,违法占道广告牌79件,违法设置广告牌匾39件,违法悬挂广告牌匾11件。
市容环境类720件,占30.38%。其中,乱堆物料352件,沿街晾挂223件,暴露垃圾100件,私搭乱建41件,渣土垃圾积存、扬尘4件。
施工管理类71件,占3%。其中,施工扰民68件,施工废弃料3件。
市容执法类21件,占0.89%。其中,废弃家具设备20件,渣土道路乱倒1件。
其它类6件,占0.25%。
部件3件,占0.13%。
(三)数管中心本周反复投诉案件。(见附件1)
三、工作动态
(一)热线督查督办
热线督办人员积极协调相关部门解决市民房屋漏水问题。2015年至今,市民多次来电反映,槐荫区北小辛庄西街3号楼,由于2010年市政府进行外墙包装工程,将房顶平改坡损坏,现在雨后楼顶存水,导致自己家中漏水、墙体脱落,无法正常居住,求助相关部门帮助协调并给予维修。经区12345热线办督办人员落实西市场办事处:该小区内的房屋产权单位不统一,部分产权为槐荫区建委、部分产权为市立五院,还有少部分产权无法核实。平改坡工程办事处并未参与施工,因此建议市民申请房屋维修基金处理。后12345热线办将案件转派至房管局,房管局回复:该楼房不属房管局直管公房,也不属于物业服务管理范畴,建议由产权单位负责。该工单无法正常转派,严重影响了我区热线案件处结率和满意率。2016年3月,政府督查室召开专题会议,本着“群众利益无小事”的原则,决定利用城市维护基金尽快解决群众困难。后经施工,现已修复完工,居民的生活得到了保障,广大居民对政府关注民意、服务民生的工作态度表示满意。2016年6月,经六路184号、北辛西街3号全体居民送来了“热线情系百姓、为民排忧解难”的锦旗,以表示感谢之情!
(二)12345热线受理
区园林局积极解决道路绿化问题。近期,市民来电反映,槐荫区齐鲁大道齐州路两侧绿化面积过小,绿化苗木比较稀疏,建议扩大绿化面积。请相关部门落实处理。接到工单后,区12345热线办及时转派至区园林局,园林局高度重视,立即派遣执法人员现场勘察。经落实,区园林局目前正在对齐鲁大道绿化带进行部分苗木调整。在适当位置增加部分常绿苗木。齐州路已有分车绿化带与道路两侧行道树。结合路面市政设施情况,目前不具备绿化空间。待该处市政条件允许后,再增加绿化面积。后经区12345热线办工作人员回访得知,市民表示满意。
(三)数字化城管受理情况
兴福办事处积极处理突发问题。6月20日,市民来电反映:在槐荫区西客站片区荣宝御园小区购买房屋,开发商承诺5月30日可以交房,但房屋综合验收报告还未下发,咨询是否符合交房标准,希望相关部门尽快落实处理。市数管将这一举报案件分派至区数管中心,接件后,区数管中心第一时间将工单转派至兴福办事处,办事处工作人员接件后快速反应,对此问题展开整改。21日下午,据办事处工作人员回复:辖区执法中队在接到举报后,于2016年6月17日下午约谈山东荣宝斋文化投资置业有限公司相关负责人。向该负责人通报了相关情况,在确定山东荣宝斋文化投资置业有限公司确实未取得综合验收备案证明后,责令开发商停止违规交房。该负责人表示荣宝御园项目并未强制业主收房,只是由于部分业主急需用房,才通知业主可以自愿收房,并未强制业主收房,同时物业费方面开发商也已向业主承诺取得综合验收备案后方可收费。延迟交房的违约金赔偿方面按照合同约定执行。市民对处理结果表示满意。
附件1
数管中心受理热线被动类反复投诉案件
(6月20日-6月26日)
序号 |
案件分类 |
类别 |
热线反映情况 |
承办单位 |
反馈情况 |
信息来源 |
1 |
反复投诉6次 |
无照经营游商 |
槐荫区经五纬八路西北角,现有炒菜商贩占道经营 |
五里沟 办事处 |
办事处城管科工作人员联合执法中队对占道经营进行了取缔,并告知经营者禁止占道经营。现在每天城管部门都对占道经营进行巡查,加大巡查力度,严格管理,严禁占道经营。 |
16039 城管热线 |