一、  本周工作情况

　　2014年6月9日至6月15日，区热线办接收市12345热线、市数字化城管系统平台、市12319工作站派单共计3724件，回退276件，处置2873件，无过期案件，处置率100%。

　　其中，区12345市民服务热线交办件1722件，回退276件，处置872件，正在协调处置850件，处置率100%，无过期案件，回访服务过程满意率88.35%，回访办理结果满意率82.52%。

　　区数字化城管系统平台立案1994件，共处置1994件，按期处置1992件，按期处置率99.90%，总处置率100%。数字城管中心与环卫110、城管16039热线共接收来电116件。

　　区12319工作站立案8件，处置7件。处置率87.5%。

　　二、  受理情况分析

　　12345热线

　　城市综合类1024件，占59.44%。其中，城市管理572件，反映较集中的为占道经营193件、暴露垃圾85件、私搭乱建80件；居民生活322件，反映较集中的为生活用水62件、井盖维护42件、污水外溢28件、停电27件、天然气20件；城管执法68件，反映较集中的为油烟扰民42件，噪音扰民 11件，道路不文明施工9件；其它类61件，反映较集中的为停车管理19件，水污染13件。

　　城乡建设类296件，占17.20%。其中，住房与房地产131件，反映较集中的为物业服务64件、承诺办证22件、房屋维修16件；道路修建78件，反映较集中的为道路养护56件、道路改造9件；拆迁安置72件，反映较集中的为拆迁政策咨询31件、回迁房23件、安置补偿13件；其他类15件，反映较集中的为伐移树木5件、城市绿化4件。

　　社会事业类194件，占11.27%。其中，教育110件，反映较集中的为招生录取44件、幼儿园管理39件、教学管理11件；民政31件，反映较集中的为城乡低保8件、收容救助6件；人口计生20件，反映较集中的为独生子女8件，计生政策3件；其它类33件，反映较集中的为治安管理7件、消防管理5件。

　　三农问题类40件，占2.32%。其中，农村工作23件，反映较集中的为村务公开9件、旧村改造5件、占地补偿4件；农民生活11件，反映较集中的为村民待遇8件、村民纠纷3件；农业生产6件，反映较集中的为耕地灌溉3件。

　　经济综合类105件，占6.10%。其中，工商管理68件，反映较集中的为工商消费维权48件、工商注册9件、无照经营4件；物价管理17件，反映较集中的为乱收费14件、明码标价2件；质量监管15件，反映较集中的为电梯年检8件、食药安全5件；其它类5件，反映较集中的为通信设备2件。

　　人力资源保障类45件，占2.61%。其中，社会保险政策19件，反映较集中的为医疗保险12件、养老保险4件；企业离休退休9件，反映较集中的为离退休政策5件、福利补贴3件；企业工资福利6件，反映较集中的拖欠工资5件；其它类11件，反映较集中的为档案管理5件。

　　自然资源类4件，占0.23%。其中，国土资源2件，反应较集中的为土地审批1件；水利2件 ，反应较集中的为水利工程2件。

　　行政效能类2件，占0.12%。其中，服务质量2件，反应较集中的为乱作为1件、服务态度差1件。

　　其它类12件，占0.7%。其中，信息查询8件，反应较集中的为其他查询7件；表扬感谢2件，反映较集中的为县（市）区政府2件；其他类2件，反映较集中的为老龄委1件。

　　数字化城管系统平台

　　工商行政管理类829件，占41.97%。其中，无照经营游商548件，占道废品收购207件，店外经营67件，露天烧烤7件。

　　市容环境类694件，占35.14%。其中，乱堆物料496件，沿街晾挂113件，暴露垃圾74件，私搭乱建4件、其它7件。

　　宣传广告类301件，占15.25%。其中，违法悬挂广告牌匾58件、违法设置广告牌匾98件、违法涂写张贴小广告19件、违法占道广告牌匾118件、其它8件。

　　施工管理类94件，占4.76%。其中，施工扰民60件，施工废弃料31件、施工物料运输抛洒滴漏案件3件。

　　市容执法类48件，占2.43%。其中，废弃家具设备47件，渣土道路乱倒1件。

　　部件4件，占0.20%，其中，包括公厕不开放；公厕保洁不到位；人行道路面塌陷；雨水井箅破损。

　　其它类5件，占0.25%。其中，市民反映，保洁员将碎小的垃圾扫进下水道；区城管部门强制将店门口烧烤炉子没收，认为不合理。

　　  三、工作动态

　　（一）12345受理情况

　　区环保局及时查处小区附近排放刺鼻气味的家具加工厂。6月10日，张先生来电反映，段店镇河头王村村头小区附近，一家具加工厂每天进行生产作业，并排放刺鼻气体，严重影响周围居民的生活，希望相关部门落实查处。接到市民诉求后，区环保局监察大队及时到举报现场查看，经查实，该单位为一家个体私营家具作坊，从事喷漆作业，因未采取防尘防异味措施，导致异味扰民。执法人员当场责令其立即停止喷漆作业加工，并责令其限期搬出居民小区，该业户承诺尽快搬迁，并搬迁前不再进行喷漆作业，得到小区市民的一致好评。

　　（二）数字化城管受理情况

　　区数管中心积极协调张庄办事处工作人员清理明星小区污水外溢。6月8日，数管巡查员在例行巡查时发现，明星小区北区24号楼1单元楼前化粪池污水外溢，严重影响了小区市容环境，并给小区居民的出行带来极大不便。区数字化城管中心及时协调张庄办事处工作人员到现场勘查，由于明星小区为开放式小区，小区内违章建筑较多, 加之市政污水管道水位与楼房的地面平齐,居民排出的污水只有到达甚至超出楼面高度时才能向外走水，导致化粪池外溢频发,而地势较低的居民楼则成为了化粪池外溢频发的重灾区。数管中心立即组织巡查人员和办事处工作人员开展工作。先是打开了管线下游堵塞的污水井，发现其管线出口被水泥块等杂物堵塞。为了尽快给群众提供一个干净整洁的环境，工作人员发扬不怕苦不怕累的精神，采取冲洗、清掏等措施，终于清除了道路上的淤泥，恢复了道路畅通。下一步，数管巡查员将加强网格内巡视检查，认真做好宣传教育工作，确保小区内环境卫生。6月9日，明星小区居民姒先生致电数管中心市民服务热线，对数管中心和张庄办事处工作人员的热心服务表示衷心感谢。