一、  本周工作情况

　　2014年11月28日至12月4日，区热线办接收市12345热线、市数字化城管系统平台、市12319工作站派单共计3606 件，回退378件，处置3225件，无过期案件，处置率100%。

　　其中，区12345市民服务热线交办件1392件，回退378件，处置792件，正在协调处置600件，处置率100%，无过期案件，回访服务过程满意率97.97%，回访办理结果满意率97.97%。

　　区数字化城管系统平台接收市数管中心转派、市12345热线、16039城管热线派单、立案共计2211件，处置2211件，按期处置2181件，按期处置率98.64%，总处置率100%。数字城管中心与环卫110、城管16039热线共接收来电27件。

　　区12319工作站立案3件，处置5件（包括上周应处置件数），处置率100%。

　　二、  受理情况分析

　　12345热线系统平台

　　城市综合类669件，占48.06%。其中，居民生活383件，反映较集中的为供暖问题149件、用电管理70件、生活用水31件、井盖问题29件、污水外溢23件、天然气18件；城市管理214件，反映较集中的为占道经营66件、私搭乱建40件、暴露垃圾20件、道路不洁20件、渣土车撒漏10件；城管执法41件，反映较集中的为停车管理26件、交通指示标示4件；其它类31件，反映较集中的为噪音扰民6件、道路不文明施工5件、油烟扰民4件。

　　城乡建设类295件，占21.19%。其中，住房与房地产155件，反映较集中的为物业服务76件、承诺办证31件、房屋维修17件；道路修建61件，反映较集中的为道路养护36件、道路改造10件、施工工期8件；拆迁安置58件，反映较集中的为拆迁政策咨询20件、安置补偿17件、回迁房14件；其它类21件，反映较集中的为伐移树木7件、规划编制4件。

　　社会事业类174件，占12.50%。其中，人口计生81件，反映较集中的为独生子女68件、计生政策6件、奖励优待4件；教育45件，反映较集中的为招生录取22件、教育管理15件；民政23件，反映较集中的为收容救助8件、城乡低保5件、行政区域4件；其它类25件，反映较集中的为生活噪音5件、医疗机构管理4件、户籍业务3件。

　　经济综合类114件，占8.19%。其中，工商管理76件，反映较集中的为工商消费维权49件、工商注册15件、商品质量6件、无照经营5件；质量监管24件，反映较集中的为电梯年检12件、食品安全8件；物价管理13件，反映较集中的为乱收费13件；其它类1件，反映较集中的为通信设备1件。

　　三农问题类78件，占5.60%。其中，农村工作64件，反映较集中的为村干部选举38件、村务公开14件、占地补偿9件；农民生活12件，反映较集中的为村民待遇8件、村民纠纷3件；农业生产2件，反映较集中的为破坏农耕用地2件。

　　人力资源保障类51件，占3.66%。其中，社会保险政策22件，反映较集中的为医疗保险14件、养老保险4件；企业工资福利13件，反映较集中的为职工福利8件、拖欠工资3件；企业离休退休9件，反映较集中的为福利补贴4件；其它类7件，反映较集中的为档案管理3件。

　　自然资源类2件，占0.14%。

　　行政效能类2件，占0.14%。

　　其它类7件，占0.50%。其中，信息查询3件；表扬感谢2件。

　　数字化城管系统平台

　　（一）接市数管中心转派、市12345热线、市16039城管热线被动案件情况。

　　（二）接区数管中心巡查员主动上报案件情况

　　工商行政管理类861件，占38.94%。其中，无照经营游商519件，占道废品收购284件，店外经营58件。

　　市容环境类891件，占40.3%。其中，乱堆物料654件，沿街晾挂114件，暴露垃圾108件，私搭乱建10件,渣土垃圾积存扬尘3件,道路不洁2件。

　　宣传广告类236件，占10.67%。其中，违法占道广告牌匾100件，违法设置广告牌匾52件，违法涂写张贴小广告44件，违法悬挂广告牌匾40件。

　　施工管理类110件，占4.98%。其中，施工废弃料87件，施工扰民19件，渣土工地扬尘2件，施工物料运输抛洒滴2件。

　　市容执法类89件，占4.03%。其中，废弃家具设备80件，焚烧垃圾、树叶5件，擅自饲养家禽家畜3件，渣土道路乱倒1件。

　　其它类4件，占0.18%。

　　（三）数管中心本周反复投诉案件。（见附件1）

　　三、工作动态

　　（一）12345热线受理情况

　　区工商局耐心答复市民关于经六纬九道路两侧停车收费问题。11月27日，市民刘先生来电反映，自己家住槐荫区经六纬九路396号楼，为临街居民楼，只能将车辆停放在路边规划的停车位上，但一直有人员收取此处停车费，想咨询此处停车收费是否合理，希望相关部门落实处理。区工商局消保科接到工单后非常重视，立即展开核查处理。根据《济南市停车场建设和管理条例》规定，停车收费应取得工商、税务部门的经营许可，且要向消费者提供盖有收费单位财务专用章的发票。经调查，此处停车位由济南怡达停车场管理有限公司受交警部门和当地街道办事处委托，安排人员收取占用公共资源费用。济南怡达停车场管理有限公司证照齐全、合法，不存在乱收费情况。区12345热线办接到此工单回复后及时对刘先生进行回访，刘先生对工商局工作人员的办事速度及耐心解答表示非常满意。

　　（二）数字化城管受理情况

　　区数管中心积极协调市政局处理雨水井篦子丢失问题。12月1日，数字化城管中心巡查员在例行巡查中，发现位于经六路与桃园小区交叉路口西侧路南宣传牌下的雨水箅子丢失，对来往车辆和行人造成安全隐患。区数管中心接到巡查员上报信息后高度重视，及时将工单转派至市政局，市政工作人员随即到达现场查看，并立即更换了新的雨水篦子，及时消除了道路安全隐患。当日下午3点，巡查员接到数管中心通知后再次去现场核实，雨水篦子已更换完毕，确保了辖区居民的出行安全。

　　（三）热线督查督办

　　近期，市民通过12345热线来电反映正华园小区暖气不热，希望相关单位落实解决。接到市民来电后，区热线办督查科工作人员针对此情况，到达现场进行查看并及时联系走访了匡山热力公司。热力公司表示他们供热系统完全正常，该小区暖气不热主要由暖气管线老化、入户阀门年久失修损坏严重、暖气片内积存污物所致。对于管道疏通及暖气片清洗等技术问题，物业公司没有能力解决，需匡山热力公司派相关技术人员统一检修冲洗小区内供热管道及暖气片。区热线办已将此情况上报给市热线办，希望市热线办协调公共事业局的相关部门督促匡山热力给予解决。

　　附件1：             11月28日至12月4日数管中心反复投诉案件