本周工作情况

2014年11月3日至11月9日，区热线办接收市12345热线、市数字化城管系统平台、市12319工作站派单共计3633 件，回退251件，处置3063 件，无过期案件，处置率100%。

其中，区12345市民服务热线交办件1172件，回退251件，处置600件，正在协调处置572件，处置率100%，无过期案件，回访服务过程满意率99.26%，回访办理结果满意率98.53%。

区数字化城管系统平台立案2457件，共处置2456件，按期处置2456件，按期处置率99.96%，总处置率99.96%。数字城管中心与环卫110、城管16039热线共接收来电76件。

区12319工作站立案4件，处置7件（包含上周处置案件）。处置率100%。

受理情况分析

12345热线系统平台

城市综合类520件，占44.37%。其中，城市管理246件，反映较集中的为占道经营81件、私搭乱建45件、暴露垃圾20件、化粪池清挖9件、公厕8件；居民生活179件，反映较集中的为供暖问题43件、污水外溢24件、天然气23件、井盖问题16件、生活用水16件、停电12件；交通运输61件，反映较集中的为停车管理28件、违章停车9件；其他类34件，反映较集中的为道路不文明施工15件、油烟扰民5件。

城乡建设类278件，占23.72%。其中，住房与房地产161件，反映较集中的为物业服务93件、承诺办证20件、房屋维修12件；拆迁安置68件，反映较集中的为安置补偿28件、拆迁政策咨询23件、回迁房13件；道路修建33件，反映较集中的为道路养护17件、施工工期8件、道路改造7件；其他类16件，反映较集中的为城乡规划8件、城市绿化4件。

社会事业类155件，占13.23%。其中，教育76件，反映较集中的为教学管理28件、招生录取19件、幼儿园管理16件；民政30件，反映较集中的为优抚救济10件、收容救助8件、殡葬服务6件；人口计生24件，反映较集中的为独生子女14件、计生政策4件、办证问题3件；其他类25件，反映较集中的为治安管理10件、卫生防疫5件、户籍业务3件。

经济综合类99件，占8.45%。其中，工商管理71件，反映较集中的为工商消费维权52件、工商注册13件、无照经营2件；物价管理15件，反映较集中的为乱收费12件、明码标价3件；质量监管12件，反映较集中的为电梯年检8件、食药安全4件；其他类1件，反映的为线杆损坏1件。

三农问题类56件，占4.78%。其中，农村工作44件，反映较集中的为占地补偿12件、村干部选举11件、村务公开7件、宅基地7件；农民生活12件，反映较集中的为村民待遇9件、村民纠纷3件。

人力资源保障类48件，占4.10%。其中，社会保险政策26件，反映较集中的为医疗保险20件、养老保险5件；企业工资福利7件，反映较集中的为拖欠工资5件、职工福利2件；人才交流5件，反映较集中的为档案管理5件；其他类10件，反映较集中的为福利补贴3件。

自然资源类6件，占0.51%。其中，国土资源4件，反映的为土地审批4件；水利1件，反映的为水利工程1件；其他类1件，反应的为火灾1件。

其他类10件，占0.85%。其中，信息查询5件，反映较集中的为其他查询5件；历史遗留3件，反映较集中的为40、50人员3件。其他类2件，反映较集中的为联通公司2件。

数字化城管系统平台

（一）接市数管中心转派12345市民服务热线、16039城管热线被动案件情况。

（二）接区数管中心巡查员主动上报案件情况。

工商行政管理类1049件，占42.87%。其 ，无照经营游商766件，占道废品收购219件，店外经营64件。

市容环境类801件，占32.73%。其中，乱堆物料478件，沿街晾挂246件，暴露垃圾67件，私搭乱建8件,道路不洁1件，渣土垃圾积存扬尘1件。

宣传广告类363件，占14.83%。其中，违法设置广告牌匾158件，违法占道广告牌匾117件，违法涂写张贴小广告53件，违法悬挂广告牌匾34件，其他1件。

施工管理类125件，占5.11%。其中，施工废弃料102件，施工扰民14件，其他施工管理问题9件。

市容执法类97件，占3.96%。其中，废弃家具设备83件，焚烧垃圾树叶9件，擅自饲养家禽家畜5件。

其他类7件， 占0.29%。其中，洒水降尘1件，移动公厕问题1件，排放污水1件，占道经营1件。

部件5件，占0.21%。垃圾、果皮箱外溢2件，行道树枝折断2件，雨水篦子损坏1件。

（三）数管中心本周反复投诉案件。（见附件1）

三、工作动态

（一）12345受理情况

区城管执法局青年公园中队联合办事处积极整治中光明街市容环境问题。近期，市民反映中光明街市容秩序较差，希望相关部门尽快处理。接到工单后，区12345热线办及时将工单转派至青年公园办事处，办事处工作人员随即协调青年公园城管执法中队到达现场进行整治。在今年的创卫工作中，青年公园办事处花大力气对中光明街市容环境进行了综合整治，但近段时间以来，由于占道经营情况反弹严重，中光明街的市容环境秩序又出现了脏乱差的情况。在一周的整治工作中，执法人员重点针对临街商户存在的菜摊占道、鸡笼占道、修车占道、垃圾随意丢弃、灯箱广告随意摆放等问题开展了整治，对存在违章问题的商户逐户劝阻，保证每天上午九点前对整路段进行一次整治，并进行不间断巡查。

通过一周的整治工作，中光明街市容环境得到有效提升，各类违章现象大为减少，自下周开始，执法人员还将进一步提升管理要求，还辖区市民一个整洁有序的道路环境。

（二）数字化城管受理情况

区数字化城管中心积极协调办事处清除占道经营现象。

近期，区数字化城管中心接到16039城管服务热线交办案件，腊山立交桥下商贩长期占道经营，严重影响居民的日常交通秩序，建议相关部门尽快处理。数管中心接到交办件后，及时将工单转派至段北办事处，办事处工作人员随即协调段北执法九中队一同到达现场进行管理，并延长下班时间至晚九点半，加大执法力度，影响交通的现象得到了很大的改善，恢复了市民往日正常的生活秩序。11月3日，市民拨打16039城管服务热线，对槐荫区段北办事处城管人员表示衷心感谢。段北办事处城管部门工作人员表示，今后将加大执法力度，避免腊山立交桥下占道经营现象再次回潮。